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1、用户服务部上半年工作总结 回顾这半年来的工作，我在企业领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据企业的要求，很好地完成了自己的本职员作。经过半年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结以下：一、用户服务部日常工作。用户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理用户关系的工作者，自己清醒地认识到，用户服务部的工作在在整个企业中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推进各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理用户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，
2、注意加紧工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力争周全、正确、适度，避免疏漏和差错，至今基础做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作步骤。部门成立伊始，各项工作几乎全部是从头开始，这半年的时间里，达成了部门熟、人际关系较融洽的目标，主动为后来协调充足发挥各部门能力处理工作难题而做出准备。2、立即了解准备交付的房屋情况，为领导决议提供依据。作为一个房地产开发业内著名企业，房屋交付是重中之重。企业成立房屋交付工作小组。我作为小组组员之一，利用一切有利资源，采取有效方法，到案场和施工现场主动和相关人员交流、沟通，立即将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使企业领导在最短时间
3、内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上深入安排交付工作。3、受理用户投诉并立即协调相关部门妥善处理，主动响应集团职员五种精神的号召。充足发挥本身部门优势，在工作态度上一是急，高度的用户意识，把用户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推进能力,推进整个企业的资源倾斜于用户，来处理用户的问题。对业主行为和诉求进行预计，充足考虑成本和营销并进行合适的引导和控制。最大程度的降低其不合理的期望值，提升了用户满意度。4、认真做好企业的文字工作，草拟文件和汇报等文字工作。认真做好部门相关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做
4、好用户资料管理工作。二、加强本身学习，提升业务水平因为感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历和其任职全部有一定的距离，因此总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这么下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不停学习、不停积累，已具有了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表示能力等方面，经过半年的锻炼全部有了很大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职员作，认真努力落实到实际工作中去。主动提升本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专
5、业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。三、存在的问题和以后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、发明性地开展工作，取得了部分成绩，但也存在部分问题和足，关键表现在：第一，很多工作我全部是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升；第二，有些工作还不够过细，部分工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提升业务、工作水平，为企业经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对企业的统筹计划、目前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的标准，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提升本身业务水平。遵守企业内部规章制度，维护企业利益，主动为企业发明更高价值，努力争取取得更大的工作成绩。
