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1、物业客服主管述职汇报范文 怎么写？述职汇报是任职者陈说自己任职情况，评议自己任职能力，接收上级领导考评和群众监督的一个应用文，含有汇报性、总结性和理论性的特点。以下是xx为您整理的相关资料，欢迎阅读！物业客服主管述职汇报(一)周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中慌忙而担心的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入企业以来，在企业各级领导的率领和关心和各位同事的主动帮助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了企业领导给予的各项工作。现将工作汇报以下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限企业，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
2、1.针对客服人员专业知识不足，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，经过真实案例实操实练，经过理论和实践让客服人员更深刻的认知专业知识的主要性，在五月份客服部安排人员参与南通总企业组织的客服专业技能的培训和考评时，荣获全企业第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制订催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制订各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份依据制订的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收
3、缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已经有30户交纳物管费44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动和地产工程、施工单位沟通跟进，立即的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题造成的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、正确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入长期化。5.
4、因为小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制订张贴暂时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精巧塔”要求制订客服部有关“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实实施，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，经过小区活动加深物业和业主的关系，让业主更深层次的了解并接收了解物业。九月份开展的中秋小区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，小区是家的组成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举行这类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在企业领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销
5、售大厅各项工作和小区存在一定的差异性，职员对新的工作环境及工作任务不太明确，做好职员之间的动职员作的同时，制订并实施会所服务标准和各部门具体工作步骤，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当日能完成必需当日完成，不能完成的要查出原因、制订计划，按要求的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提升服务意识、有效开展工作起到至关主要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全方面开荒工作和销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强职员礼仪
6、礼节及专业技能培训，经过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务和部分小的细节来提升服务质量，表现物业服务亮点。5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，很多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其它部门理论知识掌握不大熟练，利用不到位，需要加强学习，主动进取，以求深入提升物业管理水平，提升本身综合素质。2.对于管
7、理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3.日常的工作标准即使达标，不过和“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更加好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2021年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实实施。以提升管理服务效能，营造友好生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强职员培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上，依据工作需要不停完善工作手册，落实实施企业下发的iso质量管理体系文件，使每一位职员了解工作规程，达成规范自我、服务业户的目标。2.依据年度培训计划对职员进行定
8、时的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不停的强化学习，不停提升会所职员水平，立即率领出一支业务过硬、服务意识强的职员队伍。3.对会所职员本身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评定，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职职员果断撤换。二、主动配合营销及客服工作的开展。经过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人全部是称职的“形象销售员”，令用户对企业及楼盘增强信心。1.依据销售中心的装修和布局提出合理化提议，做好服务软包装。2.服务礼仪不遗漏每一个需要重视的细节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.经过销售中心和样板房的服务，展示后期物业服务的水准。关键在于提升物业企
9、业的形象，发掘并展示企业服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充足介绍物业优势而又避免随意许诺，对用户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。主动参与和销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年纪结构、文化层次、爱好兴趣及各类服务需求，经过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使以后的物业管理服务愈加贴近业主。述职人：XXX物业客服主管述职汇报(二)暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 2021年对于xx物业客服部来说，能够说是继续
10、发展争创优质服务的一年，我们在不停改善完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团体，打造坚实果敢的团体精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了企业领导的关心和大力支持，各项工作制度不停得到完善和落实，“用户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员日常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职汇报以下：一.深化落实认识企业各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 200X年初步完善的各项规章制度的基础上， 2021年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优异”的指示精神，不停学习和掌握物业管理相关法
11、规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基础情况。 2021年致力于全心全意提升团体配合协作意识，在企业领导的率领下朝着服务创优的目标不停进发，并取得了广大业主的广泛支持了解和主动地肯定赞扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基础情况，理论联络实际，主动参加学习和培训。自 2021年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，合计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，合计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具有办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋合计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款
12、 5 户，施工单位办公借用 2 户，具有办理入住条件未办理入住 _ 户。自觉接收品质部的培训和考评，掌握客服部基础作业程序，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，努力争取工作认真细致，对业主家维修事项主动和施工单位联络，同时立即反馈回访业主。三.落实客服助理岗位职责，立即完成对用户的服务及领导交给的其它工作任务。1.每个月完成一次对空置房的巡检和统计工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理要求，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进
13、园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理统计，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水合计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿用户已上报部门经理逐层上报妥善处了解决。3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时和施工单位沟通，处理率达成 98% 以上，其他为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已数次联络施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥善处理。5. 为提升创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展 2021 2021年 B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物
14、业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， B2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作关键需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达成业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不停提升本身素养，提升服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升本身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免碰到多种多样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，勇于挑战，性格也深入沉淀下来很
15、多。工作生活中体会到了细节的主要性。细节因“小”而常被忽略，常使人感到繁琐，无暇以顾。因此更要时刻切记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报和效益”。2021 年是我不停探索，也是自我追寻的一年，在未来 2021 年全新的一年里，我要努力更正过去一年工作中的缺点，不停提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基础条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基础工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.深入改进自我性格，提升工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性。4.多和领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上企业前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不论身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会抵达理想和目标地，拼搏，才会取得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在企业领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里发明更辉煌的成绩。述职人：XXX物业客服主管述职汇报(三)时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限企业上班已两年多了。在企业领导支持和帮助、同事的共同奋斗下，根据企业的要求和布署，很好的完成了本职员作。我经过两年多来的学习和工作，工作的方法、方法全
