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1、江淮4SS店接待待礼仪课程内容容礼仪篇篇电话篇篇接待篇篇微笑仪表、仪仪态常用礼节节、文明明用语电话礼仪仪座位次序序名片的使使用方法法客户接待待程序礼仪篇篇微笑笑微笑是一一种国际际礼仪。微笑能充充分体现现一个人人的热情情、修养养和魅力力。在面对客客户、宾宾客及同同仁时，要养成微微笑的好好习惯。微笑的魅魅力笑容能能照亮所所有看到到它的人人，像穿穿过乌云云的太阳，带给给我们温温暖。用你的的微笑去去迎接每每一个人人，那么么你就会会成为最受欢迎迎的人。如果你你希望别别人喜欢欢你的话话，请遵遵守一条条规则：“微微笑”。微笑的训训练方式式把手举举到脸前前：双手按按箭头方方向做“拉”的动作作，一边边想象笑笑的
2、形象象，一边边使嘴笑笑起来。把手指指放在嘴嘴角并向向脸的上上方轻轻轻上提：一边边上提，一一边使嘴嘴充满笑笑意。礼仪篇篇仪表表男性销售售顾问1、短发发，清洁洁、整齐齐，发型型不要太太新潮2.精神神饱满，面面带微笑笑3.每天天刮胡须须，清洁洁牙齿4.服装装平整、清洁5.皮鞋鞋光亮，深深色袜子子男性服务务顾问仪仪表女性服务务顾问1.发型型文雅、庄重，梳梳理整齐齐；2.化淡淡妆，面面带微笑笑；3.统一一着装大大方、得得体；4.肤色色丝袜，无无破洞；5.鞋子子光亮、清洁。女性服务务顾问仪仪表礼仪篇篇仪态态站姿坐姿行姿手势男性站姿姿双脚平行行打开，双手交叉叉叠放或或相握于小小腹前。女性站姿姿双脚要靠靠拢，
3、膝盖打直直，双手交叉叉叠放或或相握于腹腹前。站姿要求求训练方方法：1、靠墙墙站立，后后脑勺、双肩、臂部、小腿及及脚后跟都紧贴贴墙壁。(五点靠靠墙法)2、两人人一组，背背靠背站站立。注意事项项：不可站立立时面无无表情。坐姿入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略分开开）。身体稍向向前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。忌讳：二二郎腿、脱鞋、把脚放放到自己己的桌椅上上，或架架到别人人桌椅上上。坐姿要求求男士：可将双双腿分开开略向前前伸，如如长时间间端坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿向向回收，脚脚尖向下下。女士:入座前前应先将将裙角向向前收拢拢
4、，两腿腿并拢，双脚同时时向左或或向右放放，两手手叠放于于左右腿腿上。如长长时间端端坐可将将两腿交交叉重叠叠，但要要注意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。练习坐姿姿注意事项项:1、如需需搬动椅椅子,应尽量量不要发出响声声,并且落落坐要协协调,声音轻,切切忌猛起起猛坐.2、在正正常情况况下,人体重重心要垂直向下下,腰部挺挺起,上身要要直,坐姿也有有美与不不美之分分，以上为错错误的坐坐姿.不要给人人以“瘫倒在在椅子上上”的感觉.行姿男士：抬头挺挺胸，步步履稳健健、自信信。避免免八字步。女士：背脊挺挺直，双双脚平行行前进，步步履轻柔柔自然，避避免做作作。手持持文件夹夹置于臂臂膀间。手势指引：需要用用手
5、指引引某样物物品或接接引顾客客和客人时时，食指指以下靠靠拢，拇拇指向内内侧轻轻弯曲，指指示方向向。招手：向远距距离的人人打招呼呼时，伸伸出右手，右胳胳膊伸直直高举，掌掌心朝着着对方，轻轻轻摆动。礼仪篇篇常用用礼节握手鞠躬问候握手*先问候候再握手手。*伸出右右手，手手掌呈垂垂直状态态，五指指并用。*不要用用左手握握手。*若戴手手套，先先脱手套套再握手手。*握手时时注视对对方，不不要旁顾顾他人。*用力要要适度，切切忌手脏脏、手湿湿、手凉凉和用力力过大。*与异性性握手时时用力轻轻、时间间短，不不可长时时间握手手和用力握手手。握手的方方式场合：谁先伸手手：握手方式式：握手力量量轻重：鞠躬礼节节与客户户
