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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页北仑区旅游安全事故应急预案说明为了减少损失，迅速抢救遇险人员，有效控制危险源及事故发展，防止二次灾害事故的发生，减少事故救援过程中的伤亡和损失，降低事故的救援代价和成本。确保事故发生时临危不乱，处理事故时紧张有序，实施救援时安全高效。提高管理水平；克服临场混乱、措施不当、抢险物质准备不充分、抢救人员不到位、延误抢救最佳时间等问题。与社会安全事故应急体系相配套，协调运转，开展及时、有序和有效的事故应急救援工作，特制定如下应急预案。一、旅游企业应急预案的种类旅游企业安全事故应急预案的制定，至少包括二种：1总体应急预案。
2、根据本单位实际和企业外部要求、外部条件，来处理可能发生的安全生产事故；2专项应急预案，根据本单位可能发生的各类安全生产事故和应急救援工作的特点，明确各领导、各部门、各岗位、各人员的应急救援职责，针对性地、分门别类地、因事（地、时）制宜制定各类专项的应急预案，做到科学合理，切实可行，操作性强。例如：火情处理应急预案、食物中毒事故处理应急预案、旅客伤亡事故处理应急预案和客人丢失财物处理应急预案。等等。二、旅游应急预案的制定要求1适用范围。总体1个；其它每一项潜在事故都有要编制应急预案，其中：饭店：至少需要有火情处理、旅客伤亡（发病）事故处理、突然停电（停水）处理、抗台处理、游泳池溺水处理、食物中毒
3、事故处理、传染病及疫情的防控处理和偷盗（治安事件）处理等应急预案；旅行社：至少需要有交通事故处理、旅客伤亡（发病）事故处理、抗台处理、食物中毒事故处理、传染病及疫情的防控处理、火情处理、游泳溺水处理、旅客走散（失）处理和偷盗（治安事件）处理等应急预案；景区景点、游乐场、度假村和拓展项目：至少需要有火情处理、旅客伤亡（发病）事故处理、游泳溺水处理、抗台（暴雨、浓雾等恶劣天气）处理、食物中毒事故处理、泥石流等地质灾害处理、传染病及疫情的防控处理、火情处理和偷盗（治安事件）处理等应急预案；其他企业：根据具体情况分别制定3-5个。同时，需要提醒，不同类型的企业，其应急预案是不同的，如同为游泳溺水处理，
4、饭店主要是游泳池里面的有关事项，旅行社主要是协调监督管理第三方的游泳安全事项，而景区景点主要是游泳场所、水面的安全问题；同为火情处理，饭店主要是室内消防、煤气安全，旅行社主要是带领旅客注意防火与紧急避险，景区景点主要是山火防治、确保游客安全。2事故描述。可能发生的地点和可能造成的后果；潜在事故的具体状况，确定控制的目标，可能出现的现象，造成的后果。3应急准备。人员准备，机构与职责，事故应急救援的组织机构及其组成单位、组成人员、职责分工；应急资源的准备；。4事故内部报告。事故报告的程序、方式和内容。根据内容、灾情，分别开始运转。5应急措施。发生事故征兆或事故发生后应当采取的行动和措施。针对企业的
5、具体情况和不同的紧急情况编写；应急措施和步骤应容易记忆，可操作性强。6请求救援。事故应急救援（包括事故伤员救治）资源信息，包括队伍、装备、物资、专家等有关信息的情况。7事故外部报告。事故报告及应急救援有关的具体通信联系方式；外部信息联络的方式及电话(含有关消防、政府主管部门、直接相关方、周边社区、医院等)、具体的应急措施和步骤、人员或财产的抢救方案、安全通道和平面布置图、8相关的保障措施。消防设备、应急救援设备、安全隔离装置的布置、可能的连带事故或环境影响相关配套预防方案等。9与相关应急预案的衔接关系。三、旅游企业应急预案的基本内容1报批、备案和衔接。应急单位之间的互助协议，需要同医院签订急救
6、协议、相互帮助协议等。2教育、培训和演习。3修改。根据情况变化及时修改。4补充和完善。5应急预案的检查。5事故报告。所有紧急事件在处理完成后不得超过二个工作日必须填写上交紧急突发事件报告；由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交紧急突发事件报告，由部门负责人签字后交旅游企业安全主管部门（办公室）备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的负责人分别提交紧急突发事件报告，再由专人汇总后提交总体的紧急突发事件报告交总经理审批后转办公室备案；所有紧急突发事件报告必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及各级处理人员的签字。四、
7、火情处理预案（一）发现火情立即报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门和饭店领导1、记住火警电话：总机，119（消防火警），2、报告火情：将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。（二）接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；3、由总机将火情报告保安部、客房部经理和工程部值班人员；4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他原因；C、
8、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立即通知总机报告饭店领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否119报警的决定，同时向旅游局报告。（三）各相关部门的任务1、义务消防队A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进行扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；C、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。3、前厅部A、前台人员要回答客人询问，
