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1、员工行为规范准则福州博思软件开发有限公司二一年二月目 录第一章 博思企业文化3一、博思的使命3二、博思的目标3三、博思的核心价值观3（一）、以客户为中心求实创新3（二）、积极主动、精益求精4（三）、尽心尽力 永续发展4（四）、努力进取敬岗敬业4（五）、心怀感恩促进和谐5（六）、团队协作，共求发展6第二章 员工基本行为规范7一、品行规范7二、形象规范8（一）、仪容、仪表8（二）、仪态、举止8（三）、着装9三、礼仪规范9四、语言规范10五、办公场所行为守则10六、环境规范10七、会议规范11八、日常活动行为规范11（一）、电话11（二）、名片12（四）、楼道12（五）、电梯13（六）、盥洗室13（
2、七）、宴请13九、商务活动中行为规范15（一）、商务拜访15（二）、商务会面16（三）、商务接待17（四）、商务会谈17（五）、迎客、送客18（六）、参观、游览18（七）、会见、座谈19（八）、商业秘密21十、电子网络使用规范21第一章 博思企业文化一、博思的使命为客户提供最适用的软件、最贴心的服务 二、博思的目标 成为一个可持续发展的上市公司 三、博思的核心价值观 （一）、以客户为中心求实创新客户是博思软件生存的基础，没有客户，公司便失去了动力。同时，也只有以客户为中心，博思员工才有心向一处使，提升产品质量，提升服务质量，公司才能不断向前发展。那么，以客户为中心，应该怎么做呢？首先，在售前充
3、分了解客户的需求，开发出客户最适用的产品的同时，努力提升产品质量；在售中和客户交朋友，不断开拓客户源；售后提供超值，最贴心的服务，赢得客户的信赖。第二，服务要不断求实创新，求实创新是博思持续发展并保持旺盛生命力的重要保证。公司求实创新的文化精神不仅体现在新产品的开发设计上，也体现在体现在服务方式的开拓创新上。公司员工要狠抓产品质量和售前、售中、售后服务，在为客户服务中，做到热情、周到、谦逊、礼让。（二）、积极主动、精益求精积极主动、精益求精是博思公司员工的基本素质。积极主动是一种工作状态，只有积极主动的心态，员工才能在业务上，技术上不断精益求精，提升产品质量，和服务水平。积极主动体现在：一、做
4、人做事上：以积极的心态对待生活，工作，努力迎接、把握每一个机会，就会充满活力，阳光。二、在各自工作岗位上，积极主动地发挥各自的才能，在小事上不求回报，努力寻求突破，脚踏实地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推诿、扯皮，努力地比过去做得更好。三、在有利于维护公司形象，利益上要积极主动维护公司的形象。在客户面前，穿着得体，言语得当，服务力求完美，主动去而不是被动地为客户发现问题，解决问题，树立公司完好的形象。（三）、尽心尽力 永续发展把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”。这个“心”不是好奇心，也不是一时的思想冲动，而是在长期工作实践中所积累和培养的责任心、自信心和
5、诚心。其实，尽心尽力不仅是对工作的态度，也是对个人成长和发展的需要。因此，尽心尽力就不是“做一天和尚撞一天钟”的消极沉默，更不是一时心血来潮的轰轰烈烈，而是无论何时何地，都要在自己的工作中倾其所有，把学习思考能力、解决问题能力、服务创新能力充分展现在你的岗位上和工作中，即使岗位平凡，也能绽放出绚烂的光芒。（四）、努力进取敬岗敬业在竞争激烈的市场环境中，不进则退。市场经济的最大特点就是竞争，优胜劣汰。在这种情况下，不管是公司还是个人，决不能懒惰。一个不思进取的公司是一个没有前途的公司，一个不思进取的人是没有希望的人。因此，博思员工必须时刻有紧迫感，随时随地准备竞争。机遇属于那些有准备的人，成功属
6、于那些顽强进取心的人。博思的活力根本上取决于公司全体员工的进取心和敬业精神，取决于全体员工的活力，特别是公司各级管理人员的活力。同时，一个公司如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。博思鼓励竞争，只有存在压力、竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，公司才有活力。（五）、心怀感恩促进和谐感恩意味着平等与尊重、付出与福利回馈。在博思，感恩包括公司对员工的感恩，员工对公司的感恩，公司与员工对客户的感恩。员工是公司创造价值的主体，公司要对员工怀有感恩之心，在感恩情怀下完善各种机制，通过有效的途径和制度保障，对员工进行人道关怀，使全体员工共享公司发展成果。公司对员工的
7、感恩，不仅仅是关注员工的工作与成长，而更高层次地是关注员工的生存状况、生活空间以及心灵的慰藉，即公司应该是以待遇留人、以福利养人、以文化聚人，把公司营造成一个大家庭。员工要对公司感恩。公司给了每一名员工一份工作、一个事业，给员工一个生存和生活的最大空间。员工要实现自我的价值、使自己生活得更好，公司是最好的平台。员工对公司感恩，就要以公司主人公的心态工作，自我加压、自我管理，“不是别人的事就是我的事”，能抢任务、推功揽过、敢担责任。员工要立足岗位成才，甘做小事，实践细节，以钻头精神专业专注、以灯丝精神发光发热。公司和员工要对客户感恩，客户是公司的衣食父母，没有了客户，公司将无法发展。公司和员工对
8、客户的感恩就是要为客户提供更好，更优质、更贴心的服务。完整的制度体系是感恩的前提和保障。公司营造感恩文化的氛围中，必须进一步梳理有利于公司与员工之间、员工与社会之间、公司与社会之间和谐相处的文化，这当中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主观意识，而是取决于相对公正公平的客观制度。（六）、团队协作，共求发展人心齐，泰山移。大多数公司的成功，都是团队协作的结果，而不是个人的突出表现，创建并维护一个高绩效的团队，以产生潜在的杰作是非常重要的一项工作。团队成员彼此都影响着整个团队的成功，他们必须要向着一个共同的目标而合作。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，在团队内部，要把员工的力量凝聚
