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1、企业半年工作总结汇报 行政服务中心下半年工作总结汇报 行政服务中心在提升行政办事效率、优化发展环境、方便群众和企业办事等方面全部起到了主动的促进作用。今天xx给大家整理了行政服务中心下半年工作总结，期望对大家有所帮助。行政服务中心下半年工作总结范文一2021年，是实施“十一五”计划的开局之年,也是大厅继续扎实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简明总结以下：一、上半年工作基础情况(一)深入理清工作思绪今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思绪：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把
2、大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，深入优化发展环境，更加好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目标管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.关键工作内容：一是以人为本，深入把窗口工作人员凝聚起来;二是和入驻部门加强协调，深入把行政审批效率提升起来。6.六条工作方法：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改善审批方法;五是精减审批步骤及要件;六是强化群众测评。(二)深入加强制度建设为深入提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更加好
3、地为企业、群众服务，大厅管委办依据原考评规则施行的实际情况，在重复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考评实施细则和大厅窗口工作人员考评实施细则等三个制度，新制度的修订关键有3个改变：1.强化了*区人民政府有关印发的通知(沙府发121号文)“第六章大厅考评奖惩”中有关对窗口工作人员进行月度考评和年度考评的评选要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评选细则，并加大了奖励力度;3.考评的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实施加、减分制，和经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优主动性。(三)深
4、入完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条方法营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播部分温馨提醒，立即调整大厅的工作节奏，亲密和窗口工作人员、群众的联络;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功效更完善;五是针对窗口工作人员调整担心的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已经
5、有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四)深入提升服务质量一是为认真落实行政许可法“行政机关受理或不予受理行政许可申请，应该出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关要求，在去年7月实施“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设置值班台和投诉台，实施值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担任值班长，推行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是立即、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗
6、口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务愈加便民利民，深入拉近了和老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了显著的提升，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、计划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。计划、建委、消防、环境保护等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口数次取得了群众民意测评表彰。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到
7、窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多全部会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众率领到办事窗口;有需要暂时离开的会放置出“请稍候”的温馨提醒牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友谊提醒牌，并主动想措施联络相关人员立即修复或主动作好耐心细致的解释工作，让群众了解;90%的窗口工作人员主动登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。(五)不停改善审批服务方法今年上半年，大厅改善审批服务方法的工作重心放在帮助推进有关建设领域行政审批制
8、度改革试点方案(市政府190号令)的落实落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅主动准备参与了两次建设项目并联审批专题会，意在把建设领域59项包括16个部门的审批改为只由计委、计划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大步骤有限并联(合并)审批”。现在，区计委、计划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将降低审批步骤，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的关键问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充足发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半
9、年工作计划1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的标准，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，深入加强和派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的反复材料，减掉前阶段已经过审批、牵头部门已把关审查，其它部门再反复收取的材料;果断取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件要求收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以处理因要件繁而影响审批效率
10、的问题。3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批措施的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下处理审批步骤多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和处理最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批步骤多，效率不高的问题。5.深入加强队伍建设。要经过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。行政服务中心下半年工作总结范文二我是xxxx年8月从市长电话中心到市行
11、政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真推行工作职责，努力做好本职员作，很好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来关键工作总结以下：一、深入学习，不停提升政治理论和业务水平xxxx年，我主动参加中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习相关政策法规和业务知识，不停提升本身综合素质和工作能力。尤其是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的标准，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作一直，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本
12、学、向领导和同事学，力争学以致用，推进工作。经过学习提升了本身综合素质和分析处理问题的能力。二、xxxx年所做的关键工作xxxx年，依据工作分工和本身负担的任务，关键做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充足发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我重视从多方面提升市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，前后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位责任人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提升了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实处理了市长电话受话系统和转办系统的技
13、术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通企业呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提升了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心重视调动网络单位工作主动性，经过现场协调、跟踪督办、专题督办等方法，为群众处理了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众处理了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文
14、字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，xxxx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，和多种工作总结、汇报提要、工作反应、考察汇报、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，立即总结反应了中心各个阶段的关键工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采取。同时，认真做好上级机关和弟兄单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，整年共处理各类来文1100多件，确保了机关政令通畅和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx年，中心前后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作
15、通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议和行政便民服务工作总结会、推进会、布署会、检验考评会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室全部坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，确保了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、主动做好后勤保障和精神文明创立工作，为中心工作营造良好气氛。xxxx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作标准，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消多种补助后，主动做工作想措施，协调各方支持中心工作，全额处理了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用具和生日蛋糕，准期改造了供暖系统，购置了大量办公用具，为中心各
16、项工作高效运转提供了坚强保障。尤其是在创立和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参加努力下，连续两年顺利经过了省级文明单位复查验收。创立活动的开展，使中心办公条件不停得到改进，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，处理工作人员中午就餐问题。依据主任办公会议决定，办公室负担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其它单位食堂筹备和管理经验，并数次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决议当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最终选定
