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1、秘书工作艺术谈 2 秘书工作的艺术性，表现在技能和技巧的利用上面。要想做一名好秘书，不但仅要明确定识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具有广博的科学知识，还要知道一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术关键表现在三服务方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢？一、尊重而不奉承吹捧理顺和领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、到处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的标准是以事业为重，从工作出发，从领导和被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要相同尊重、支持、配合、帮助。假如某项工作，正职决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转
2、。相关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过她再向正职或其它副职请示、汇报了。有关向正职请示、汇报，或向其它副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多出，会把事情弄乱。实践证实，多位领导者，就有多个个性特点或类型。要依据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜爱独自思索问题和办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜爱同他人一起商议工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思索的时候，就不?quot;参谋了，不然，就会干扰她的思索。对待后者，要立即帮助她组织人员共同商议工作，秘书要有分寸地参加其中，发挥参
3、谋和助手作用。在和多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要一直和多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友情。二、主动而不越位脱轨秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同时运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除
4、干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思绪，分析领导的意图，并加以了解、完善和落实，四是积累和储存相关工作资料，该记住的要记熟，该保留的要保留。有了这四个方面的基础，工作中才能和领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商议工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。日常工作中，要善于将领导的决议内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的方法等，按计划列出个明细运行图。三、服从而不盲从附和秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处于这么一个主要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。不过，服从并不等于盲从和不加分析的
5、附和。分析有两层意思：一是从分析中加深了解领导意图，增强实施的信心；二是从分析中拾遗补缺，起深入完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是实施正确的意见，对部分不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不但不能办，还要果断抵制和反对。四、补台而不挖角拆台秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不管哪位领导安排工作，全部要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这和我们日常交好友多从感情和爱好出发不一样。在多位领导者面前，不管是在思想感情上，还是在行为活动上全部不能产生倾斜度。其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地
6、瞎掰扯、乱搅和，或保持缄默。本着工作上的支持，关系上的爱惜，感情上的友情去做，这比什么全部主要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。五、沟通而不封闭堵塞秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。现实工作中，上下级领导不管是在看问题的看法和方法上，还是在处理问题的战略和战术上面，全部会存在部分程度不一样的差异。这些差异的存在是客观的，能够了解。不过能不能缩小差异、找出差异的结合点，和秘书
7、日常的立即沟通、协调有着亲密关系。秘书和两级领导全部不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。六、挡驾而不阻拦干涉挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书帮助领导理顺工作，帮助下级或群众处理问题的机会，也是提升协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者全部要热情接待，给关照帮助。来者是办事的，不是走亲访友。所以，挡驾的关键也要放在办事上。办事是以理、以法为准，未来者要办的事情搞清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立刻帮助
8、来者找主管领导办理；假如领导不在一时又找不着，可将事留下，抽闲再找领导，有了结果立即转告；二是属于职能部门管理的事项，帮助来者找职能部门办理；三是包括多方面的事项，应以开会方法处理为好，就提议领导主持开会，召集相关方面人员参与，统一安排部署，妥善处理。挡驾工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种门难进、脸难看、话难听、事难办的作风。对来者的态度要冷静、谦和、真挚，要有好风度、好品德。对部分缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要经过语言艺术表示出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气；但又不能离开大标准。对上级的语言基调则是多用请示汇报、探询的口气，且不可不懂装懂。七、分工而不分家自立办公室的工作是个整体，有多个科室。有多个秘书。科室之间、秘书之间通常全部有分工，这对加强责任心底取扯皮和无人负责现象是很必须的。但在实际的工作中也往往出各映各的号、各唱各的调的现象，不利于办公室发挥协力作用。所以，必需明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个不论部，很多交不到详细部门承接的事情，全部可交到办公室去办。秘书碰上了就不能说不论，管了以后再沟通、协调、处理。
