《酒店客房服务员岗位职责(12篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房服务员岗位职责(12篇)（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店客房服务员岗位职责1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。酒店客房服务员岗位职责（二）负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。严格按服务程序操作，认真做好铺床、撤换布草、消毒茶具、增添房间一次性用品、清洁卫生间等工作，做到铺床平整无皱、设备用品齐全、摆放整齐美观。对客人的遗留物品
2、负责，发现遗留物品要及时报告客房领班，上交运营管理中心保管。做好布草的送取和日常物品的领取工作。酒店客房服务员岗位职责（三）按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心;3.严格执行安全制度，确保客房安全;4.及时反馈宾客信息和意见;5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作;6.完成领导交办的其它工作任务。酒店客房服务员岗位职责（四）1.负责客房和公共区域的清洁工作;2.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;3.负责杯具的清洁与消毒工作;4.管理好楼层定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收;5
3、.完成易耗品的每期盘点工作。酒店客房服务员岗位职责（五）1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。5、完成上级交办的其他工作。酒店客房服务员岗位职责（六）1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等
4、物品和设施;4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上
5、级交待的其它工作。酒店客房服务员岗位职责（七）1.负责每日客房卫生检查，设施设备安全2.根据当天客房动态，安排员工工作3.执行并检查客房大清_处理客人一般需求及投诉等5.定期做好部门盘点工作酒店客房服务员岗位职责（八）1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、
6、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。酒店客房服务员岗位职责（九）一、遵守酒
7、店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏
8、，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。酒店客房服务员岗位职责（十）1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。2.接听电话，答复住客咨询或要求。3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。5.负责工作总卡的收发、保管并
9、做好记录，严格执行借出和归还制度。6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。10.认真做好交接班工作，交清交班记录。11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。酒店客房服务员岗位职责（十一）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提
10、高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。八、夜班员工要负
11、责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。酒店客房服务员岗位职责（十二）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、及时记录住房、查房
12、、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房
13、修理应有服务员在场。9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平第页共页