9、起来，调动各种积极因素，形成团结协作精神，为了公司发展这个共同的目标而努力。团队协作主要包含以下内容：A、尊重：尊重员工、尊重领导、尊重同事，在博思，没有职务等级的区别，只有岗位与分工上的不同。尊重是对人对事不是一己之见，而是兼顾别人的感受、尊重他人的想法、虚心接受别人的建议。员工对领导要尊重，领导也要对员工尊重。B、宽容：古人云：海纳百川，有容乃大。宰相肚里能撑船。作为一个管理者而言，如果对员工太过苛求了，任何一点小的缺点都加以责备，则可能让员工无法与你亲近，心理上又无法承受。很多时候，员工已经因为失误而心理受到了自己的责备，如果管理者继续纠缠不放，给予严厉的指责，往往会让员工丧失了自信心，
10、同时也丧失了对管理者的信任感。如果真是这样的话，那么，员工的认知度就会与管理者的意图背道而弛。因此，一个管理者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能，更好的服务于工作。C、诚信：诚信包括诚实、守信。诚实守信是博思对员工的基本要求。诚信是相互的，员工对客户、公司要诚信，部门主管对员工的承诺也必须要兑现。“诚信”在公司中并非简单的“诚实、不说谎话”，而是个人职业道德的一系列行为表现，代表了公司对于员工以公司商业标准处世、履行公司承诺的各项要求。D、关怀：以人为本是博思的重要理念，员工应互相尊重、真诚相待，彼此关怀。同事间的矛盾与“小摩擦”，我们应以“大事化小，小事化了”的
11、方式来来包容与理解；部门主管应及时了解员工的工作状况，思想状态，体现人文关怀。E、沟通：沟通与协作不仅指开发团队的内部成员之间，也包括开发团队与用户、客户之间的互动。沟通与协作是一切活动的基础，它将会扮演越来越重要的角色，有效的沟通不仅将会让团队的运作更加有序、高效。F、牺牲：为了公司以及客户的利益，员工要有牺牲个人利益的精神。要成功就一定有牺牲。公司给每一位员工提供平等的发展机会和自由发挥的平台，坚持“能者上，不能者让”的原则，实现公司、员工共成长。第二章 员工基本行为规范一、品行规范（一）员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。（二）严格遵守公司各项规章制度，做到
12、令行禁止，执行力强。（三）培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。二、形象规范员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。（一）、仪容、仪表（1）头发整洁，梳理整齐；（2）衣领、肩上无脱落的碎发、头屑；（3）面部清洁，指甲及时修剪并保持干净；（4）男士勤于剃须，不留过耳长发；女士如涂指甲油，以透明或浅色为主；（二）、仪态、举止（1）站姿端正，挺拔自然。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾；双手在身前自然交叠。（2）走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行
13、走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。（3）坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。（三）、着装（1）、基本要求：周一至周五工作日着正装；出席会议、迎宾、商务活动应着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。（2）、正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。西装、夹克要平整、合身；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服
14、装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。说明：工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋。三、礼仪规范（一）、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。（二）、员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大方。在办公区和作业区，禁止嬉戏打骂。（三）、进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。（四）、进入工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭
15、手机或设为静音。四、语言规范（一）、提倡讲普通话。（二）、会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。（三）、与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。（四）、提倡文明用语，如：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。五、办公场所行为守则（一）、办公桌面整洁有序；（二）、遵守公司作息时间和请、休假制度；（三）、着装规范、整洁；（四）、中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；（五）、下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全；（六）、无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊；（七）、会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传；六、环境规范（一）、爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生；（二）、保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗；（三）、不在办公区域玩棋牌。七、会议规范（一）、事先阅读会议通知；（二）、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；（三）、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发
