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银行对外承诺书 一、储蓄业务实施整年无星期天服务，营业时间内用户可随时到我行办理业务。二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的标准。三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务。四、储蓄人员对用户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年终年少一样周到。五、柜台职员着装整齐，佩带工号牌，接收用户监督。六、实施国家要求的存、贷款利率，依法保护用户利益。七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷标准、制度、措施，秉公处理多种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。九、中行不出具和事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证实等金融票证。十、中行职员不接收用户礼品、礼金及有价证券。十一、对外付现无假币，若用户在柜台付现中当面发觉假币的，双倍赔偿。十二、柜台接待用户做到“三声”和“三起来”服务。十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为用户上门接送款。十四、实施首问责任制。首问责任人为用户提供快捷、周到的服务。十五、各营业网点设置用户意见簿，分行、支行设置投诉电话，用户如有意见可举报或投诉。
