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1、物业管理手册：目标管理 物业管理手册：目标管理 1总则 1.1为有效促进各地物业服务质量水平和经营管理绩效的不断提升，确保管理公司整体经营目标的实现，必需建立和完善各物业管理目标管理责任制，明确各个项目所在公司和各地物业分公司的物业管理目标和责任。 1.2管理公司批准的物业管理方案中确定的指标作为对项目所在公司在某个开发项目中物业管理目标的考核指标，并根据经营管理制度第6.1节的规定签订到开发项目经营管理责任书中。 1.3各个项目所在公司应和所属物业分公司签订目标管理责任书 2相关职责界定 2.1物业分公司总经理负责组织拟订目标管理责任书，并与项目所在公司签订本公司的目标管理责任书。 2.2物
2、业分公司总经理负责与各部门(管理处)签订目标管理责任书，并负责监督实施和考核。 2.3项目所在公司负责审核所属物业分公司目标管理责任书，经管理公司批准后与物业分公司正式签订目标管理责任，并监督实施和考核兑现。对项目公司的物业管理目标考核通过其和管理公司签订的开发项目经营管理责任书中的物业管理目标实现。 2.4管理公司物业管理部负责审核各物业管理责任书，并最终确认物业管理目标考核结论。 2.5管理公司经营委员会负责批准物业管理责任书。 3经营管理目标的制定 3.1在物业管理方案经过管理公司经营委员会通过后，依据物业管理方案确定的各种目标，项目所在公司与所属物业分公司首先签署整体物业管理责任书，分
3、期开发的签订分期物业管理责任书。 3.2每年1月30前项目所在公司和物业分公司签署本年度的年度物业管理责任 书。年度物业管理责任书是作为一个会计年度当中对一个物业管理公司管理 的全部的物业项目的各类物业管理目标进行考核的责任书 3.2.1年度物业管理责任书目标设定包括多个开发项目或多个在不同开发期的项目在一个会计年度内的指标.是物业公司当年度考核的依据，并且对各个项目指标设置考核权重. 3.2.2年度经营管理目标必需在上一年度年底(12月15日前)报管理公司物业管理部审查，经过管理公司经营委员会审批后，项目所在公司作为甲方、物业分公司作为乙方签订目标管理责任书。 3.2.3在项目所在公司已撤消
4、，物业分公司独立运营的状况下，管理公司物业管理部作为甲方、物业分公司作为为乙方签订目标管理责任书。 3.3经营管理目标包括:经济指标(具体测算)、质量目标、安全目标、管理指标等。 4经营管理目标的分解实施 4.1物业管理责任书签订后，物业分公司总经理应组织本公司中层以上管理人员制订针对性的管理方案，明确详细措施、责任和时间进度，并在此基础上进一步明确各管理处和职能部门的努力目标。 4.2物业分公司总经理应参照管理公司发布的责任书范本，在公司物业管理责任书正式签订后一个月内与各管理处和职能部门负责人签订部门年度目标管理责任书，并报项目所在公司分管领导、管理公司物业管理部备案。 4.3对新成立的物
5、业分公司，物业分公司总经理应保证在各部门负责人到位后一个月内完成该部门目标管理责任书的正式签订，并报项目所在公司分管领导备案。 4.4物业分公司总经理应保证各部门目标有效支持公司整体目标的实现，且承诺的奖罚额度与公司整体水平相当，在本公司的掌握权限范围之内。 4.5管理公司鼓舞各物业分公司进一步将部门目标分解到详细班组和岗位，以切实保证部门目标的完成。在明确各岗位(班组)目标后，目标的完成状况应作为个人绩效考核的主要依据，详细按本手册第5.1节的规定执行。 5经营管理目标的监控与调整 5.1物业管理责任书在执行过程中，各级公司(部门)应对目标的完成状况进行连续的监控、评估和交流，准时纠正影响目
6、标完成的因素。 5.1.1物业分公司总经理对各部门(管理处)目标完成状况每半年评估一次； 5.1.2项目所在公司对物业分公司目标的完成状况每半年评估一次。 5.2各级公司对目标完成状况的跟踪评估应形成书面的评估报告，并与被评估公司(部门)进行交流，对偏离目标规定的状况应制订相应的改进措施，明确时间要求。 5.3项目所在公司的评估报告应报管理公司物业管理部备案，管理公司物业管理部结合项目所在公司评估报告、物业分公司季度报告进行综合分析，需要时提出针对性指导建议或强制性改进措施要求。 5.4在目标实施过程中，当资源、环境、政策等因素发生重大变化，或公司经营服务策略进行重大调整时，可对各级目标进行相
7、应调整，调整的审批权限如下： 5.4.1涉及物业分公司目标管理责任书的目标调整，项目所在公司、管理公司物业管理部审核，管理公司经营管理委员会批准； 5.4.2物业分公司内各部门(管理处)的目标调整，不影响公司整体目标的，由物业分公司总经理审批，并报项目所在公司备案。 5.5全部目标调整均必需由申请公司(部门)填写目标(计划)调整审批表，完成相应的审批手续后方可生效。 6经营管理目标的考核 6.1目标管理责任书执行期末(下年度1月15日前)，项目所在公司总经理负责组织完成对物业分公司的考核年度目标考核，结合季度评估报告、物业分公司的年度总结报告，形成物业分公司年度目标考核报告，呈报管理公司物业管
8、理部审核。 6.2物业分公司的年度目标考核结论由管理公司物业管理部最终批复，项目所在公司依据管理公司物业管理部审定结论兑现奖罚。 6.3物业分公司总经理负责公司内各部门(管理处)的年度目标考核，结合月度评估状况，形成各部门(管理处)的年度目标考核报告，并依据目标管理责任书的商定实 施奖罚。 6.4物业分公司在进行年度管理评审时，应将目标考核报告作为输入资料之一，对目标管理工作进行全面的分析总结。 7相关文件与记录 7.1WDWY-WI-MM4201年度物业管理目标管理责任书 7.2WDWY-WI-MM4202整体（分期）目标管理责任书(范本) 7.3WDWY-WI-MM4203管理处目标管理责任书(范本) 7.4WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表 1
