经理人的能力讲义

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1、经理人的能力-摘自经理人读本一、 经理人的能力素质301.经理人能力素质的作用4 提高领导工作的效率。5 可以以较少的人力、物力、财力达到预期的工作效果。5 树立威望，赢得更多的支持者。5 减少工作中的矛盾和阻力。5 增加企业的经济效益和社会效益。502.经理能力素质的构成503.经理能力素质的锻炼与培养6二、 经理人的语言能力701.说话的秘诀702.说话的技巧703.说话的能力704.说话的艺术805.说话的难点8三、 经理人的战略决策能力901.企业经营战略的概念902.经营战略的特点903.战略的管理过程10四、 经理人的应变与危机处理能力1201.突发事件和危机1202.突发事件的实

2、质1303.处理突发事件（危机）的方法与艺术13五、 经理人的用人能力1501.经理目标靠别人来实现-领导活动有什么特点？1502. “动员支持”普遍原则1603.现代的动员激励1804.谁赢得智力谁就是胜利者2005.产出大于投入的秘密21六、 经理人的信息处理能力(简讲第三条)22七、 专家论经理人的能力2301.有效管理者必备的心理习惯2302.领导能力的九项自然法则24A.自然法则一：一个领导者要有心甘情愿的追随者。25B.自然法则二：领导能力是一个相互作用的活动范围，是领导者们与追随者们之间的相互关系。25C.自然法则三：领导能力随着事件发生而产生27D.自然法则四：领导者不能依仗职

3、权施加影响。27E. 自然法则五：领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。28F.自然法则六：领导能力伴随着风险和不确定性29G.自然法则七：不是每一个人都愿意追随领导者的。29H.自然法则八：意识信息的处理能力产生领导能力。29I. 自然法则九：领导行为是一种自我安排过程。3203.一个合格的大企业家领导3404.管理者能力之一：认识评估目标3605.管理者能力之二：把握工作重点与角度3606.企业经理人及其目标3707.经理人生涯需要具备的特质3808.我所期望的经理人39决定事物的果断力39展望未来39明察事物的轻重缓急40团体精神40具备全面性的知识40处理危机的能力40企业家特质41

4、正直而诚实的情操4109.企业家应有的心态-稻盛和夫42.什么是企业管理中最重要的事？42.什么是经营伦理学？43.人生结果想法热情能力44.导致经营成功的“经营原点”-重要4510.我的“成功十训”-重要49要全心全意地投身于事业，忠实于事业50同管理人员同甘共苦。50经常激励督促管理人员。50把一切信息通报给手下的管理人员。50要奖赏管理人员为生意所做的贡献。50管理人员取得成绩时要给以祝贺；在他们失败时要泰然处之，不妨讲点幽默的话。50倾听企业里所有人的话，创造机会让他们讲话。50超过顾客对商店的期望。51控制开支。51逆流而上。5111.麦克利兰论有效的管理者5112.企业家与人际关系

5、-重要5513.经理人才势必具备一些能力5714.渴望典范经理人5815.二十一世纪的全能领导59领导者和领导艺术59领导者的角色61领导者的管理工作63领导者的管理技巧6416.管理人员的基本职责65设想所要达到的结果65制定目标、政策、衡量绩效的准则和标准65通过人们来达到结果65寻求改进65帮助下属进步6517.经理人的基本任务68经理人员要确立目标。68经理人员要做组织工作。68经理人提供推动工作的动力和使上下通气。68经理工作中的第四个基本因素是做量度工作。69经理人员要使人进步。6918.必须兼顾的素质6919.德鲁克：企业家精神社会创新精神7020.谁适合当企业领导人73专业能力

6、卓越。73自我了解。74战略性思考。74建立关系的能力。74协助别人成功的意愿。74不断学习的热情。75具备沟通的能力。75一、 经理人的能力素质经理的能力，某种程度上决定了该单位的整体运作绩效及发展。一个经理人的能力在于他对形势或时尚的了解，对信息的全面掌握，对突发事件的反应，和对失败与挫折打击的忍耐。经理人，往往不是按照当今社会的现成模式行动，而是对它提出挑战。不仅要活用部下，同时也会活用上司、前辈。只有善于运用每一个人的才干，以十当百，而且能够重于行动，不是沉溺于抽象及苦思冥想中，才会使工作成效发生相乘的结果。富士康集团历来重视干部素质及能力的培养，郭董事长要求干部拥有开放心胸与健康人生

7、观，懂得与别人合作与沟通，有自我学习、实践和对事业高度负责的心态，具有应对困难、接受挫折、挑战失败的勇气，具有专业知识与宏观常识，有处理国际事务的能力。I/O产品事业群张副总在培养干部的能力方面付出了大量的心血，他常告诫干部要培养自己有工作计划的能力，工作分派的能力，对部属进行工作教导、工作考核，善于工作检讨和改善，能够在错综复杂的关系中进行有效的工作协调，以博大的心胸甘做“人梯”，将工作方法进行有效的传承。其中核心思想是，以负责任的心态对待每一件工作，始终如一追求一个公司、一个部门所要求的目标。01.经理人能力素质的作用有良好道德品质素养和工作能力的经理人，能够运筹帷幄，从全局上把握正确的方

