管理学原理考试大纲知识整理

《管理学原理考试大纲知识整理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理考试大纲知识整理（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理学原理考试大纲 1管理者与管理工作1 .管理的定义6管理:指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 或：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领 导和控制，以完成既定的组织目标的过程。2 .管理的目标6管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”， 是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的 目标而进行管理。管理的目标是与组织的目标联结在一起的。具体从以下三个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况： 组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量、成本花费等单项指标 的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、

2、按期、低成本地提供适销对 路的产品或服务。 组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系 的一种更全面的衡量。 组织的终极目标：营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标非营利性组织：以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地 完成预期的合乎要求的目标！3 .管理者的层次与专业分类8从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类：作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。这些人处于组织 的底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织

3、层次中， 负责管理作业人员及其工作。中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，这些人 主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交 往中以代表组织的“官方”身份出面。从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理者和专业管理者综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动。专业管理者：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理。4 .不同层次管理者的技能要求13技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法技术技能。 对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性 可少些。人际技能：

4、指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处 理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和 创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一 种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。概念技 能对高层管理者来说尤为重要。5 .管理的四个职能及工作内容的区分14计划：包括设定组织目标，确定战略以及制定计划来协调活动负责对组织结构 进行安排和设计以实现组织目标。组织：决定需要做什么工作怎么做谁去做领导：指导和激励相关人员并解决冲突控制：监督活动，确保能够按计划实施。6 .组织环境的构成18通

5、常将环境划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。外部环境：处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和 具体环境。（其特征：通过环境不确定性程度来衡量；复杂性和动态性，分为四种不确定情形：低不确定性、较低不确定性、较高不确定性、高不确定性。）内部环境：处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资 源、能力等。（判断某种资源和能力能否成为核心竞争力，有四个标准：价值 性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性。）外部环境的构成划分为两大类：一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其 他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和

6、文化的、自然环境的等。具体环境：亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环 境要素，包括竞争对于、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒 介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联等）等。内部环境的构成：组织的内部环境可从资源、能力和核心竞争力方面来考察： 资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以是有形的、显性的，如土地、 厂房、资金等；也可以是无形的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。 能力。能力是指一组资源的有机组合，如同胶水把各种物质粘合在一起，可以 形成高强度的材料。 核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持 久优势的资源和能

7、力。2管理决策7. 决策的狭义和广义定义33狭义：决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本 质就是做出决定。广义：决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案 的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤 内容。8. 决策的基本步骤33步骤：发现并界定问题一确定目标一拟定备选方案一选择方案一 执行方案9. 决策的优化准则与满意准则45采用最优化准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产 生最优结果的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。但最优化是一种 理想化的要求，在现实中采用这种最优化决策准则的情况很少。而大多数情况下，通常只能采

8、用满意化决策准则，即要求将既定目标实 现到足够好的、令人满意的程度即可。10 .个体决策方法:盈亏平衡法、决策树法47盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和 利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润二产销量x单价一产销量x单位变动成本一固定成本决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方 法。决策树的基本形状如下图：11. 群体决策方法：德尔菲法56它是由美国兰德公司1969年提出的，着眼于克服人们互动中的心理与行 为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点。这种方法是，以书面 沟通方式就某一决策或预测问题向一组互相独立的专家

9、征求意见，然后对他 们的意见进行综合和平均。然后，把结果分发给各位的专家。经过若干次反 复，大多数专家的意见将逐渐集中，并趋于一致，最后形成的普遍意见便成 为这些匿名专家的“群体”决策。由于在时间、费用等方面的限制，德尔菲法一般仅用于重大复杂问题的 预测和决策中。3计划12. 计划工作的定义68计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现 目标途径的策划与安排。计划的含义：第一，计划涉及各管理层次的目标第二，计划避免了工作的盲目性第三，计划是为了指导未来行动而制定的第四，计划的制定过程也是设计的过程13. 各种计划类型70按计划的表现形式，计划可分为正式计划与非正式计划非正式

10、计划：不以书面文件形式来表现的计划。正式计划：以书面文件形式加以表现的计划。从计划内容详尽程度看，计划可分为指向性计划与具体性计划按计划所涉及时间长短，计划可以划分为短期计划和长期计划按对企业经营影响范围和影响程度的不同，计划可以分为战略计划与战术计划14. 计划工作的程序75 收集资料，确定计划的基本前提条件 确定组织目标和实现目标的总体行动计划 分解目标，形成合理的目标结构 综合平衡 编制具体行动计划并下达执行15. 目标管理法与传统目标制定方法的区别90传统的目标设定方法（自上而下）目标由组织的最高层管理者设定，然 后分解成子目标落实到组织的各个层次上。目标管理（MBO）各层管理者和员工