6、交错而而过时，面面带微笑笑，行115度鞠鞠躬礼，头和和身体自自然前倾倾，低头头比抬头头慢。接送客客户时，行行30度鞠鞠躬礼。初见或或感谢客客户时，行行45度鞠鞠躬礼。问候早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。下班时时也应相相互打招招呼后再再离开。如“明天天见”、“再见见”、“Bye-Bye”等。礼仪篇篇文明明用语基本用用语常用语语言基本用语语“欢迎光光临”、“您好好”“请”“您还满满意吗？”、“您您觉得怎怎么样？”“如果”
7、、“如果果方便的的话”、“是否否可以”“再见”或或“欢迎迎下次再再来”常用语言言在日常工工作中，我我们是否否留意使使用以下下语言了了呢？1、请2、对不不起3、麻烦烦您 4、劳劳驾5、打扰扰了6、好的的 7、是是8、清楚楚9、您10、XX先生或或小姐11、贵贵公司12、您您好13、欢欢迎14、请请问 155、哪一一位16、请请稍等（候候） 117、抱抱歉 188、没关关系 119、不不客气20、见见到您（你你）很高高兴 221、请请指教22、有有劳您了了23、请请多关照照26、再再见（再再会）24、拜拜托25、非非常感谢谢（谢谢谢）电话篇篇电话话礼仪接电话的的四个基基本原则则接电话的的标准流流程
8、电话的拨拨打注意事项项电话沟通通的技巧巧接电话的的四个基基本原则则电话铃铃响在33声之内内接起。电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录。确认记记录下的的时间、地点、对象和和事件等等重要事事项。告知对对方自己己的姓名名。接电话的的标准流流程电话铃铃响3声之内内微笑接接听电话话主动报报经销店店名称、接听人人姓名与与职务明确顾顾客信息息，包括括联络方方式、跟跟踪事项项等，并在结束束时总结结结束时时感谢顾顾客致电电待顾客客挂断电电话后再再挂电话话填写来来店（电电）顾客客登记表表接电话的的重点认真做做好记录录使用礼礼貌语言言讲电话话时要简简洁、明明了注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语电话中
9、中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简略语注意讲讲话语速速不宜过过快打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号码电话的拨拨打做好打电电话前的的准备工工作：先问候并并表明身身份：确认对方方身份：开始谈话话：感谢客户户接听电电话：客气的挂挂断电话话:填写顾客客信息。拨打电话话的重点点要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是否有时时间或者者方便）注意确确认对方方的电话话号码、单位、姓名，以以避免打打错电话准备好好所需要要用到的的资料、文件等等讲话的的内容要要有次序序，简洁洁、明了了注意通通话时间间，不宜宜过长要使用用礼貌语语言外界的的杂音或或私语不不能传入入电话内内注意事项项将正确确规范的的电话接接听方式式和用语语贴于话话机上，随时时提醒注注意对于咨咨询的顾顾客要积积极引导导对方来来店参观观打电话话时如有有认识的的顾客来来访，应应起立微微笑点头致意切勿：销售人人员在展展厅大声声打手机机，并来来回走动动听电话话时坐姿姿不端正正，胳膊膊肘支在在桌上电话沟通通的技巧巧保持最优优美的声声音速度音调音量笑容接待篇篇座位位次序会谈时时的座位位安排会客室室的座位位安排会议室室的座位位安排乘汽车车时的座座位安排排会谈时的的座位安安排左接待宾客
