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1、四、店铺带训管理一、带训的目的 通过带训，帮助店铺各岗位新员工能更快的掌握岗位技能，提高团队协作能力和综合能 力二、带训角色认识 带训是知识与专业技能的传播者，要通过专业的指导与训练帮助学员在业务技能上从 “不知”到“知，从“知”到“做” 。同时，带训员是知识的伟授者、正确观念的传播者、学员 行为的 ”塑造者，因此，带训员除向学员“言传”外，更需要“身教” ，用优秀的行为作为学 员的榜样。三、带训员应具备的素质1 ）勤奋敬业1、当日事当日毕；2、对工作全情投入，有责任感；3、以身作则，遵守公司政策2 ）专业表现1、每项工作都能说出前因后果，每个操作环节都精通；2、工作井然有序，计划充分；3、精
2、益求精，寻求工作突破。3 ）团队协作1、合作性好，能与同事互相沟通，相处融合2、懂得尊重人，有耐心。4 ）职业操守 1、公司信息按规定严格保密（对外保密与信息沟通控制） 2、优秀的服务意识（外部客户与内部客户）5 ）积极乐观 1、明朗的笑容，积极的心态，有上进心； 2、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评，及时总结经验。四、带训流程一）带训前1）新员工上岗前，本店主管、店长必须结合店铺实际情况，制订该员工的实习带训计 划。2）带训计划表必须经上一级主管审核，带训人、受训人、受训人确认，实习店铺主管回签。3）确认完毕复印并分发以上相关人员，销售主管做备档4）直属主管在带训前需详细与受训人沟通（带
3、训计划、心态）了解受训人感想5）直属主管负责建立该员工的工号、工服等相关工作设备二）带训中1）带训员结合受训人的实习计划，每天带训前必须和受训人沟通当天的学习计划、目 标.2）带训的基本操作流程如下：人）说（带训带训人）现演（带训）人）练带（人）初步考追踪考带训馈沟通反 溃馈训员）沟通反动（带训员）主与（受训员进行沟通，直属主管一周与受受训员做不对须马上3）带训过程中带训员一但发现情合实际反馈，结 1沟通次，过程中结合与受训员沟通2次，区店、销售主管每周与受训员调节带训时间、方法。况可以，操作等方式，笔试合带训计划表采取口试4）追踪考核可结 员执行带员的上一级或以上的人员5）考核人必须是 带训
4、后三）是否结束、缩的阶级考核情况，向直属主管反馈带训员需要 结合该学员）1实习结束后，期，然后将具体情况与受训员沟通。短、延长实习观察、跟进工作开展情况束正式上岗，独立开展工作一周内直属主管仍需不断2）实习结 带训标准五、各岗位一）导购带训计划1）.时间学习重点考核时间绍员介绍、店铺内外工作环境的介1、店铺人 流程导购工作职责、店铺运营2、 下班前30第一天 分钟 铺的存放位置品在店结构、促销活动介绍、各货店3、铺产品 准础产基品编码、员工形象标4、品款号价格（20款左右）、1区位产 准2、服饰折叠技巧（T恤、裤子）销售服务七步曲、 每一步骤的标 30下班前第二天分钟顾型客类3、认知标订4、制
5、当班销售指（根据店铺 销售情况，偏低一点）20款左右）区位1、产品款号价格（ 生清洁标准、2卖场卫下班前30 卖场货品准维护标、3第三天 钟分 分钟/3件 品货练习、4折叠9售情况，偏低一点） 销（根据店标售指销当班订制、5.时间学习重点考核时间、款左右）区位产品款号价格（201诉处、理流程店铺顾客投2下班前30第四天 分钟 面料优点、缺点、洗涤 3、保养方法基础 标当班销售指（根据店 4、铺销售、偏低一点） 制订1、款左右）区位产品款号价格（20 方法日常补货2、店铺 30下班前第五天分钟方法日常收、3货验货店铺标当班销售指（根据店 4、铺销售、偏低一点）制订下班前 30第六天 钟分1、独立
6、开展销售工作（制订每日销售指标）、一周内全部记住店铺货品编码、价格2下班前30第七天钟分在第一周内重点对店铺、货品的了解，适当参与销售、指标要略低如A、店铺人员介绍与新同事初次见面“你好，我是你的带训员，我叫*，我很开心见到你，我们日后会在一起工作的”把新同事介绍给大家“大家好，这位是新同事 * （姓名），希望大家在以后的 工作中多多关照 * 你来给大家做个自我介绍吧！ ”B、店铺 内外 环境介 绍1 、 店外A 、 店铺周边可就餐的地方；B 、 店铺周边的交通状况；C、顾客消费习惯及消费趋势。2 、 店内A、解释常用销售暗语（ 0 9 的销售暗语）如 1 百草莓1 千苹果1 万西瓜B、熟悉货
