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1、弟一章店员应该这样做店员的素质；二店员的修养；三店员的基本功;四店员的必备知识一，店员的素质1.2.服装店员的仪容仪表保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，就能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望并能放心地购买其销售的服装-。知识的积累对服装的质量，性能，结构，特点，穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识*J,*。丁.3/*对商品知识有充分的了解，能自信的进行销售就会给顾客一种放心感，并且在顾客所需的服装商品缺货时，能够推荐出相近款式或风格的服装商品，3.品质的修炼CD乐于服务的心灵拥有一颗乐观，善良的爱心，就能热情温和地面对各种顾客，创造出美的服务形象;一个仇恨世界2鄙视
2、服务工作的人，失去了心灵美2就不会有服务美-(2)道德心良好的道德会赢得顾客的信任和好感，以真心换来顾客真诚的回报、C3)坚毅性店员每天都要面对各式各样的顾客，各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑的面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。二，店员的修养1.满腔热忱为嬴得顾客的好感，就必须让其感到店员对顾客的利益，兴趣与自己的T2换位思考店员在按除售类顾客时，要做到能设身处地客碰客着想，站在顾客的立场上看问题,解决问题。长此以往就能练就一套了解顾客内心世界的本领，店员应将单调,，枯燥的服务工作的感觉，变为愉快，丰富而有情趣的工作态度63.尊重顾客的个性店员要尊重每位顾客的个性，有时甚至
3、包括令人不快的成分。在接待顾客的过程中，店员的行为/,/-,V，L999/要有所限制，这绝不是说，:在顾客面前善店员要放弃自己的观点，.或者放弃原则9店员应该以刍身的榜样来影响和教育顾客，在商店形成良好的风气，使人与人之间都能广，10J4B4.9T.7.b彳、.万J.，：i和睦相处4 .真诚微笑店员给顾客亲切感觉的最好办法就是微笑，微笑是店员的常规表情”将运用于销售服务的全过程，对顾客笑脸相迎，笑脸相送，并将微笑体现在销售过程的各个环节当中。5 .广阔的视野店员应具有广阔的视野？不只局限在一些业务知识，还应该熟悉重要的政治，,经济?文化事件，应有较高的艺术鉴赏力和个A广泛的兴趣爱好，还需要具备
4、简单明了地表述自己的思想和完美的驾驭语言的能力，做一位见多识广的优秀店员，扩大自己的视野并不是一件难事只要持之以恒系统地阅读专业的，文学的，经济的和科学读物等书籍，并在实践中运动所学的知识，总结V.8，.，.*.*；对每位顾客无论她高矮胖瘦，俊靓美丑，年龄老少，职位高低廿地域远近，购物多少?金额大小都爱一样热情服务口要做到不以年龄取人，不以貌取人，不以职业取人，不以势力取人，不以地域取人力做到童叟无欺，亲朋好友与生人同*aoq.fy.h8 .心情舒畅地工作一个充满活力，心情好畅的人将缭人们带来俞快与热情0只靠蟒心情舒畅热像蕾鳍d店员才能在服务期工作中晶充满自信地，自然的，发自内疝岫崂好.，为茄
5、窿提佻高标准的服务水平。9 .出色的工作店员出色的工作不只是接待顾客完成销售，还需要具有商品展示技术，商品包装技术4.bO,jfi.,丁IC41商品陈列技术,商品养护技术，柜组核算技术以及某些商品的装配及维修技术等。店员具有熟练的蜥技能*不但能缩短澎躇购买商品的时间,减少售债的潮微带肛时间消耗，有嫩嘘高经营效率，争取更多的营业额，还可以使自己在售货过程中充:满自信和自豪感，增强消费者的信任一.修a=.加q.la4ra感，给消费者以良好的印象w三.,服装店员的基本功L具有观察能力提高观察能力要做到以下几个方1)2)观察要全面，细致观察要抓住特点3)4)5)观察要多问多记观察要善于想象观察要注意积
6、累，持之以恒2.善于表达真挚流畅的表达，能迅速，完整，生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心地好感，激发顾客的购买行为。（D语言表达能力商业人员的口才”就像画家手中描绘形象的彩笔，e.，亍.今,.VeO*，因此只有对这三部分完全知道并能通过恰当的语言向顾客表达出来，才称得上拥有充分的商,v1品知识。4 广博的文化知识只有具有广博的文化知识基础，、才能把各类商品知识信手拈来，潇洒自如的运用于服装销售中，使售货活期蟒I更加立体生动鲜明有趣立在弱的I程申赌的回喘精是各式各样的，具有丰富文化知识底蕴的店员就会运用所具有的知识为顾客解惑，5 .工作职责与工作规范在服装店，店员的岗位非常重要，店员必须遵守
7、柜台纪律及服务标准，店员的工作职责如下:(1)店员要做到文明经商父礼貌待客电方便顾客$优质服务。k广(2)店员对所经营的商品销货款，包装物料及其他用品负有全部责任.，并要熟悉所经营商品的性能，规格，产地，数量，价格，质量和养护知识。(3)店员要经常收集顾客对商品和商店的意见，及时向店长反映，以便组织适了2.销对路的商品，满足顾客需要停(4)店员要根据经营情况,:经常分析商品库存结构，适时提出进货计划保证经营的品种，花色工规格齐全，供应数量充足中(5)店员要按规定统计进销数字，填送报表，做到报送及时，数字准确&并交好当班货款-做到当日事当日毕，完成日，周1月报表填写工作，并及时上报。(6)店员在
8、接受商品时，必须严格执行验货制度，除了杜绝假冒伪劣商品进入流通领域外。对正常商品也要认真检验，发现问题及时与店长联系解决，分清责任。(7)店员要认真执行店规，店约和各项手续制度，定期搞好商品盘存，做出盘存报表，明确实物责任，做到账账，张物，账款三相符加(8)店员要做好商品的陈列，保持商店的清洁卫生，维护公共场所的安全工作,保;证人员以及商品的安全，整洁，:摆放有序财不(9)店员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买力增加商店的营业额自6 .销售技巧不少销售人员往往觉得自己的服装不是最好的而竭力推销是不道德的，当服装落伍，销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在助纣为虐，这是错误的想法-任何一款服装都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的服装商品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事令7 .商品陈列合理地陈列商品可以起到展示商品宠刺激销售，方便购买，节约空间，美化购物环境等各种重要作用据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%8,熟练的商品介绍店员为顾客服务的一个重要方式.，就是向顾客介绍商品，这就要求店员具有商品的知识，要熟记商品的性能，质量，产地，特点，用途等，还要能运用介绍商品的语言技巧一根据不同的顾客灵活运用。商品介绍的目的是为了引起客户的购买欲望，引起客户的重视产生购买欲望。
