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1、农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理,优化农村电子商务发展环境，提高农村电子商务服务站的服务和管理水平,特制定本细则。本细则合用于本县所有农村电子商务服务站站点。一、定义1.农村电子商务服务站（点）:位于农村,运用电子商务平台，为本地村民提供商品代购、产品代销及其她便民服务的站点;2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营，由县运营服务中心统一配备的设备,涉及台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。二、设备管理1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配备，乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。2.乡
2、镇网点站长在收到设备的同步,即时审验并签接受单,并将配送单交给物流配送人员,如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按规定把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域,等待安装人员安装。如未准备好，请提前告知县运营服务中心，保持电话畅通,便于安装人员联系，否则设备安装工作将会受到影响。4.各服务站站长要加强对运营设备的学习,可以纯熟使用，特别是要对公司的平台工具的使用,并纯熟掌握电商平台服务内容及规定。5各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备干净整洁。6.各服务站点要保证设备全天开机,做到“开门开机，闭
3、店关机”的规定,电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动,如玩游戏、看电视节目等。7服务站门牌严禁加载其她的品牌名称。8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。9.对于网点站长不能掌握服务技能，不能保证设备营业时间开机,不能定期维护保养设备的，不服从县运营服务中心管理的，县服务中心有权更换服务站站长。三、服务规定.基本规定（1)各服务站要建立服务保障机制,为客户提供便捷迅速的服务；(2)各服务站站长应当及时有效解决客户投诉、交易纠纷等，解决流程应公开,解决过程应有记录保存。2.广告宣传（)服务站对外发布的商品信息内容应当合法，文字
4、用词要规范;（2)信息内容真实可靠；（3)应当保证广告的时效性。四、管理规定一、管理机构县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指引、运营及管理。.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指引、运营支撑及管理等。二、管理职责1县运营服务中心承当如下职责：(1)指引农村电子商务服务站健康有序发展,建立农村电商服务站管理档案库;(2）规范农村电子商务服务站经营行为；（3)定期对农村电子商务站进行检查与评估；(4）为农村电子商务服务站提供业务指引与培训;（）为农村电子服务站提供运营支撑及管理;(6)建立平常网络安全管理、检查和维护制度,保证信息体系安全;（7)配合上级主管部门的监管工作
5、。2农村电子商务服务站承当如下职责：（1）在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则;()定期向运营中心报送有关数据；(）经营中浮现问题应及时向县运营服务中心报告;（）定期对电商运营设备的清洁与保养。五、业务规定1.各乡镇网点服务站站长必须按照河北省电子商务服务中心的规定,每日上报有关数据。如果网点站长不能按规定上报。2.网点站长必须按照县运营服务中心的规定参与会议和线上视频会议，如果不能按规定参与会议超过两个月的，县运营服务中心有权更换网点。3.网点站长要及时有效的为村民传达政府有关政策,同步如实反馈村民的规定。4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的
6、便捷,简介电商平台商品的长处。六、业务指引1.宣传购物。(1）积极在村里或者人多地方宣传和解说，让村民对网购及农村电商有初步理解。（）运用电视设备进行视频宣传。（3）定期在朋友圈转发公司微信公众号有关农村电商的资讯。.建立信任。拉动亲朋好友购物，培养电商平台购物购标杆，以眼见为实来建立村民对农村电商的信任。3.培养习惯。运用物美价廉、种类繁多的优质商品,如纸巾、服装及米面油等平常用品。口碑相传建立，村民平台购物意识,养成网购的习惯。.产生依赖。有筹划的组织村民在平台购物,让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖。七、利润分享1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来获取运营利润。2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心，县运营中心根据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民。3.网点站长应在本地加强农村电子商务的宣传，以及电商平台商品的简介和推广。4. 网点站长应在本地收集本地特色农产品信息,扩大特色农产品上行的资源。5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达，增进便捷服务（网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务)进农村，协助村民脱贫增收，真正享有到农村电子商务带来的便捷与红利。
