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1、本word文档可编辑修改门店效期药品管理制度-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=门店效期药品管理制度1、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期 的按劣药处理，收货人员应拒绝收货。2、除特殊情况外，有效期不到1年 的药品不得购进，不得收货入库。3、门店陈列药品有效期不到6个月以上 的药品，视为近效期药品，特殊品种除外4、各门店应每月关注近效期药品 的销售情况，总部业务部、门店管理部要通力协作把效期药品 的损耗降到最低点。5、门店应及时组织销售力量或采取合法适当 的催销措施进行催销，以避免因催销不当引起过期失效，造成经济损失。6、在药品销售过程中，门店应做好与顾客 的
2、沟通联络工作和顾客需求信息 的收集，尽可能优先销售近效期药品(7、销售近效期药品时应当向顾客告知药品有效期，并防止近效期药品售出后可能发生 的过期使用。8、门店管理部(商品分析)及门店应做好药品 的销售走势，按需进货，掌握库存销售药品 的质量情况。9、药品应按批号进行养护、陈列，根据药品 的有效期相对集中存放，按效期远近依次陈列。关注我 实时更新 最新资料-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=10、对近效期 的药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。11、门店陈列近效期药品应每隔15天进行质量养护检查。12、
3、药品有效期小于1个月视为“准失效”药品，并要采取以下措施13、门店陈列“准失效”药品立即撤柜并及时退回受委托配送企业配送中心，不得擅自销售。14、严格执行先进先出，近期先出，易变先出 的原则。15、计算机系统对有效期为一个月 的药品进行自动锁定并停售。-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=门店疑问、不合格药品管理制度1、不合格药品指药品内在质量、外在质量和包装、标签、说明书、标识不符合中华人民共和国药品管理法、中华人民共和国药典和国家药品标准以及其他相关法律法规 的药品，对于不合格药品，不得购进和销售。2、在
4、进货验收、储存保管、养护、或销售过程中，如发现外观质量不符，破碎，外包装不符合规定、破损、标识不符、包装污染、超过有效期等可以判断为有不合格药品，移入不合格药品区报质管部。3、陈列药品在保管、养护、销售中发现质量可疑 的药品，应立即下柜移入待处理区并进行系统锁定，报质管部确认。4、被药品监督管理部门抽查检验不合格 的药品、质量公告不合格 的药品和其他通知禁止销售 的药品，由质量管理人员通知门店禁止销售，并将药品移入不合格区，并做好不合格药品记录。5及时在系统里输入有质量疑问药品相关记录，保存五年备查。-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥
5、有，下载后想怎么改就怎么改-=门店卫生和人员健康管理制度1、营业场所 的环境卫生管理:2、营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关 的物品及私人用品，无污染物。3、营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面五脏迹，货架无灰尘、污渍。4、营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁 的死角。5、营业场环境整洁，内墙、顶光洁，地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序，并有防虫、防鼠設施、无粉尘、污染物;6、药品卫生管理:7、药品上货前，应清除外包装上 的灰尘;商品上架前，应把货架清理干净，不留灰尘、污渍;及时清扫货架上商品 的灰尘，确保商品无污染。8、药品陈列整齐、合理，药品包装应无尘，清洁卫生。9、个人
6、卫生:每白上岗前应穿着整洁、卫生 的工作服;不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，勤洗手勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣，防止污染药品。-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=10、营业场所严禁吸烟。11、办公生活区应与营业区分开，保持一定距离，或采取必要 的隔离措施寸;能对陈列 的药品造成不良影响或污染，以确保药品 的质量。12、门店 的卫生工作应定期检查，详细记录，奖惩落实。13、对从事直接接触药品 的工作人员实行人员健康状况管理，确保直接接触药品 的工作人员符合规定 的健康要求。14、从事直接接触药品 的工作人员，应每年定
7、期到当地县级以上医疗机构进行健康检查。15、健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精神病、传染病、皮肤病等;验收、养护岗位人员还应增加视力程度和辨色障碍(色盲和色弱)等项目 的检查。16对新到 的直接接触药品岗位 的人员必须进行岗前健康检查合格后才能上岗。17、直接接触药品 的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时，应及时调换工作岗位，及时治疗，康复并体检合格后方可重新上岗。18、门店负责人负责每年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查，建立企业人员健康档案。-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么
8、改就怎么改-=门店服务质量管理制度1、员工营业时应穿着整洁，挂牌上岗，站立服务。2、员工要举止端庄，精力集中、热情接待顾客，解答问题要有耐心。3、上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客 的需要以及购买 的药品。4、药师应做好有关药品 的咨询服务工作，遇到顾客咨询应热情接待，百问不烦。5、员工应具有高度 的工作责任感，正确指导顾客购药，了解药品特性，保证人民群众用药及时、安伞有效、不断提高服务水平，维护企业 的质量信誉和企业形象。6、员工在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品 的性能，不
9、夸大用途，对有关 的配伍和配伍禁忌要讲清楚。不能确定 的情况，建议消费者遵医嘱。7、保证所供 的药品质量可靠，员工还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目 的向购药者推荐不必购买或不适合 的药-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=品。8、营业所内設顾意见簿，明示服务公约、公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。9、营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。10、员工要依据药品说明书 的内容，正确介绍药品 的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事项。1、l出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。12、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。13、积极组织货源，不造成商品脱销，配合业务部不断开拓新品种，根据本地区用药习惯有针对性增加新品种，以解决消费者用药 的各种需求。14、公司不定期组织员工对顾客满意度征询调查，对各门店 的服务情况进行调查。-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑 的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=
