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1、商场-运运营管理理岗位职责责一、收银银主管的的职责1、 掌掌握收银银的全套套操作，熟熟悉厂商商编号，收收银机的的使用及及对真假假钞的识识别；2、 熟熟悉商城城关于货货币现金金管理制制度，掌掌握商城城的有关关单据、发票、表格的的使用和和填报；3、 掌掌握简单单的人事事管理和和知识以以及排解解收款员员与顾客客发生矛矛盾的技技巧；4、 协协助经理理管理好好商城有有关收银银方面的的工作，督督促收银银员遵守守服务守守则，指指导收银银员的日日常操作作；5、 经经常对收收银员机机位的现现金进行行抽查，堵堵塞漏洞洞，并做做好收银银员的工工作安排排及轮班班编排；6、 按按商城货货币现金金管理制制度做好好现金的的
2、交好管管理，做做好商城城对内对对外的保保安工作作；7、 解解决零钱钱，使收收银员有有充足的的零钱为为顾客找找零；8、 严严守本店店商业秘秘密，防防止其它它企业的的暗察。二、收银银员的职职责1、 掌掌握收银银机的使使用、假假钞识别别方法、现金找找赎技巧巧，熟悉悉厂商编编号等；2、 收收款快捷捷、准确确找赎，遵遵守公司司关于现现金收付付的规定定，遇到到找错机机时应立立即通知知主管进进行解决决和协调调，不得得私自处处理；3、 由由银员必必须在顾顾客当面面点清钱钱数，唱唱收唱付付，以免免出现误误差；4、 如如发现收收银员少少打，要要追究其其经济责责任，情情节严重重者立即即辞退；5、 收收银员在在结款时
3、时，如有有短长款款须立即即按短长长数额补补齐；6、 收收银员在在结账时时，不许许私带和和私拿钱钱币；7、 对对于不能能认真履履行岗位位职责，经经教育仍仍无改进进者，由由收银主主管提出出书面报报告，经经理审批批后，予予以辞退退；8、 礼礼貌待客客，文明明经商。三、电脑脑部岗位位职责1、 电电脑工作作人员应应提前五五分钟进进入机房房，做好好开机前前进入系系统的准准备工作作；2、 按按时完成成日报表表的制作作，打印印出的日日报表要要认真核核对，仔仔细检查查每一栏栏的数据据是否平平衡，发发现不平平衡应及及时查明明原因；3、 应应按时向向总经理理及电脑脑部反馈馈销售情情况；4、 后后台工作作人员进进行具
4、体体操作时时，应严严格遵守守后台操操作手册册，不得得遗漏任任一步骤骤；、5、 后台工工作人员员负责商商城整套套系统正正常运转转，电脑脑出现非非正常现现象应及及时向商商城领导导汇报；6、 非非后台工工作人员员不得随随意进入入电脑室室，更不不得在电电脑室内内操作，后后台人员员应做好好监督工工作；7、 未未经总经经理及电电脑部经经理同意意，不得得随意修修改电脑脑数据，严严守商业业jimmi；8、 电电脑室内内的设备备须爱护护，设备备若丢失失或损坏坏由各分分店承担担费用。电脑室室内要保保持清洁洁、整齐齐；9、 未未经电脑脑部经理理同意，不不得随意意用外来来磁盘，防防止病毒毒侵入；10、完完成商场场交办
5、的的其他任任务。收银组长长的工作作细则1、 早早上开门门前检查查收银员员是否做做好收银银台范围围内的清清洁卫生生工作；2、 收收银组长长须随后后监督收收银员的的正常工工作，不不得擅自自离开，同同时还须须留意收收银员操操作及入入机的款款项是否否正确，有有否多收收、少收收和扣数数的现象象，发现现问题及及时解决决3、 解解决收银银操作上上的问题题识别伪伪钞、找找零钱、收大数数、抽查查收银机机款项是是否准确确；4、 做做好收银银员的其其它工作作安排，如如：轮休休午餐等等。5、 每每天按时时结数，库库存现金金应每日日清点，做做到数目目清楚、手续完完备；6、 随随时检查查零钱是是否充足足；收银员的的工作细
