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1、身边的先进典型人物事迹系列报道之一:激情燃烧的平凡“税月”记奉节县国家税务局办税服务厅职工余瑶每个时代，都有勇立潮头、敢于中流击水的创业先锋。每个行业，都有甘于平淡、坚守 岗位默默无闻的奉献者。她没有掷地有声的豪言壮语，却扎根于自己的工作岗位默默奉献； 她没有孤芳自赏的清高，却脚踏实地，履行着一名税务工作者的神圣职责；她没有惊天动地 的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，用行动谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌；她 是一个平凡而普通的税收工作者，却在平凡的工作岗位上执着地演绎她那平凡而精彩的人生。 她就是被大家亲切称为“瑶哥”的奉节县国家税务局办税服务厅女职工一一余瑶。用青春播洒激情 在学习中收
2、获快乐1990年9月，19岁的余瑶穿上了蓝色的税装，在奉节县国税局朱衣税务所任专管员。余 瑶的母亲是一个老税务工作者，记忆中，最让母亲高兴的是余瑶和她一样成为一名光荣的税 务工作者。在余瑶参加工作的第一天，母亲就一再叮嘱她珍惜这份神圣而光荣的工作，要脚 踏实地好好干，干工作就要成为行家里手，不要被人瞧不起，在面对各种刁难威胁时要顶得 住，面对各种人情糖弹时要立得稳。余瑶把母亲的话牢牢记在心里，怀着对税收事业的敬仰 和对知识的无比渴望，刻苦学习成了她工作之余的全部内容。凭着对生活的热爱和对税收事业真诚挚爱，她孜孜以求、默默耕耘、无私奉献，像无花果一 样默默成长。无论是炎炎夏日，还是数九寒冬，她如
3、饥似渴地像海绵一样吸取各种业务知识。 在朱衣税务所工作期间，那里的条件十分艰苦，夏天晚上到处是成群的蚊子，蚊香已无法形 成有效地抵御屏障。当别人都在休闲聊天、打牌娱乐的时候，她仍然在白炽灯下伏案苦学。 为了避免酷暑和蚊虫的叮咬，她找来一个架子床挂上蚊帐，将台灯架在床上，躲在蚊帐里看 书。工作期间，她向同事学习、向书本学习、向实践学习，学税收征管知识、学财会知识、 学相关法律知识、学计算机知识，工作水平也在学习中不断提高。1994年余瑶通过成人高等教育考试进入四川省行政干部学院财税专业离岗学习两年。深 知学习机会难得，余瑶忍着相思之苦告别新婚不久的丈夫，如饥似渴投入了知识的海洋。除 了学好本专业
4、外，她还选修了多门课程。她本是个十分爱美的女孩，节假日当其他同学去逛 街和购物时，她却在阅览室借阅财会方面的书籍，闲暇时在听其它专业的公开课。在每学期 的学科考试中，余瑶在班上都名列前茅。毕业时，她被四川省国家税务局评为当届为数不多 的三名优秀学员之一。凭借自身过硬的业务水平，1996年县局组建办税服务厅时她成为首要人选之一。在办税服务 厅工作期间，她经历了从税网、新税网到CTAIS综合征管软件的推广历程。每一次新系统的 换代升级，她都当成学习的好机会。从操作手册到升级说明，总是认真阅读，在模拟环境中 一遍遍对照运用。每一次的软件升级，她总是仔细对照差异，并在实际工作中及时使用，发 现问题及时
5、向相关科室反映。就在今年8月初，市局调整7CTAIS中部分文书工作流配置， 余瑶阅读调整后的配置说明时，发现每个文书的第一节点都不在原受理岗位，这与实际的工 作流程不符。她立即到征管科反映情况，8月5日，市局就文书流配置说明中的文书受理岗 位及时进行了明确。那种对新事物的好奇心，对新知识如饥似渴的精神，使她熟练的掌握了现代信息化税收 知识，熟悉了办税服务厅的窗口业务和系统的前台操作流程，成为了办税服务厅的骨干力量。 知识和能力得到了承认，是一种莫大的动力，进一步激发了她对工作的激情。为了更好地服 务纳税人，她从未停下求知的脚步。她深知“道理书遍读，方知为人；经世书多读，方知应 务”，所以常以“
6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”为自勉。多年来，她有空就学，锲而 不舍，这种激情长盛不衰，为适应新形势下的税收工作的需要，她总是积极参加各项业务培 训，业务水平和业务技能不断提高，家里书柜上那一摞摞税收政策汇编全被她翻散了架， 从而练就了她一身过硬的税收业务水平。如今的余瑶，已成为税收业务的行家里手。2007年， 由于业绩突出，县局授予她“税收征管能手”的光荣称号。用真心浇灌事业在平凡中执著追求“既然不能让我爱一行干一行，那我就干一行爱一行。”熟悉余瑶的人都知道她这种富 有哲理的对待岗位的心态。她是这样说的，也是这样做的。余瑶所学专业是财会，但实际干 的工作是纳税服务，她并没有因此而消沉，而是
