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1、金牌销售八步法则编辑本段内容提要在这个供过于求的时代，全部企业都知道销售的重要性，销售及销售人员受到了前所未有的重视。由于受教化程度较低，整体素养不高，销售人员工作的重要性与自身技能水平较低成为一对冲突体。在多年的探讨和实践的基础上，作者总结出能够快速提升销售人员业绩的方法，通过对心态、技术等方面的培训，销售人员会在较短时间内成为销售高手。本书的读者对象为一线销售人员、销售培训人员，也适合销售管理人员及高校营销专业学生阅读。 编辑本段编辑举荐八步法则：第一步心态确定成败一切从“心”起先；思想和意愿的启动。其次步金牌销售的打算知己知彼，百战百胜；提升学问、技能，了解客户信息资料；第三步创建温馨开
2、心的起先好的起先是胜利的一半；第四步如何发掘顾客需求“望闻问切”号准脉；第五步介绍和展示商品打动顾客的良方；第六步奇妙处理顾客异议嫌货才是买货人；第七步快速达成交易踢好临门一脚；第八步完善售后服务上帝也会忠诚。 编辑本段作者简介肖建中，闻名营销教练、实战培训专家、零售专家，首创体验式互动教学与顾问式实战培训新模式，主持过诸多企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、金利来、乐百氏、乔士集团等。肖建中先生主讲的课程及著作有王牌店长经理十项全能训练、代理加盟商十项全能训练、销售人员十项全能训练、服务人员十项全能训练、麦当劳标准化执行细微环节等。 编辑本段书目第一步心态确定成败一切
3、从“心”起先销售就是“将商品卖给顾客”吗什么是金牌销售金牌销售人员的三大观念好心态让你做命运的主宰自我激励和心态调整避开销售的十大误区其次步金牌销售的打算知己知彼，百战百胜找到打开顾心扉的钥匙洞悉顾客消费心理顾客的购买动机必大类型顾客的特点及应对方法塑造自信的职业形象了解所销售的商品等待时的姿态与位置促销用品、道具打算晨会是美妙一天的起先第三步创建温馨开心的起先好的起先是胜利的一半用微笑建立桥梁巧用开场白赞美的力气接近顾客的五种技巧第四步如何发掘顾客需求“望闻问切”号准脉视察顾客的反应询问顾客的需求倾听顾客的声音回答顾客的问题案例分析第五步介绍和展示商品打动顾客的良方胜利推介的三大法则提炼商品
4、的独特卖点商品展示的七个要点介绍商品的方法与技巧案例分析第六步奇妙处理顾客异议嫌货才是买货人真假异议的区分存在虚假异议的四种缘由顾客异议的七种类型处理异议的原则处理异议的四个步骤处理异议的常用方法处理异议的技巧如何处理价格异议第七步快速达成交易踢好临门一脚激发顾客购买欲望的方法把握顾客购买时机辨别顾客的购买信号促成交易的六大技巧促成交易的11种方法附加销售技巧第八步完善售后服务上帝也会忠诚售后服务的的作用与原则如何进行售后服务处理投诉与不满处理顾客投诉的流程与策略如何与顾客建立和谐关系 编辑本段前言随着我国市场经济的不断发展，商品的日益丰富，商品销售市场的竞争愈来愈激烈，销售工作受到了前所未有
5、的重视。谁能在最短的时间内将最多的商品销售出去，谁就具有最大的优势。企业的产品与技术简单被竞争对手仿照，在这种状况下，销售服务就是产生差异的主要手段，只有销售服务中人的因素代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行动和意识才是不行仿照的! 马克思说“从商品到货币是惊险的一跳”，担负着将商品变成货币重任的是销售人员。由于工作时间长、固定酬劳相对较低，许多销售人员受教化程度相对偏低，使得这些人的整体素养水平不是很高，他们工作的重要性与自身技能水平成为一个. 编辑本段书摘书摘顾客心中的金牌销售人员与以往相比，现在的顾客视野更开阔，信息更灵通，对商品的需求量更大。顾客不仅是购买商品，同时也是购买利益、购买自己须要的满意，他们想知道从所购买的商品和服务中能够得到什么利益。顾客心中的金牌销售人员具有以下特征：外表整齐；热忱友好，乐于助人；有礼貌，有耐性；能够供应便利、快捷的服务；能够耐性地听取顾客的看法和要求；熟知商品的优点；能很好地回答顾客的问题：能提出建设性的看法；关切顾客的利益，急顾客之所急；能够供应精确的商品信息；能够记住顾客的爱好和习惯；能够帮助顾客选择最合适的商品或服务项目。P6
