《前台接待收银礼貌用语说课材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待收银礼貌用语说课材料（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台接待收银十大礼貌用语1 见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！2 预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有*房间，房间折后价是*元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了*房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于长沙市候家
2、塘劳动西路377号，您订了*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。3 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网/*公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间
3、是8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金*元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
4、先生/小姐，一共收您*元定金。先生/小姐，共为您做*元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/小姐，您的房间在*楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。4 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房
5、间消费了*先生/小姐，您本次房费总共是*元，其中房租费*元，其他消费*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）5 总机礼貌语您
6、好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到*房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？6 叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是*，您需要明天早上*点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚刚接到*点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*
7、，祝您今天愉快！7 留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至*客人的房间/传达到*客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？前台礼貌用语,接待电话用语一.最基本要求1. 语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语二.区别内线与外线电话1.内线电话A. 提起电话：您好！服务总台，请问有什么可以帮到你.B. 电话房，超过退房时间，先生或小姐请问你今天续住还是退房，?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过（几）点另加收房费（钟点房费或半天房费）C客人电话需要帮助或需送物品，请稍等,很快到D
8、. 接到客人电话投诉，根据情况及时帮其处理，多说，不好意思，尽量跟客人解释叫醒电话：先生或小姐早上好，你或团队导游吩咐的几点morningau叫醒时间到了2外线电话：提起电话：您好！东堤花园酒店请问有什么可以帮到你.A. .客人询问本酒店地址，清远市东城附城区先锋桥头或聚福花园客人电话订房，先问清楚客人订房日期，说明房价，订当日房间预留的请问对方贵姓，请对方留下联系电话及何时能到达，无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间，如果订节假日房间可以转到上司C转接电话：先问请对方要转的房间，以及客人贵姓，如果客人不清楚开房人贵姓，我们也不能确定他朋友住在此房间时，问来电对方贵姓，打通此房间号码，征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间注意事项1.可以根据时间段报出相应问候语：早上好，中午好，下午好，晚上好，.,用朋友,但能感觉对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢2. 转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下在电话里不能有:喂:这样不雅语句3. 客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一的名登记,委婉谢绝4. 打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话讲电话时尽量避免周围有其它声音前台当面接待客人固然重要,电话中用语更重要虽然在电话里对方看不到你的表情到你的热情,一个酒店整体服务态度
