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1、工地开放日活动总结标准一、活动目的1.拉近与业主的距离，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的机会；2.通过开放过程中反馈的信息，找出业主_点，提前准备说辞、预案；3.对开放日中业主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力。二、活动形式1、提前预约，按栋开放2、营销客户摸底反馈信息三、时间节点1.通知及预约：通过置业顾问接受预约（控制客户到访人数在每户两人以内）；3.内部信息传递：活动前营销将客户预约情况反馈相关部门（客服部、项目部）；4.开放日：每栋_日四、地点及动线1.接待地点：售楼处2.动线安排：售楼处小区入口各楼栋看房实地售楼处五、指挥组安排_组长：王建国2.副组长：_海容、客服_组员：_
2、待定（验房组、客服、置业顾问）六、人员分工11.签到组_人（核实身份、分流客户、发放号牌、安排看房人员）2.看房组_人（_人搭档，尽量避免业主碰头交谈）3.统计组_人（整理每日看房接待数据及看房后业主反馈信息）4.技术组_人（对业主提出房屋质量等疑问进行解答）5.应急组_人（应对现场_）七、流程八、说辞准备（具体内容待细化）：1.交付日期思路。交付日期合约为准。2.活动目的思路。提供实地查看房屋的机会（丈量尺寸，方便业主订制家具及选择家电产品）。3.现场绿化景观不好思路。目前工程进度正常，距离交付尚有段时间，小区的绿化及外场施工会持续改善。4.报名未果说辞思路。受人员限制，工地现状限制，接待能
3、力有限，故无法做更多的安排。5.安排时间不合适，要求换日期（例如周末）思路。受人员限制，工地现状限制，接待能力有限，无法更换日期。6.温馨提示九、其他及物资准备21.现场条件要求（1）施工现场要有严格的进出入管理；（2）现场管理有序，施工材料堆放有序；（3）所有现场施工人员必须着工作装；（4）道路基本完成，干净、清爽，出入方便；（5）绿化施工大面已完成（零星施工可进行），无垃圾杂物；（6）室内施工基本完成，干净、整洁，成品保护完整。2.物资准备（1）序号牌（营销）；（2）规定路线的指示牌（营销）；（3）签到处、签到台（营销）；（4）活动流程、施工现场察看温馨提示的公示（kt板或易拉宝）（营销）
4、；（5）休息等候区桌椅准备（营销）；（6）休息等候区茶歇（营销）；（7）活动现场规定路线、禁止进入位置、危险位置的标注说明（项目部）；（8）安全帽15顶、对讲机_台（含充电器及耳机）；（9）夹板_个，水笔等（客服）。工地开放日活动总结标准（二）工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。一、工地开放活动概要1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办_次工地开放活动，装修房至少举办_次工地开放活动。2、工地开
5、放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入vpm系统）产品类型施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前）正式交付前_天左右正式交付前_天左右1毛坯房2装修房3、工地开放活动开放范围毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。4、工地开放活动概述以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。二、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动_个月前，由客户关系中心牵头，
6、召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：1、工地开放活动的具体时间安排。（1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。2、工地开放活动开放的具体内容：施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：（1）局部预留裸露的主体结构（比如pc外墙、楼梯、阳台等）；（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户
7、接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。5、编制活动方案根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实工地开放活动方案的编制，并提交事业部审核。6、客户邀请及确认（1）在工地开放活动_个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动邀请函，邀请函内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。（2）销售案场在工地开放活动_个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的
8、客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。7、明确工地开放现场的清洁和照明工作由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前_个工作日完成。（二）工地开放活动准备事项1、工地开放活动物料准备（1）工地开放活动书面资料：工地开放活_个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：工地开放活动参观路线图；项目规划平面图及说明；基础、主体施工程序的照片及说明；室内装修施工程序的照片及说明；工地开放活动客户问卷。说明。以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量_参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档
9、。（2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动_个工作日前完成，要求包括但不仅限于：墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；有足够供业主休息使用的桌椅；设置客户疑问接待区域；供客户免费享用的点心、茶水。（3）其他物料：工地开放活动_个工作日前完成工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；一次性帽套；白色手套；一次性硬底鞋套；赠送客户的小礼品。2、工地开放活动现场安全措施（1）工地开放活动_个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，
10、隔离方式及隔离材料参照项目安全环保现场管理标准内现场围挡的设置要求。（2）工地开放活动_个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照项目安全环保现场管理标准内的施工道路要求。（3）工地开放活动_个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照项目安全环保现场管理标准内的成品、半成品及原材料的堆放标准。（4）工地开放活动_个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。（5）工地开放活动_个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿
11、线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地开放活动_个工作日前完成整改。（6）工地开放活动_个工作日前，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。（7）在工地开放活动当日，参观沿线必须停止所有户外的施工作业，供参观的单元则必须停止该单元内的所有施工作业。3、工地开放活动现场清洁措施（1）总包施工单位必须在工地开放活动_个工作日前完成开放区域的清洁工作。包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，开放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观的房间内的清洁（包括地面、所有玻璃窗、内墙表
12、面、洁具、厨具等）。总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。（2）在开放的单元或者房间内堆放的材料必须放置整齐，在材料上贴出材料铭牌，说明其名称和用途。楼地面上的混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清理干净，损坏的竹笆或绿网应全部更换，外脚手架的安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用的安全绿网必须全部更换为新的。说明。总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦不因此而延长。4、工地开放活动人员配备a、施工过程中的工地开放活动（1）安全员。由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻
13、开放的工地区域）引导。（2）前台接待人员。客户接待场地内，由销售案场负责安排_人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。（3）投诉处理人员。工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。（4）工地开放活动讲解人员。由事业部负责安排至少_名专业工程师，负责陪同参观和讲解，同时_名工程师负责客户参观后疑问的解答。b、施工结束后的工地开放活动（1）安全员。由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。（2）前台接待人员。客户接待场地内，由物业公司负责安排_人进行客户接待，核对客户的身份
14、及人数，向客户发放说明资料和问卷。（3）驻场工程师。由事业部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要求土建工程师_名，水电工程师_名。（4）投诉处理人员。工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。（5）陪同验房人员（仅针对施工结束后的工地开放活动）：在工地开放活动_个工作日前，由物业公司根据工地开放活动的安排，统一调配足量的验房人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对于客户提出的关于房间内部品部件的质量疑问时（包括事业部提前培训过的其他各类问题，或已有统一说辞的各类问题），验房人员必须第一时间与客户进行沟通解
15、释，并在工地看房活动问题记录表上如实进行记录。5、工地开放活动现场自查在工地开放活动_个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办_个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事业部负责监督相关部门在工地开放活动_个工作日前完成整改。6、_工地开放活动相关培训（1）工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动_个工作日前完成统一说辞的制定。（2）在工地开放活动_个工作日前，由事业部_对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对
