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1、所谓情商咼就是会说话读后感步入社会后情商二字一直在围绕在我们耳边，对于情商的定义，它 主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，在生活中有很 多高情商的人，同时也存在一部分情商低的人。作为一名刚刚步入社会的 职场新手来说，我的情商可以说急需提高了，其实情商的高的一个表现方 面就是会说话。说话他不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹 饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。这个月通过阅读学习佐佐木圭一 的著作所谓情商高就是会说话，让我更加深刻的了解到语言的魅力。 古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言 方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个
2、人的命运。 人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓， 悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？大多数教人如何说话的书，都是从说话方式等角度去谈，而这本所 谓情商高就是会说话另辟蹊径，从说话形式上去解读如何说话，结合故 事的形式，让人记忆犹新，感同身受。同时，作者通过自己多年职场经验 提炼出把“ NO的回答变成“ Yes”的三个步骤：（1）、“不直接说出自己的想法”（2）、“揣测对方的想法”（3）、“考虑符合对方利益的措辞”同时又通过列举实例为我们总结出了提高说话水平必须掌握的“7 个突破口”：突破口 1:投其所好示例：（1）、“抱歉，这件衬衫只剩最后一件了” 。这种衬衫卖得
3、特别快，这是最后一件了 总结：利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期 望。突破口 2:儆其所恶示例：（1）、让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上”“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很 严重的烫伤。可否请你们让孩子们回到座位上。”总结：利用“儆其所恶”，能形成强大的牵制制力。这是措辞的最终 手段。突破口 3：选择的自由示例：（1）、“要不要来份甜点？ ”。“甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪种？”总结：利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。突破口 4:被认可欲示例：（1）、“你把窗户擦擦，
4、我忙不过来”。“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮，拜托了！”总结：利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待 突破口 5：非你不可听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。（1）、把投诉变成喜爱的客服措辞 “我们会免费为您更换。”“我们只为一直支持本公司的大志先生您免费更换。总结：利用“非你不可”，能让对方感觉到只有自己被选中的优越 感，从而乐于做出回应。突破口 6：团队化“一起”这种说法，本身就令人愉快。示例：（1）、“你也来组织酒会吧。”“咱们一起组织酒会吧。”总结：利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的事， 也会乐于接受。突破口 7：感谢仅凭一句“谢谢”，就能拉近自
5、己与对方的距离，使对方很难说“ NO。示例：（1）、“把这桌子搬走。”“把这桌子搬走，谢谢！”总结：利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易 拒绝。迈入成人的世界，就要遵守这样的法则。没人会因为我们的“心直口 快”，就原谅“不过脑子的话”。有时候听到朋友讲出”不过脑子的话“， 我会有这个人教养实在一般的感觉。不想自己给人造成这样的感觉，所以 要锻炼成会说话的人。而且在我们的销售和服务中，会说话也会对我们的工作有大有助益。这本书内容实用性很强，每个人都可以结合自身所处环境，灵活运用这些技巧，从而提升情商。正如作者书中所说的：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后实践。”在今后的工作、生活中，通过不断 的运用好作者的这些技巧，我相信自己一定能够开拓更加灿烂的人生！-# -