7、场各货品的摆位：如 左、右、中场区位的划分； 场内的男区、女区、配衬区、仓库等； 介绍店内各款货品的存放位置；C、现在的推广活动是什么？促销品（或主推款）陈列位置？推广时的注意事项D、要做到以客为先，同事间要相互配合；E、讲解开班会时相关的注意事项及其作用；F、 店内设施介绍：空调、 VCD、电视机、灯等的开关； 地存放；场物的杂用品及洁清、卖场G2 、导购阶段周期回顾1）在顾客的服务过程中，有那些地方做得好的？有哪些地方需要跟进的？2）与其他同事相处融恰吗？特别在交接，呼应遇到什么困难吗？3） 她对产品知识了解多少？商讨他 /她表现及工作事项4）与他（她）定下一星期的工作安排，学习范围目标3
8、 、导购阶段考核大纲1）清楚店铺货品的面料、工艺洗涤护理的方法；2）产品知识多少？A、棉质T恤的领口是容易变形？B 、 T 恤是否会褪色？C、针织布和梭织布织法上有什么不同？D、印花及胶章会脱落吗？3）能用规范的服务流程对顾客推介货品；4）懂得按照服务要求与顾客打招呼；5）能根据顾客需求介绍货品；6）能对离开店铺每位顾客进行送宾服务；7）当顾客不愿意试穿服饰时能进行比试服务；8）可以做些简单的附加推销；9）能按照规范服务的要求，安排付款及完成售卖程序。* 如考核合格。第二周开始可以在带训员的指导下独立开展销售工作*二）收银 时间 重点学习内容 助点铺 ； 收银员工作的职责、 1 收银员工作的流
9、程； 2、 第一天 操作；前台电脑、3收银 习 巩固学ERP应对1、收款过程中的技巧；分辨真假币；第二天 的播放）气氛2、营造（播音、游戏开展、音乐第三天 银进导导师1、在的指下，能行基本的收工作工作银独立开展收 第四天以后2、收银阶段回顾1）告诉他（她）有关收款的注意事项（如：不能自带现金收款）2）告诉他（她）在学习本岗位的工作表现划、带训计1 .3、收银阶段考核大纲1）熟练掌握 ERP中能独立上岗进行收银操作；2）懂得辨别真假币；3）能在电脑上进行换币、打折和使用信用卡的操作；4）能进行刷卡；5）可进行店铺氛围调节。三）领班1、带训计划时间重点学习内容铺助点第一天第二天班工作职责；1、领
10、领班日流程。2、准道具的名称、组 合、运用、宣传 1、品的名称和使用标 的搭配2、陈列的 规格及颜色、服饰第三天、3货品铺场标准、货场图的绘制1、领班周工作流程班月工作流程、2领第四天营业管理、班会内容及技巧（尝试1、开班会） 操作2、领班日常ERP店堂1、货品进行销存、促销品、折扣、退货管理第五天项表格的制作班各2、领 铺盘点方法、技巧1、店第六天、店堂账的制作、市场调查2第七天1、VIP客户管理2、领班阶段回顾1）他（她）已经清楚陈列技巧相关的注意事项？（如：列1）2存的相关流程？（如：列盘）他（她）清楚 2.列1陈列知识多少？A、陈列定义、原则？B、岀样数量、尺码？C、模特陈列组合方式？
11、D、叠装的陈列标准？列2盘点知识多少？A、盘点的目的，要求是什么？B、场区的作用、分类和方法是什么?C、盘点前的准备工作有哪些？D、在盘点入机时要注意是什么？E、在盘点要注意什么？盘点的知识答案：A、盘点的目的？B、场区的作用是？C、画场区图的方法是？工作有？备点的准盘 、D .E、在盘点入机时要注意以下事项：准备输入盘点表、每输入完一张需核对其总数量及内容是否一致，并签名。在输入相同的款号时，只需直接输入不同颜色、尺码和件数即可。F、盘点的注意事项纲阶段考核大班 3、领1）能主持班会的召开；2）能合理分配各岗位人员开展工作；3）能进行日常的卖场调整；4）根据店铺销售情况合理配货；5）根据促销
12、推广方案有效执行与促销相关的各项工作；6）可进行店铺销售的各项数据分析；7）懂得成本控制的途径，有效控制店铺费用；8）明白盘点的目的与要求，清楚盘点前的准备工作，掌握盘点单的正确写法、了解盘点的跟进，能独立处理顾客的各类投诉；四、仓管1、带训计划重点学习内容时间铺助点第一天职责及流程；验货、退货的方法仓管员工作货方法（如何补贴、配货单的制作）第二天 基本配次品、调拨、退 仓货品的相关职责及周、月工作流程员工作第三天物流 处理 售统售物流员各项账表（总账、销报表、盘存报表、销第四天（实际操作）计表、进销存报表、周流失）七天员日常工作及 ERP操作一第五物流2段回顾、仓管阶1）他（她）已经清楚仓管的工作职责、货品验收、退货的方法吗?2）他（她）清楚仓和的相关流程？3、仓管阶段考核大纲1）能独立验收货品；2）能独立进行配货退货操作；3）能独立进行配货处理；4）可进行仓库各账务的正确操作；统。系ERP操作练）熟5 .