9、劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；B、行李员要将电梯落到一楼，控制电梯和消防专用电梯；C、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。4、工程部A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。5、客房部A、经理立即到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；C、检查寻找火源和被火围困人员。6、餐饮部A、如火情发生在宴会
10、厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立即赶赴现场；B、寻找火源，进行抢救；C、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关；D、妥善处理食油和其它易燃物；E、组织餐饮部员工备勤救火。7、电话总机A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；B、立即通知保安部消防值班人员和饭店领导；C、在火情得到甄别和确认后，立即通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的畅通。（四）组织疏散如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散计划组织疏散。1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广
11、播通知反复广播。内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志；4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；8、疏散前保安部要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。9、人员撤离后，消防人员、保安部、工程部和遍；10、疏散到安全地带后，要集
12、中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实人数。五、食物中毒事故处理预案（一）发生食物中毒时，发现人的职责1、报告总机，讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人数、中毒程度及中毒症状等；2、报告人应看护中毒者，保护现场，不挪动任何物品。（二）总机1、接到食物中毒通知后，问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、中毒症状，并做好记录；2、简明扼要通知总经理、副总经理、客房部经理、保安部、值班经理、餐饮部经理等人员到达食物中毒现场。（三）各相关部门的任务1、餐饮部A、按现场指挥员要求，负责与急救中心“120”和旅游局联系；B、有关疫病控制部门来店时，负责介绍中毒情况和做好接待工作。2、保安部A、立即赶
13、赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入或围观；B、协助抢救中毒者前往医院，C、做好发现人、现场知情人和中毒者的访问记录；D、饭店领导决定通知公安局时，及时与公安局联系并做好接待工作；E、如中毒者死亡，应派专人负责保护现场，开展初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人。3、总经理、副总经理A、听取情况报告，对各部门工作予以协调，统一下达指令；B、对应急措施进行果敢决策，通知有关部门做好善后工作。4、值班经理、客房部经理A、执行饭店领导的一切指令，向客人做好解释工作，稳定客人情绪；B、必要时，立即通知中毒者旅游团或家属。六、突然死亡事故处理预案（一）保护现场、及时报告1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，
14、要在第一时间保护现场，报告保安部、客房部经理、饭店领导；2、根据饭店领导指令，报告公安局和旅游局；3、对因突然发病死亡人员，先确认是否可救，如未死亡，应尽快通知就近医院或急救中心进行抢救；如确定已经死亡，通知客房部经理、保安部前往现场，并同时请医院专业人员查验死亡原因，待清楚死亡原因后，饭店组织有关人员做好善后工作；4、对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者遗书等证据材料；5、对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报情况和提供有关线索。（二）做好善后工作当公安、保卫人员查清死者的死亡原因。七、交通事故处置预案 导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应： 1、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。 2、保护现场，立即报案 事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生
