《六西格玛质量管理常用工具介绍》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛质量管理常用工具介绍（109页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、6西格玛质量管理常用工具介绍六西格玛工具概述流程型工具RMA版权所有翻录必究亿腾科技内容六西格玛DMAIC方法项目章程:Project Charter 高阶流程图：SIPOC流程图：Process Map 因果矩阵图：C&E Matrix 失效模式分析：FMEARMA版权所有翻录必究亿腾科技六西格码DMAIC方法The DMAIC cycle: Structured application of the Six Sigma methodology in the improvement projects. DMAIC循环：结构化的应用程序/其千财务人析的其础Wfillfdl、古和确认措施滴、(有
2、效性，对过程进 行控制；成果标准/坐丁网疗TTITThTJ 荃仪田，lzzJU IRJ 题及影响，选择项目，组成团 ) 队，确定CTQ、目标与计划。J推工/ ontrolDefine f .1题进行测量，赢数、1(据收集计划并收集；测量) /mproveMeasure /系统分析及过程能力评估,选择改进方案，实:/施改进 )Analyze/ /?找问题廉症结和根本原9；确定输入与输出量化的关系。JR1UA酷加后后翻寻以空X7跳却抵六西格码DMAIC方法识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析分析测量问题，了解现状WAT WHEN WHERE WHO WHY HQ 寻找所有可能原因/通
3、过数据和流程分析/ 过滤到 / 根本原因/针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施CharterWOCSIPOC 1Process MappingBrainstormingFishbone DiagramPareto AnalysisC & E MatrixFMEAData CollectionGage R&RProcess Capability Multi VariationCorrelationANOVAHypothesis TestRegressionDOERobust DesignControl ChartsSPCProcedures利用控制图实施控制:化措
4、施、实施防呆技术等标迤化六西格玛DMAIC方法项目章程:Project Charter 高阶流程图：SIPOC流程图：Process Map 因果矩阵图：C&E Matrix 失效模式分析：FMEARMA版权所有翻录必究亿腾科技识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析分析测量问题，了解现状WAT WHEN WHERE WHO WHY HQ 寻找所有可能原因/通过数据和流程分析/ 过滤到 / 根本原因/砸哪针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施利用控制图实施控制 化措施、实施防呆技术等 标准化CharterWOC .SIPOC 1Process Mappi
5、ngBrainstormingFishbone DiagramPareto AnalysisC & E MatrixFMEAData CollectionGage R&RProcess Capability Multi VariationCorrelationANOVAHypothesis TestRegressionDOERobust DesignControl ChartsSPCProcedures /Proved什么是项目章程项目章程内容包括: 问题描述 项目目标 项目范围 项目成员 财务收益 项目里程碑项目章程是项目利益相关人和项目成员之间的承诺和合约RMA版权所有翻录必究亿腾科技项目
6、章程RMA版权所有翻录必究亿腾科技六西格玛项目章程/合约问题描述一必须SMART项目范围项目目标对客户的利益预期财务收益项目障碍和潜在困难项目计划项目成员项H名第项H漏由预计开始时间：预计结束时间：制题川川描述（项H就要解决什么制磨？简述何膻的11米和现状.）项”范围（项1!范围足什么,流程的起点和终点足什么？ 项”“标（衡日项目成功的指标是什么,现状是多少?目标是多少?）对客户的利益（彳户是谁？他们会得到什么利益?他伯最汇要的要求止什么？）预期嫦务收益（预期财务收益是多少,怎么计算得来的? 项“冷柑和潜在困难阻碍项H成功的内饴和M险盯哪吗? ）项”计划列出复要的里程碑和时间点）项目组成员职位
7、部门授权】管:辅导老师:电话#时务评估人员：旭濡#SMART Specific-具体的问题 Measurable -可测量的 Achievable-可达成的 Relevant-跟业务和团队成员相关的 Time bound在一定的时间内可完成的初始的问题描述我们应该通过培训客户代表处理客户投诉来提问题描述不能假设原因和解决办 法高客户满意度它具体吗(Specific ) ?我们怎样才能清楚和简单地表述 客户不满意的表现或情况？客户抱怨发票不准确它可测量吗(Measurable ) ?用什么才能观测或测量改进成？20%的发票价格上都有差错它可完成吗(Achievable) ?我们应该将目标放在哪些
8、去改进 ?在寄发票前可以跟销售确认价格.我们观察到过 滤器的发票只有8%的错误率,我们可以在两个月 内将错误率减少到14%它跟业务相关吗(Relevant) ?我们怎样将精力放在改进客户满 意度和业务绩效的相关事情上客户抱怨会导致业务丢失是否能在一定时期内完成对现金流有贡献.关注汽车部件.汽车部(Time bound) ?件的发票错误率低于14%我们该怎样关注咖些？我们能在3 6个月内完成吗？修改问题描述20%的发票都有客户抱怨，发票反复修根据SMART原则修改原来的问改导致每个月有$250,000的现金流减少,题描述并且让部分客户流失到竞争对手中.改进目标在二个月内将汽车部件的发票错误率从
9、20%降到14%考虑在现状和最理想的状态之间 设定一个合理的目标RMA版权所有翻录必究亿腾科技财务收益销售增长：通过该项目后可以导致销售增加,销售增加的利润部分应作为项目的收益 成本降低：包括销售成本和管理成本的降低，销售成本包括直接和间接的材料成本、人工成本、制造费用等 费用避免：在年度计划或预算中需要增加的投资或费用，通过该项目后可以减少或避免 现金流：包括库存降低、应收账款减少、增加付款时间等 其它：没有包括在以上的其它财务收益六西格玛财务收益的计算期限通常为产生收益后的一年、累计12个月的节省金额RMA版权所有翻录必究亿腾科技组建项目团队组建项目团队是必须考虑以下方面:项目控制项目越复
10、杂、越重要,越需要控制-发生了哪些没有预测到的事情?谁在扮演什么角色？什么时候能完成?怎样完成？改进项目应该象其它已存在的流程一样需要控制项目成功的因素管理层关注参与奖励RMA版权所有控制认可成果清除障碍翻录必究亿腾科技项目计划控制代码任务名称持续时间1涮去26d2“彷C实际问题2d3与支持小组会晤8h4决定项目范围（利益/成本）5d5完成Y的测量系统分析3d6收集合理分组的数据 16d7分析过程现状2d8决定是控制还是/技术问题或是两者2d9仆桁27d10“南京数据3d11确认是否服从正态分布2d12假设检验分析以确认图丞结果8h13制定改进计划2d14与小组确认可能的X2d15改讲16d1
11、6试脸设计3d17进行试脸3dRMA版权所有翻录必究亿腾科技黑带和项目成员职责整合内容六西格玛DMAIC方法项目章程:Project Charter 高阶流程图：SIPOC流程图：Process Map 因果矩阵图：C&E Matrix 失效模式分析：FMEA六西格码DMAIC方法RMA版权所有翻录必究亿腾科技识别需要改善的问题组成团队、确定目标，财务收益分析分析测量问题，了解现状WAT WHEN WHERE WHO WHY HQ 寻找所有可能原因/通过数据和流程分析/ 过滤到 / 根本原因/砸哪针对根本原因寻找改善对策评估并选定最好的改善措施实施并检查措施的实施利用控制图实施控制 化措施、实施防呆技术等 标准化CharterWOCSIPOC 1Process MappingBrainstormingFishbone DiagramPareto AnalysisC & E MatrixFMEAData CollectionGage R&RProcess Capability Multi VariationCorrelationANOVAHypothesis TestRegressionDOERobust DesignControl ChartsSPCProcedures /Proved