8、向。在疏通、协调好各方关系下，大胆创新、改革。通过语言感召力，使部属一呼百应。各方面的管理井井有条，富有效率，其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的经理，可以说是“无能的好人”。把握不住方向，人际关系僵化、对立，内耗严重，整天也忙忙碌碌，但是没有什么效率，越忙越乱。经理人具有较高的领导才能，主要有以下几方面的作用： 提高领导工作的效率。 可以以较少的人力、物力、财力达到预期的工作效果。 树立威望，赢得更多的支持者。成功的经理人通过超群的领导才能，能很快地得到上司的赏识和信任，受到下属的佩服、拥护，在工作中自然会一呼百应，大家愿意心悦诚服地在他的领导下工作。这种支持、拥护者越来越多，否则

9、将是相反的局面。 减少工作中的矛盾和阻力。优秀的经理人善于抓住事物的主要矛盾，运用恰当的方法解决好矛盾，使工作气氛更好，人与人之间的矛盾及时得到化解，增加各阶层员工的“融合”面。 增加企业的经济效益和社会效益。02.经理能力素质的构成 纵横捭阖的统筹能力，统帅全局的战略头脑，多谋善断，知人善任。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。 百折不挠的意志能力。意志是一种特殊的能力。意志是指人善于控制自己的行为，善于动员自身的力量去战胜客观困难。意志是人的心理活动，它反映在有意识的有目的行为上。意志是伴随经理人的伙伴。 随机应变的行为能力。 游刃有余的协调能力：尊重、了解、给予、索取。 左右逢源的语言表达能

10、力。 扎实全面的技术能力。 不断进取的创新能力。03.经理能力素质的锻炼与培养前述经理的才能，包括统帅能力、意志能力、应变能力、疏通协调能力、语言表达能力、专业技术能力、创新开拓能力等，是一个内涵十分丰富而又极其复杂的结合概念。它在形成和发展过程中，必然要受到其他各项内在要素的明显制约和影响。因此，领导人才在锻炼和培养自己的创造才能时，就不能局限于单纯从成才的方面去寻求提高的快捷方式，而必须在多方面打好扎实的基础，付出艰苦的努力，以求得创造性人才能力的综合性提高。领导才能的锻炼和培养有三种途径：在实践中增长才能。在竞争和自我否定中增长才能。在不断地学习中增长知识视野。经理人应是一个开拓型人才，

11、个性特征包括：主动性洞察力变通性疑问性独创性自信心坚持力想象力严密性幽默感勇气狂劲二、 经理人的语言能力01.说话的秘诀 咬字清楚、快慢适度、语调标准、动听。02.说话的技巧知识面、商量、询问、语气温和、态度谦恭。03.说话的能力善于谈话的人，可以把他的生活弄得非常有趣，说话的能力是否有，可以反问自己：我是否见了别人就觉得无话可说？是否常说些犯别人禁忌的话？我是否可以找到一个大家都有兴趣的谈话主题？能否以各种不同的方式谈同一个问题，以适应每一个不同的对象？在我发觉我的话使别人反感时，我是否很狼狈？我是否在某些人面前有很多话要说，而在某些人面前就一句话也说不出来？我是否在别人不同意自己的意见时，

12、只有再三地重复已经说过的话呢？我是否喜欢和别人发生争执？是否常被别人说我固执呢？对于比我年纪较大或是地位较高的人，我有没有给以适当的尊敬呢？跟别人谈话时，我的态度有没有错误？能否根据别人的态度来调整自己的态度？我是否不能引起别人发言？我是否能够很自然地改变谈话题材？我能否使谈话很顺利地进行而不中断？是否不知道在何处结束自己的谈话？我是否口齿不清楚？声调是否不悦耳？我是否常忘记别人的名字？我是否常用一些俗话？诸如此类，必须先划清自己究竟在哪几方面发生了困难。通过不断地实践、改善，使别人感到与君一席话，有胜读十年书之感。04.说话的艺术一个良好的说话，包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句，话中略

13、含幽默与优美姿态。一个说话随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好。多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。05.说话的难点沟通是双向的。不能把时间全部占用，一个人讲个不停，又没有新内容。要让别人先谈，表示你的谦逊。谈话中不要同别人争辩，使对方面红难堪。三、 经理人的战略决策能力01.企业经营战略的概念战略一词 Strategy 来源于希腊，是指兵法、军事战略之意。战略包括对实际组织目标和使用的各种方案的拟定和评价，以及最终选定将要实行的方案。企业经营战略，是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，

14、是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。经营战略是一种以变革为实质的概念。要变革企业，必须正确地回答如下问题： 应该变革什么？（目标） 应该向什么方向变革？（方向） 应该何时实施这种变革？（时机） 应该变革到什么程度？（程度） 怎样实现这些变革？（方法）02.经营战略的特点 全局性：它所规定的是企业的总体行动，追求的是企业的总体效果。 长远性：它是企业对未来（五年以上）如何生存和发展的筹划。凡是为适应环境条件的变化所确定的较长期稳定不变的行动目标和实现目标的行动方案都是战略。而那种针对当前形势灵活地适应短期变化，解决局部问题的方法都是战术。战术要为实现战略转移服务。 抗争性：经营战略之所以产生和发展，就是因为企业面临着激烈的竞争，严峻的挑战。企业制定经营战略就是为了取得优势地位，战胜对手，保证自己的生存和发展。企业的兼并、购买就是抗争性的典型事例。