11、均参与目标的设定，从组织的整体 目标到各经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结 构。（既自上而下，又自下而上；互动的，参与式的。）目标管理的特点1）目标管理是员工参与管理的一种形式2）实施目标管理必须重视授权3）目标管理强调自我控制4）目标管理要求完善的奖惩制度目标管理的步骤-第一，制定总目标。-第二，将总目标层层分解-第三，目标实施。-第四，总结反馈。目标管理的局限性-（一）强调短期目标-（二）目标难以确定-（三）目标不能适应环境变化-（四）组织目标难以与个人目标结合-（五）加大了管理的难度16. 战略计划的构成94在规模较大的组织中，由于存在着职能不同的管理层次，战略又

12、分为公 司层战略、事业层战略和职能战略三类。公司层战略如果一个组织拥有一种以上的事业，那么它将需要制定公司层的总体战 略，以作为指导公司中长期整体发展的主要依据。公司层战略寻求回答这样的问题:a）我们应当拥有什么样的公司层事业结构，尤其是主业结构？每一种主业在公司发展中的地位如何？b）事业或主业结构调整的依据是什么？事业层战略战略事业单位代表一种单一事业或相关事业的组合，这种组合主要考虑经 营或竞争战略的相似性。每一个战略事业单位应当有自己独特的使命和竞争对手，这样，每一个 战略事业单位也就应该制定有自己独特的事业单位战略。事业层战略主要解决这样的问题：a）在我们的每一项事业领域里应当如何进行

13、竞争？b）事业层战略规定从事某一事业的经营单位提供的产品或服务类型以及目标市场在哪里？职能层战略（策略、战术）职能层战略要解决这样的问题：我们以何种策略来支撑事业层战略？职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门等的工 作目标和行动策略应当与事业层战略保持一致。17. 制定计划的技术方法：滚动计划法、甘特图法98滚动计划法是在计划执行过程中根据变化定期修订未来计划的方法。这 种方法综合考虑了计划的执行情况、外界环境的改变情况以及组织的方针政 策的变化，采用远粗近细的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐步向 前推移，从而使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，不断地随 时间

14、推移而更新。滚动计划法有利于企业在战略计划制定中把近期计划内容 的具体明确性与远期计划内容的方向指导性结合起来，从而避免以往“第X 个五年计划”与执行相脱节以及前后两个“五年计划”在计划内容上的“巨 变”问题。甘特图是在20世纪初由亨利甘特开发的。它是一种线条图，横轴表示 时间，纵轴表示要安排的活动及其进度。甘特图可直观地表明任务计划定在 什么时候进行和完成，并可对实际进展与计划要求作对比检查。这种方法虽 简单，但是一种重要的作业计划与管理工具。它能使管理者很容易地弄清一 项任务或项目还剩下哪些工作要做，并评估出某项工作是提前了还是拖后了 或者按计划进行着。4组织18. 组织工作与组织（结构）

15、的定义117组织工作是管理的第二项职能。其目的是建立一种能产生有效的分工协 作关系的结构。组织结构之于企业，就像人的骨骼系统之于身体一样，是企业生存发展 所不可缺少的重要条件。规定组织中分工与协作关系的基本框架组织工作就像其他管理工作一样，有其特定的活动过程。一般地，组织工作可分为组织设计、组织运作和组织变革三个阶段。19. 组织工作的步骤118一、组织的设计 确定组织的目标和实现目标所必需的活动。 根据组织资源和环境条件对实现目标所必需的活动进行分组。 根据工作和人员相称的原则为各职位配备合适的人员，并通过决策任务的 分析确定每个职务所拥有的职责和权限。 设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的方式和手段。 业务流程和运行规范的设计。二、组织的运作组织运作指的是设计好的组织运行和运转起来。三、组织的变革组织变革就是对组织的调整、改革与再设计，它属于组织工作过程中的反 馈与修正步骤。20. 管理幅度与管理层次125所谓管理幅度，就是一位管理人员直接指挥和监督的下属人数。一个人受其注意力范围的限制，他能直接有