7、把新的工作岗位当成增长才干的舞台，执著 追求。1996年底县局紧锣密鼓地开始筹备税网上线工作，为了尽快掌握计算机知识，她在参加计算 机培训期间，细心听取老师讲课，笔记做了几大本，遇到不懂的她就虚心向老师和别人请教， 她成了问“题”最多的学员。她还放弃休息时间，进行上机实际操作，通过刻苦努力，她在 短暂的培训期间较好的掌握了计算机基本知识和操作技能。为确保1997年1月1日税网上线 运行，她投入到紧张而繁忙的纳税人基础资料的录入，5200多户的纳税资料，要在一个星期 内完整无误的全部录入税网系统，这对大家都是一个极大的考验和锻炼。她不断总结摸索， 在模拟环境中刻苦演练，经历了无数个不眠之夜，资料
8、录入速度迅速提高，别人需要10多分 钟才能录完一户资料，她只用5分钟左右的时间就完成了。为了帮助其他同志录入资料，她 也常常加班到深夜，在大家的共同努力下，税网如期上线运行。在办税服务厅运行初期，各 种工作任务十分繁重，当时余瑶正在休产假，她主动终止产假，没时间回家给小孩喂奶，就 让家人将小孩抱到单位哺乳，又全身心投入到了办税服务的各项工作之中。2005年，在重庆市国税系统推行“综合征管软件V2.0”上线的筹备工作期间，县局安 排她担任“综合征管软件V2.0”流程和操作的培训辅导，她认真研究CTAIS2.0业务工作规 规范操作手册，反复练习，熟练掌握了软件中关于各个岗位的操作要领，特别是综合服
9、务岗、 专项服务岗和复核岗的相关操作流程，将设立登记信息采集相关的表格内容进行逐项规范， 拟出填表说明，作了充分的备课准备，并进行了详细讲解。在推行CTAIS的准备期间，由于 新软件的模板和流程是与以前税网差异较大，在熟悉的过程中经常有细节上的问题理解不透， 她总是反复解读操作手册，查阅相关文件资料，与“推综办”的同事探讨，实在拿不准的， 就向先上线的云阳局征管科请教。绘声绘色的讲课，使她原本就沙哑的嗓子竟痛得说不出话 来，但仍然坚持回答同志们的提问。在数据的采集和录入阶段，为把好资料审核关和信息录 入关，她因连夜加班患重感冒，同事都劝她看病治疗，她总是说没事，带病坚持对采集的原 始资料逐项审
10、核，再将采集表格和录入系统中的资料一一核实，从而保证了 4623户综合征管 软件数据和新税网中数据的延续性和完整性。经过与同事们的共同努力，按照上级要求，终 于在十月底顺利完成了县局“综合征管软件V2.0 ”系统的初始化录入工作，各项数据采集录 入合格率达到99.2%，为“综合征管软件V2.0”正式上线运行做好了充分准备。由于老税网和新税网之间的数据资料的衔接问题，要求“综合征管软件V2.0”上线运行 的同时，老税网仍将运行一段时间。新老两套税网同时运行，操作复杂，她又勇挑重担，一 人担当起本岗位“双网并行”的工作。在做好两套系统操作录入的同时，对每笔业务进行详 细的序时登记，确保双轨数据的安
11、全一致。她作为办税服务厅的业务骨干，在推行“综合征 管软件V2.0”上线准备工作中，放弃了所有节假日和双休日，每天加班到晚上十一、二点钟。 在此期间，她没有时间顾上家庭，丈夫和儿子一日三餐无人照料，只能跟着她在食堂就餐。 余瑶的丈夫在某银行办公室负责信息维护工作，全行的信息网络应用支持使得他也忙得常常 顾不上家，但是对妻子的工作他很理解和支持，毫无怨言。年仅9岁的儿子经常懂事地说：“等妈妈忙完了这段时间，一定要给我做好多可口的饭菜哟！ ”三个月下来，本来就孱弱的 她更加憔悴了，丈夫曾调侃地说：吹大风的时候，记得兜里放块石头，别让风把你给吹跑了。 虽是一句玩笑话，却深含着丈夫的关切和疼爱。熟悉余瑶的人都知道她有一句口头禅：“我 一个女性，要求不高，只想在单位干好工作，回家搞好家庭。”但是当工作和家庭出现冲突 时，她总会公而忘私。那是出自于她对税收事业的热爱和对税收职业的敬仰，凝聚成的敬业 精神在主导着她，她把对家人的愧疚装在心里，以饱满的热情，投入到推行综合征管软件工 作中。（继续）
