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1、安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系程序文件文件编号：AGT/QP15页 码：第 1 页 共 5页销售管理控制程序修改状态：B/01 目的的对销售全全过程进进行控制制，确保保销售服服务的规规范和高高效。2 适用用范围适用于营营销过程程的控制制。3 职责责3.1 营销策策划部负负责执行行有关营营销策划划的各项项制度及及规定，负负责顾客客接待及及房产品品的营销销推广工工作。3.2总总经理（或或其授权权人）组组织拟订订项目定定价和调调价建议议，审批批房屋保保留、优优惠等政政策。4流程图图房产品保保留控制制流程图图；签约约管理流流程图5流程说说明5.1销销售价格格及销售售合同文文本控制制5.1.1营
2、销销策划部部负责草草拟项目目销售类类基准合合同文本本（包括括但不限限于预售售协议、预预售须知知、商品品买卖合合同及补补充协议议、车位位库房购购置协议议等），并并组织相相关部门门和单位位进行评评审后，委委托制作作或报网网上销售售系统备备案。具体执行行（销售售合同管管理规程程）。5.1.2营销销策划部部应充分调调查市场场环境，提出合合理的开开盘价格格方案，并并根据销销售和市市场情况况及时提提出调整整价格的的建议，按按销售售价格管管理规程程的规规定报批批后实施施。5.2开开盘控制制营销策划划部应在在每次开盘盘前制订订开盘盘方案，经公司内部评审、总经理确认后，。报集团公司营销策划部评审，集团营销分管领
3、导审核，片区执行总经理审批。5.3购购房优惠惠签约的的控制5.3.1开盘盘销售前前，总经经理（或或其授权权人）应应组织拟拟订购购房优惠惠审批方方案，明明确内部部员工和和外部顾顾客的优优惠折扣扣制度，以以及各级级管理人人员的审审批权限限。购购房优惠惠审批方方案经经总经理理确认后后报集团团公司营营销策划划部评审审、集团团营销分分管领导导审核、片片区执行行总经理理审批后后生效。5.3.2营销销策划部部必须严严格执行行购房房优惠审审批方案案的有有关规定定，填写写购房房优惠审审批单并并按不同同的审批批权限办办理相应应的审批批手续。5.4销销售保留留房控制制5.4.1营销销策划部部应对暂暂时保留留房的申申
4、请过程程进行严严格控制制，对顾顾客购买买意向强强的房屋屋由营销销策划部部填写房房产品暂暂时保留留审批单单并办办理审批批手续。a)案场场经理有有1天的的保留权权限（集集中开盘盘销售期期除外）；b)超过过1天，但但在3天及以下的的房屋保保留，报报营销策策划部负负责人审审批；c)3天天以上，7天以下的延期签约申请，报营销策划部分管领导审批（若无营销分管领导，报总经理审批）；d)7天天及以上上的延期期签约申申请报总总经理审审批。5.4.2对超超过保留留期限未未签约的的，保留留自动撤撤销。在在保留期期限内，需需撤销保保留的，由由营销策策划人员员填写房房产品撤撤销保留留审批单单，并并按原保保留审批批权限办
5、办理相应应的撤保保手续。5.4.3根据据销售策策略和销销售形式式，需对对房屋进进行保留留或对销销控房进进行销售售时营销销策划部部提出的的房屋保保留方案案或撤保保建议，须须报总经经理审批批。5.4.4实行行网上销售售备案的的项目，应应充分考考虑当地地政府相相关政策策与公司司营销策策略的结结合。开开盘集中中销售期期，营销销策划人人员的保保留权应应暂时取取消。5.5销销售案场场管理对日常销销售服务务过程，包包括顾客客接待、产产品介绍绍、陪同同顾客看房房、签约约、付款款、陪同同顾客按按揭、催催款、权权证办理理和投诉诉处理，以以及销售售案场布布置和销销售人员员培训、工工作状态态、客户户资料管管理等方方面
6、的情情况，具具体执行行案场场管理手手册及及销售售案场工工作规范范及管理理标准的的相关规规定。案案场还在在根据当当地法规规要求对对商品房房销售实实施明码码标价，具具体参见见关于于加强商商品房销销售明码码标价管管理的通通知。5.6普普通客户户签约控控制5.6.1营销销策划人人员负责责与客户户签订房房屋预售售协议，并并收取购购房定金金。5.6.2房房屋预售售协议签签订后77天内，必必须与客客户签订订正式的的商品品房买卖卖合同。公寓项目开盘热销期，首批商品房买卖合同的转签时间应为3天以内。若客户因特殊原因需延长合同签约时间的，由营销策划人员填写延期签约审批单报相应权限领导审批。a)客户户要求延延期签约
7、约7天之之内的，报报营销策策划部负负责人审审批；b)7天天及以上上，144天以下下的延期期签约申申请，报报营销策策划部分分管领导导审批（若若无营销销分管领领导，报报总经理理审批）；c)144天及以以上的延延期签约约申请报报总经理理审批；d)超过过1年的的延期签签约申请请，报片片区执行行总经理理审批。5.6.3若客客户在房房屋预售售协议约约定的签签约时间间内，未未到指定定的地点点签订商商品房买买卖合同同，营营销策划划人员应应电话通通知客户户前来签签约。电电话催签签3天后后，客户户仍未签签约的，营营销策划划人员须须寄发签签约通知知书。5.6.4若在在签约约通知书书约定定的时间间内，客客户仍未未到指