6、细则1、 早早上开店店前做好好收银台台清洁卫卫生工作作，点清清盘底。做好班班前的准准备工作作；2、 工工作期间间仪表端端庄，不不得在商商城内吃吃零食，不不得在收收银机周周围闲谈谈说笑，做做好对顾顾客的服服务工作作；3、 认认真并准准确地输输入商户户编号并并点清货货款入机机，顾客客购物的的收据、找赎零零钱要礼礼貌地放放在客人人手中，并并做到礼礼貌用语语、唱收收唱付；4、 工工作中不不能随意意离开机机位，不不得随意意调班，特特殊情况况须经收收银组长长关于轮轮班其他他工作的的安排；5、 顾顾客留下下的收据据须立即即放入废废纸箱内内；怎样样成为一一合格的的收银员员在现今今竞争激激烈的商商城行业业中，收
7、收银员有有着非常常很重要要的地位位，因为为一个收收银员的的服务态态度，在在某一程程度上决决定了顾顾客是否否再来惠惠顾本店店。有很很多时候候收银员员是本公公司的最最后的代代表，因因此顾客客对公司司的印象象会大大大地受到到收银员员与他们们接触表表现的影影响，一一家成功功的商城城有赖于于多方面面的合作作，而你你是其中中最重要要的一环环，既然然成为公公司的代代表，你你也应做做以下几几项：友友善和蔼蔼的服务务态度无无论怎样样，每位位顾客希希望得到到友善和和礼貌的的服务。主动帮帮助有需需要的客客人、全全心全意意表示谢谢意的话话，更能能赢得回回头客。随时准准备照顾顾顾客照照顾顾客客与收银银有同样样的重要要性
8、，伤伤残、年年老、有有婴儿车车的顾客客及孕妇妇应给予予协助；顾客的的投诉当当顾客投投诉时，总总希望有有一位明明白事理理的人能能听取他他的细诉诉，所以以你应让让顾客说说清楚是是怎么一一回事，并并且做到到同情他他们的处处境，尽尽量协助助解决或或作出适适当的道道歉，这这样做会会令客人人感觉投投诉有门门；如果果有些你你能力范范围所不不能做到到的事情情，你应应召唤经经理或高高级收银银员来处处理，争争执只会会令事情情恶化。避免与与顾客冲冲突顾客客来自各各方面不不同阶层层，当遇遇到一些些蛮不讲讲理、诸诸多要求求的顾客客时，这这时你应应有礼貌貌地解释释公司的的宗旨。收银员员的责任任一个良良好的收收银员应应在每
9、天天工作前前10分分钟，准备以下下几项：打点银头头预备足足够胶袋袋和流水水带足够够的钱币币找赎当当在收银银机上记记录最后后一项货货品后，须须询问顾顾客有没没有其它它需要，如如不需要要则按找找赎键找找赎。从从客人手手中接过过现款时时将面值值读出，找找赎时亦亦应读出出找赎数数额清楚楚地交与与客人，这这样可以以避免因因找赎错错漏而引引起不必必要的纷纷争。工工作期间间暂离开开岗位时时应注意意做好：锁好收收银机，并并挂上暂暂停牌；识别伪伪钞：当当收到大大面额纸纸币，发发觉有可可疑时应应通知经经理或高高级收银银员来处处理；值值班室制制度值班班时间，由由当日晚晚班结束束直至次次日开门门营业；当日值值班人员员
