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1、医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以 “三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得 了良好成效。持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入 开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成 果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临 床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升 的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我 院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业
2、特点和科室的需 求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的 高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教 老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范 化医师抵制德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训 质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难 重症能够在在辖区内得到救治。积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极 开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合 作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊疗和 医疗技术指
3、导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家 来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技 术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步 构建临床科技平台。对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护 士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群 众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的 理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发 展的标准。深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨， 深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医 疗服务队进农村、进基层，宣传普
4、及健康保健知识，开展常见病多发 病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分 乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用 意识，严格控制医药费用不合理增长。医疗质量服务提升年工作总结（二）新农村，不仅要新在农村生产力发展、生活宽裕，新在农村 秀美的田园风光上，更要新在相对完善的社会保障制度在农村的逐步 建立，新在让广大农民群众同样享受到医疗、教育、文化等公共事业 发展的成果上。因此，可以说，没有健康就没有小康，没有占全国人 口大多数的农民的健康，就没有新农村。对于部门来说，要推动城乡协调发展，就要推进新型农村合作
5、医疗制度建设，加强疾病 预防控制、健康教育、改善环境，为农民提供良好的医疗服务。认真落实政策，加大健康教育宣传力度各级领导要从全面贯彻的高度，充分认识做好农村卫生工作的重要性，进一步加强领导，精心部署，不断提高广大农民的身体健康水平。要深入调查研究，制定农村卫生事业发展规划。重点规 划农村医疗卫生机构的数量、规模，卫生人才队伍建设和医疗技术发 展水平等。要统筹谋划，适时调整财政支出结构，逐年增加卫生投 入。要按照市解决农村“一保五难”问题实施方案的要求，积极落实配套资金，加快农村卫生基础建设。当前，除了结核病、肝炎等常见的传染病在威胁人民的健康外， 恶性肿瘤、高血压、心脑血管病、糖尿病等疾病也
6、成为威胁农民健康 的主要病种。艾滋病、非典、禽流感等新发传染病又加重了我市农村 疾病预防控制工作的难度。因此，各级部门要把健康教育工作纳入目标管理体系，加大健康教育宣传力度，提高农民健康意识和自我 保健能力。要广泛、深入地开展多种形式的农民健康教育活动，下大 力气普及疾病预防和卫生保健知识，帮助农民养成良好的卫生习惯和 科学、文明、健康的生活方式。建立高素质医疗保健队伍，完善新型农村合作医疗制度各级卫生主管部门要加强对农村医技人员的管理和培训工作，教 育医技人员树立良好的医德医风，时刻牢记救死扶伤是自己义不容辞 的职责和义务，摒弃“金钱至上”的心理，从患者的利益角度出发， 为患者提供一个良好的
7、就医环境。积极探索农村医疗专业人才的培养 模式，造就适应农村需要的全科医学人才。一是健全农村医疗人才继 续教育制度，通过建立在职教育、岗前规范化培训等继续教育制度， 提高农村卫生队伍素质。二是制定优惠政策，吸引大中专院校毕业生 到农村工作，做到用待遇留人，用感情留人，用事业留人。三是落实 城市卫生技术人员晋升中高级职称前，必须在农村服务一定期限的规 定，利用各种形式，大力加强农村医疗保健队伍建设，提高服务质量 和医疗水平。建立和完善新型农村合作医疗是解决农民因病致贫、因病返贫问 题的最好途径。各级政府要按照、的要求进一步完善新型农村合作医疗制度。积极扶持农村“低保户”等困难群众参加农村合作 医
8、疗，以确保合作医疗制度的全面推广。强化医疗市场规范管理，加大卫生机构基础设施建设各级卫生行政管理部门应从思想上提高对农村医疗市场管理重要 性的认识，切实按国家有关法规，加强对农村医疗市场的监管力度， 加强对无照行医，特别是由此引发的致死致残事件的处罚力度，严厉 打击无证行医，严格医疗机构和从业人员执业资格准入制度。要加强 对农村药品供应的监管力度，规范药品配送线和供应点，大力打击非 法制售药品行为，整顿药品市场秩序，坚决打击医药代表私自推销药 品和个别医生开单提成拿回扣的违法违纪行为，净化医疗卫生市场， 促进农村卫生事业健康发展。在基层卫生机构建设方面，要充分发挥基层医疗服务功能。各县 （区）
9、要加强乡镇卫生院及村卫生站（室）的改造，确保年全市薄弱卫生院的业务用房、诊疗设备达到标准要求，胜任本地区预防、医 疗、保健、康复、计划免疫等工作的需要，提高农村医疗卫生机构的 服务能力，努力实现年全市农村居民基本做到小病不出村，一般疾病不出镇，基本解决农村看病难的问题。同时，要大力推广中医中药。医疗质量服务提升年工作总结（三）“医疗服务质量提升”年活动工作总结 今年以来，我院在县卫生局的正确领导下，在全院职工的努力 下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病病人数都比上年有所 增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安 全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医
10、疗服 务质量提升年”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以 “持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质 量服务提升年”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和 医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服 务。一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真学习我县卫生局开展医院“医疗服务质量提升年”活动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了 我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研 究了我院开展“医疗服务质量提升年”活动的方法、步骤。2、成立“医疗服务质量提升年”活动领导。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职
11、能科室负责人为成员的“医疗质量提 升年”活动领导小组，负责全院“医疗服务质量提升年”活动的有序 开展。3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗服务质量提升 年”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子1 培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷 防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是 积极参加上级的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。三是上半年我院邀请省二院本分知名专家来我院义 诊三天，开展学术讲座次，提高了临床医生的诊治水平，解决了部分住院病人的疑难病症，和天坛二院，省人民医院进行远程会诊，给医生和患者搭建了良好的交流就医
12、平台。上半年下基层到南 庄、玄马、葛崾岘、马岭、太白梁等乡镇卫生院下乡义诊，给当地群 众到来了方便，解决了部分群众就医难的问题，月中旬我院邀请市中医院血液科、肛肠科两名专家前来义诊三天，由卫生局，医院抽调名医务人员到诊疗技术相对薄弱的卫生院、社区、人流聚集的各辖区广场、养老院进行义诊、体检，全年共诊治患者人次，给患者免去挂号及诊疗费元，全年发放各类宣传资料余份，在义诊服务活动中，医务人员热情高涨，克服多重困难，热心服 务群众，提高医疗服务质量和服务水平，以实际行动践行党的群众路 线，进一步提升了群众满意率。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量 医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核 心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院 科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参 加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医3 相关技术规范、行业标准，加强对手术室、产房、消毒供应室 和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照医疗废物管 理条例等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作， 有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。按照医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。
