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1、事业人员年度工作总结_售后服务人员年度工作总结三篇 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准备了售后服务人员年度工作总结三篇，供大家参考! 篇一 成为xx电器企业的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了整年任何。现在对一年来的工作总结以下：1、学好本专业的技术。不论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，不过最基础的也要知道。起码用户问起来你能够立马回复得出并帮助她们很好
2、的处理问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，不过接触几次以后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，不过想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可连续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的轻易，很枯燥，包括的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。尤其是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大约的知道，必需要穿越部分
3、不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去思索。我相信在这领域里的人才想必也是经历部分不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、学会和人沟通。做我们这么子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我全部要有个心理准备，因为用户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对她造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我通常只会说请你放心，我会立即帮你处理问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽可能的从用户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在和用户沟通时，对你从事的技术要求也是
4、很高，通常在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到部分不懂的技术问题就很纠结。假如是的回复的话那就麻烦了;这么的问题就不要正面的去回复了，先从自己会的入手，尽可能的转移到其余地方去，反正能帮她处理问题就能够了;要不然用户会对你的人产生怀疑的同时，也会对企业的形象造成损失，最要命的是她忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶快处理故障走人，要么就尽可能的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到用户电话时，必需先了解体的情况看能否电话处理，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大约要
5、准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务以后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提升比很好的方法，也是企业要求我们做的。还有出差到现场并不没有他人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些全部是售后技术人员的基础要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个企业，企业里还有那么多的伙伴支持着呢!全部说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好企业的品
6、牌形象为企业争取的利益。篇二成为XX电器企业的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了整年任何。现在对一年来的工作总结以下：1、学好本专业的技术。不论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，不过最基础的也要知道。起码用户问起来你能够立马回复得出并帮助她们很好的处理问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，不过接触几次以后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，不过想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在
7、讲发展，可连续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的轻易，很枯燥，包括的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。尤其是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大约的知道，必需要穿越部分不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去思索。我相信在这领域里的人才想必也是经历部分不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么全部不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会和人沟通。做我们这么子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就
8、是每次出差到现场作业时我全部要有个心理准备，因为用户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对她造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我通常只会说“请你放心，我会立即帮你处理问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽可能的从用户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在和用户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，通常在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到部分不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回复的话那就麻烦了。这么的问题就不要正面的去回复了，先从自己会的入手，尽可能的转移到其余地方去，反正能帮她处理问题就能够
9、了;要不然用户会对你的人产生怀疑的同时，也会对企业的形象造成损失，最要命的是她忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶快处理故障走人，要么就尽可能的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到用户电话时，必需先了解体的情况看能否电话处理，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大约要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务以后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术
10、的提升比很好的方法，也是企业要求我们做的。还有出差到现场并不没有他人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些全部是售后技术人员的基础要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个企业，企业里还有那么多的伙伴支持着呢!全部说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好企业的品牌形象为企业争取的利益。篇三时间过得很快，我进入企业已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切全部是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不一样。作为一名用户服务人员
11、，我逐步感受到客服工作是在平凡中不停地接收多种挑战，不停地寻求工作的意义和价值。一个优异的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为和此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，具体地为之分析引导，预防因服务态度问题引发用户的不满。一直以来，企业全部以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业很快的新人，我确实还存在部分
12、不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几一、勤奋学习，和时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一个责任，更是工作的切实需要。以后我会努力提升业务水平，重视用理论联络实际，用实践锻炼自己，为企业贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我一直认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业的安排，全身心的投入到替
13、班工作中去;每当企业要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体的了解、掌握，只有这么才能更加好的回复用户的问询，才能使企业的新业务全方面、深入的开展起来。2。在工作中，每个人全部应该严格根据“用户至上，服务第一”的工作思绪，对用户提出的咨询，做到具体的解答;对用户反应的问题，自己能处理的就主动、稳妥的给处理，对自己不能处理的问题，主动向上级如实反应，争取立即给用户做以回复;对用户提出的问题和处理是否，做到登记具体，天天查阅，发觉问题立即处理，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的关键。努力学习和借鉴她们的工作经验和技巧，现有利于本职员作，在和各部门之间的协调沟通上
14、也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真主动的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务客服基础素质之一当今社会，全部的服务行业全部在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名职员的基础要求，但微笑不但仅是一个表示情绪的方法，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能和完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一个必须手段。微笑是心情愉悦的一个表现，当用户需要我们提供帮助时，我们立即地传输一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一个力量，它不但能够产生良好的经济效益，还能够发明无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往
15、的通行证，它不但是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达成服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几个心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱用户、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。和此同时，我对怎样做好克服工作也有部分浅薄的看法：一、做好售后服务，不停提升售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，所以对客服服务人员的要求也很高。一名优异的客服服务人员应具有以下基础素质：1。尽力了解用户需求，主动帮助用户处理问题。2
16、。有很好的个人修养和较高的知识水平，了解本企业产品，而且熟悉业务步骤。3。个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适适用何种语言表示，知道一定的关系处理，或处理经验丰富，含有一定的人格威力，第一印象好能给用户信任。4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时处理问题。5。外表整齐大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，主动主动，能立即为用户服务，不计较个人得失。二、处理用户投诉和埋怨1。建立用户意见表或投诉记录表接到用户投诉或埋怨的信息，在表格上统计下来，如企业名称、地址、电话号码、和原因等;并立即将表格传输到售后服务人员手中，统计的人要署名确定，如办公室