10、，晚班班锁门后后，检查查各店门门安全，并并于晚班班结束、店内人人员离开开一小时时后再次次认真检检查本商商城安全全，如发发现问题题，及时时正确处处理；当当日值班班人员，晚晚班锁门门检查后后和次日日开门营营业前330分钟钟认真打打扫值班班室卫生生，保持持值班室室干净整整洁；晚晚班值班班室内严严禁吸烟烟、饮酒酒，注意意值班室室防火安安全；当当日值班班人员应应注意值值班室安安全，严严禁开门门睡觉；当日值值班人员员应遵守守国家法法令，严严禁赌博博、打架架、留宿宿他人；爱护值值班室设设施，爱爱护保安安设施；努力提提高值班班警觉性性，如发发现问题题，积极极与保卫卫部及当当地公安安机关联联系。保保卫部xx值班
11、人人员必须须严格遵遵守以上上各项制制度。防防盗、治治安、防防火商城城常规治治安问题题的处理理方法对对偷窃商商品的顾顾客态度度较好的的要以说说服教育育为主。对偷窃窃商品数数量、金金额较大大的，给给予一定定处罚，对对性质较较为恶劣劣的，不不服从处处理的，移移交当地地公安机机关处理理，直至至追究刑刑事责任任。对所所抓的偷偷窃人员员，员工工不允许许进行谩谩骂、殴殴打侵犯犯其他人人人身权权利；对对所抓偷偷窃人员员，必须须人、赃赃俱在，经经本人承承认，方方可处理理；建立立抓贼档档案记录录，对所所抓偷窃窃商品的的人员进进行安全全通报，一一旦再犯犯，将从从严处理理。安全全员的管管理范围围维护店店内购物物秩序及
12、及对突发发事件的的处理；维护店店内设施施安全；维护店店内商品品安全；维护店店内重点点（如收收银机和和保险柜柜）安全全；维护护夜间门门店及值值班室安安全；维维护店内内正常工工作中顾顾客及员员工人身身安全；维护店店内防火火安全；发生偷偷盗后与与店内主主管人员员共同处处理。火火灾的危危害由于于商城建建筑费用用高，内内部设施施完善流流动资产产和各类类高档消消耗品存存储较多多，客流流量大，一一旦发生生火灾危危害严重重。商城城消防工工作的重重要意义义保障了了商城、职工、顾客的的人身和和财产安安全；有有利于商商城服务务质量的的提高；有利于于商城的的经营与与发展；防火的的基本原原理和方方法减少少可燃物物质，商
13、商城室内内装修，应应当采用用非燃或或难燃材材料，尽尽可能减减少使用用可燃材材料；预预防着火火火源，最最大限度度的减少少损失；员工日日常规范范管理制制度为了了加强商商城的管管理，维维护东方方巴黎商商城形象象，提高高员工的的服务意意识，业业务文化化素质，特特制定规规范管理理制度。商城商品品退换制制度楼层层管理人人员必须须遵守商商城制定定的各项项退换货货原则，产产要求做做到：1、 对对来退换换商品的的顾客要要主动热热情接待待，态度度诚恳亲亲切，问问清退换换商品的的原因；2、 退退换商品品必须掌掌握商品品不脏不不残，管管退管换换，凡是是质量问问题要保保退保换换，不是是质量问问题要坚坚持原则则；3、 退
14、退换货时时做到不不出厂家家，不出出区域，不不出部门门；4、 商商品退换换退到无无法解决决时，请请向组长长、主管管、经理理请示，并并妥善解解决；5、 做做好退换换货记录录。服务务台的管管理为了了更好地地抓好楼楼面管理理，便于于处理突突发事件件，为顾顾客解决决疑问题题及服务务指南，特特在楼层层设立服服务台，专专人负责责，特制制定排班班表，并并设立了了3个本本：检查查记录本本；顾客客投诉本本；抽查查记录本本的设立立即能解解决顾客客投诉又又能检查查主管，组组长，并并为了以以后更好好地工作作。1、 对对服务出出现的处处罚做记记录，楼楼层以便便更好地地工作；2、 主主管、组组长工作作的交接接记录在在本上；3、 退退换货记记录厂家家是什么么原因造造成顾客客退换；4、 及及时处理理顾客投投诉并警警告后人人；5、 对对厂家商商品进行行抽检防防止假冒冒伪劣商商品上柜柜。