8、定定地点签签订购销销合同的的，则作作终止协协议处理理，由营营销策划划人员向向客户寄寄发终终止协议议通知书书。5.6.5商商品房买买卖合同同及补补充协议议经顾客客签字后后，营销销策划部部应先指指定人员员对业主主资料进进行审核核，并在在业主资资料表上上予以书书面确认认，再移移交计划划财务部部进行审审核备案案。有价格优优惠的，购购房优惠惠审批单单等相相关资料料应一并并报计划划财务部部备案。5.7客客户要求求的变更更对客户要要求的变变更，营营销策划划部应认认真记录录客户要要求的变变更内容容，并要要求客户户书面承承诺愿意意承担相相关费用用，客户户要求的的变更应应提交工工程管理理部、工工程成本本管理部部等
9、相关关部门评评审。具具体详见见销售售合同管管理规程程。5.8换换房及退退房控制制5.8.1对顾顾客提出出的换房房要求，营营销策划划部须填填写换换房申请请审批表表，经经顾客书书面确认认后，报报总经理理审批。对对审批同同意的换换房申请请，须与与顾客签签订换换房协议议，并并由计划划财务部部对该房房屋进行行款项核核算，填填写换换房款项项核算单单，经经总经理理审批后后由营销销策划部部办理相相关手续续。5.8.2对顾顾客提出出的退房房要求，营营销策划划部应填填写退退房申请请审批表表，经经顾客书书面确认认后，报报总经理理审批。对对审批同同意的退退房申请请，须与与顾客签签订退退房协议议（对对已婚顾顾客应有有夫
10、妻双双方签字字确认），并由计划财务部对该房屋进行款项核算，填写退房款项核算单，经总经理审批后由营销策划部办理相关手续。5.9催催款控制制营销策划划部负责责协助计计划财务务部做好好客户购购房款项项的催缴缴工作，确确保资金金按时回回笼，具具体执行行催款款工作规规程。5.100销售统统计分析析为有效把把握项目目各阶段段销售情情况及市市场变化化，及时时了解客客户来访访及成交交情况，为下阶段营销推广和销售策略制定、调整提供准确依据，营销策划部应做好销售统计分析工作，具体执行案场管理手册中的有关规定。5.111内部管理理5.111.1 营销策策划部应应要求案案场定时时召开案案场晨会会，会议议由部门门负责人
11、人或指定定人员主主持并进进行记录录，全体体当班营营销人员员参加。项项目销售售晨会的的主要内内容包括括当日案案场注意意事项、当当日客户户追访及及催签催催收安排排、销售售人员工工作状态态激励及及其他注注意事项项等。5.111.2营营销策划划全部应应每周召召开销售售例会，总总经理、营营销策划划部分管管领导、营营销策划划人员（包包括广告告公司）均均应参加加。销售售周例会会纪要应应于会议议结束后后两日形形成，经经总经理理审阅后后应报集集团公司司营销策策划部审审核备案案，具体体执行案案场管理理手册中中的有关关规定。5.122房产品品交付公司应严严格按照照合同规规定的时时间和条条件交付付房产品品，并组组织规
12、范范有序的的集中交交付活动动，具体体交付工工作的安安排详见见房产产品交付付工作规规程。5.133销售代代理公司司的管理理5.133.1委委托营销销代理的的项目，营营销策划划部/营营销策划划部分管管领导应应根据营营销代理理合同约约定的职职责和权权限对代代理公司司的工作作实施监监控。5.133.2明明确须向向集团公公司、片片区执行行总经理理报审和和工作，由由营销策策划部/营销策策划部分分管领导导负责报报审，并并向营销销代理公公司进行行反馈、督督促实施施。6记录6.1 购房优优惠审批批单6.2 房产品品暂时保保留审批批单6.3 房产品品撤销保保留审批批单6.4 延期签签约审批批单6.5 换房申申请审
13、批批表6.6 换房协协议6.7 换房款款项核算算单6.8 退房申申请审批批表6.9 退房协协议6.100 退房房款项核核算单6.111 签约约通知书书7支持性性文件7.1 销售价价格管理理规程7.2 销售合合同管理理规程7.3 催款工工作规程程7.4 房产品品交付工工作规程程7.5 案场管管理手册册接收客户户保留房房申请营销策划划部到期签订订预售协协议营销策划划部填写房房产品暂暂时保留留审批单单营销策划划部营销销人员1天保留留 2天以上上保留保留审批批总经理2-3天天保留 4-6天保留留 7天及以以上保留留保留审批批营销策划划部负责责人保留审批批营销策划划部分管管领导按原权限限撤销保保留营销策划划部房产品保保留控制制流程图图与客户签签署预售售协议营销策划划部接收客户户延期签签约申请请营销策划划部填写延延期签约约审批单单营销策划划部营销销人员1-6天天延期 77-133天延期期 114天及及以上延延期保留审批批营销策划划部分管管领导保留审批批营销策划划部负责责人保留审批批总经理到期签约约营销策划划部电话催签签营销策划划部到期签约约营销策划划部3日后寄寄发签签约通知知书营销策划划部寄发终终止协议议通知书书营销策划划部到期签约约营销策划划部签约管理理流程图图
