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1、汽车售后年度工作计划 篇一：最新2021年汽车4S店售后部工作计划2021年汽车4S店售后部工作计划一、售后总体目标.“优化管理，稳步发展。”2021年我们的成绩有目共睹，即使遭遇广州限牌政策的遇冷，不过我们的售后业绩依然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为用户处理问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更加好面对用户问题，要求我们从实际出发，提出问题的处理方法，最终服务于企业的管理和运行目标。 提议新一年工作能够从下多个方面着手：（一）完善售后团体建设。拥有坚实的团体，才能够更加好的面对用户带来的多种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念
2、，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务步骤日常管理。服务步骤是售后服务主要的一项内容，关系我们的业务水平和用户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格实施步骤，把根据步骤作为一个行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要重视和前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工以后三个阶段关键问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。（三）加强培养业务人员技术水平的提升。前台要继续加强接车步骤的培训之外，还要不停强化接车技巧，尤其对于疑难问题的处理和分析，为服务于前台工作，能够不定时从配件或车
3、间选派人员为前台人员交流或知识讲座，针对常见问题，各个攻破，首先熟练了职员的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通愈加顺畅。对于车间技术人员，经过培训，日常集体学习，探讨提升分析问题处理问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不停提升和更新，逆水行舟不进则退，要有一个和时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团体离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作步骤，确保和实现服务站“6s”的工作要求，重视协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，勇于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团体的建设重视公平，公正
4、，公开的标准，坚持团体利益最大化，保障个人利益最大化，实施考评和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进和集团或其它企业部门的合作。以愈加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团企业间的协作，尤其是在用户索赔，备件方面同其它弟兄同行企业进行资源共享，促进良性竞争，另外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于企业整体战斗力。二、售后经营发展目标. 1.人员定编。2.产值计划 （一）营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现用户满意度CSI整年最少93%以
5、上.3.基盘用户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔经过率大于95%.8.有关有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基础库存达成标准要求。 配件营销指标达成万。10.销售达成30万以上，基础配件库存达成10万以上。（二）管理指标。1) 关键为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作。部门之间能够交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或车间可向前台人员一起交流配件或汽
6、车维修方面的常见的技术问题，或交流工作中出现的多种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次整年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2) 开展部门内部活动不少于三次，经过集体活动，增强部门活力。提升集体凝聚力。3) 提出内部激励方法用于业绩，用户满意度，职员关心方面的提升。（三）产值分配：3、各项改进方法。（一）前台改进计划.篇二：某汽车4S店售后部年底工作总结和明年工作计划某汽车4S店售后部年底工作总结和明年工作计划范文1：众所周知，现在娄底的4S店如雨后春笋般快速增加，随之大家消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越
7、来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限企业也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在企业领导及全体干部职员共同努力下仍很好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2021年上半年业绩的的分析汇报：一、别克售后的经营情况2021年别克售后的年底任务是xx万，截止2021年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成整年计划的xx%，和年初的估计是基础吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了整年
8、配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检验，发觉问题立即解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不仅不超标，并有节省。三、人才资源现实状况现在很多企业全部普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，职员为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包含实习生，我别克售后也一样面临着关键岗位人员缺
9、失等问题。故下半年我们将继续加强对职员各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更加好的为企业服务。2021年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在和用户接触时，她们有时无法提供用户所需要的服务，甚至让用户产生不信任感。因此我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替用户着想，为用户提供实在的服务，向用户提出建设性的提议，使我们的服务能够让用户愈加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准步骤不是十分到位，且工作人
10、员面对工作时并不是十分细心，致使在部分可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职员对工作的责任心，让职员知道现在企业现实状况和未来计划，及市场和未来走势，让她们意识到自己的稳定工作和收入企业的的企业发展是直接挂勾，从而使得职员们由被动变主动。从现在的服务行业来看，企业想长久稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因此我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在用户心目中得到认可，这么我们企业才能继续发展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚用户维系上有所不足，用户在不停新增时也有着一定量的流失，因此下半
11、年我们必需培养和维护一批长久稳定和我们合作的老用户，发展新的忠诚用户。我们会从日常工作中给这些用户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只有这么我们在市场好和坏的时候，我们全部能度过，让这部分用户一直跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的高低也是左右用户进厂的主要原因之一，而为用户提供更优质的服务和合理的价格，而且时时刻刻从用户的角度出发制订合理的维修方案，从而为用户省钱，进而超越用户期望值。五、 在现在市场环境下，各企业全部处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、职员节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用具等方面中进行
12、节省。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定时维护，立即发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提升车间的整体运作效率，降低成本。七、 面对上海通用对本公司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，友好有凝聚力的团体。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想措施、拿方法，处理问题，度过难关。最终请企业各位领导放心，别克售后部一定确保整年的工作任务，争取超额完成2021年企业下达的工作任务。范文2：下面对我这一段时间的工作情况做以下汇报：一、 经过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的部分了解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务
13、对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为她们谋福利。经过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们全部不能得到足够的认同和了解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和了解，我为能从事这么一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有很多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足依旧困扰着我们，离目标团体的建设还有一定的距离。我
14、们需要进行革新甚至革命来改进本身，这可能要付出很大的代价，需要勇气。二、 认真学习岗位职能，工作能力深入提升在策划部和商务部期间，我关键从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的激励和帮助，取得了一定的结果，论坛后参会媒体竞相给了报道；发卡过程中经过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的了解和认知，总结了部分方法并尽我所能的宣传了“”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对企业有了更深入的了解，提了部分不够成熟的提议，为现在的工作打下了部分基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也认识到本身存在的很多不足；
15、活动策划经验欠缺、计算机水平差、做部分事情考虑不周等，所以我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不停的自我反省以求进步，工作方法有所改善，能力得到提升。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信经过不停的调整和学习，我能愈加胜任未来的工作，得到足够的认可和了解；我也会努力改善，争取在合适的时候提出部分较为成熟的方案，为企业发展建设添砖加瓦。2021年对于和我个人全部是十分关键的一年。我将努力克服本身的不足，提升综合素质，以愈加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“”这面友好的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和一起跃上潮头！范文3：4s店售后前台工作总结第一步：预约。此步骤最主要的是：要让预约用户享受到预约的待遇，要和直接入厂维修用户严格区分开。这是决定此用户下次是否再次预约的关键原因。企业开业先期，此步骤比较难做。关键是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的用户从维修的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的用户对于时间一定是相当看重的!安排用户预约的方法有多个：1.让用户知道预约服务的多种好处。2.在用户接待区和用户休息室放置通告牌，提醒用户预约。3.在对用户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的用户了解预约的好处。4.由SA
