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1、重庆大学21秋商务沟通平时作业一参考答案1. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD2. 运输费用的计算标准包括( )。A.货物重量B.货物件数C.货物体积D.商品价格参考答案：ABCD3. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D4. 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A5. 小型谈判的规模为( )。A.2人以下B.3人以下C.4人以下D.5人以下参考答案：C6. 转账结算可分为( )。A.
2、异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A7. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。( )T.对F.错参考答案：F8. 阳光七心态包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD9. 谈判的基本特征包括( )。A.主体性B.利益性C.冲突性D.人际性参考答案：ABCD10. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D11. 公平理论又称( )。A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B12. 谈判中信息沟通的准包括(
3、 )。A.客观B.准确C.及时D.双向参考答案：BCD13. 如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是( )。A.价格B.付款方式C.保证条件D.交货期参考答案：D14. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T15. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。16. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A17. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参
4、考答案：T18. 客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。( )T.对F.错参考答案：T19. 运输管制可分成( )类。A.2B.4C.6D.8参考答案：A20. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE22. 无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判
5、背景。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD24. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC25. ( )者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：A26. 随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判方法被称为欧式谈判。( )T.对F.错参考答案：T27. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )。A.选择性提问B.
6、证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D28. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D29. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C30. 对于主要的议题或争执较大的焦点问题，最好安排在( )之前提出来。A.五分之一B.五分之二C.五分之三D.五分之四参考答案：C31. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD32. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D3
7、3. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：A34. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D35. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T36. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案：T37. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。( )T.对F.错参考答案：F38. 沟通对信息的要求有( )A.内容完
8、整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC39. 商务谈判人员道德素质要求包括( )。A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：ABCE40. “PRAM”中的P是指( )。A.计划B.关系C.协议D.维持参考答案：A41. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD42. 目前，在对外贸易中主要采用( )等方式。A.海运B.航运C.托运D.租运参考答案：ABCD43. 亲和客户，目光交流，注视的要求有( )A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方
9、式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC44. 谈判在进入实际的磋商阶段后，各方往往由于某种原因而相持不下，陷于进退两难的境地，这种情况被称为“谈判的僵局”。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 商务谈判中的分工有着本质责任分工与各岗位之间的配合这两层含义。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 依据沟通对象，可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。( )T.对F.错参考答案：F47. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B48. 商务谈判的主要内容有( )。A.利润B.保证条件C.价格D.付款方式E.交货期参考答案：B
10、CDE49. 下列对谈判者起到积极作用的注意事项有( )。A.适时地对对方所作的努力和工作成果表示赞赏B.谈判最基本的是协调双方物质利益关系C.谈判人员之间要注意建立良好的人际关系D.要注意尊重谈判对手E.安全需求是商务谈判中极为重要的一个问题参考答案：ABCDE50. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F51. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A52. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD53
11、. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB54. ( )是交易双方最关心的问题。A.商品的数量B.商品的品质C.商品的包装D.商品的产地参考答案：B55. 以下对商务谈判描述正确的是( )。A.商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动B.以获得经济利益为目的C.以价值谈判为核心D.注重合同条款的严密性与准确性E.以获得政治利益为目的参考答案：ABCD56. 申明价值是商务谈判的中级阶段。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD58. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B59. TBT协定涵盖所有产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB60. 谈判的主体是人，筹备谈判的第一项工作内容是( )，即组建谈判班子。A.人员准备B.人才准备C.人力准备D.团队准备参考答案：A
