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1、总结阅读：接待工作总结.大全(6篇)_餐厅接待工作总结. 一、公共电梯厅 1、电梯厅顶面玻璃安装后期需深化分割方案，避开出现小版面玻璃吊顶。 2、电梯厅顶面下挂铝板及墙面铝板饰面均为弧形，二者交接处收头方式后期需深化。可考虑下挂弧形铝板与电梯厅墙面石材拼接收头；下挂弧形铝板预留与墙面铝板拼接处单元版面，待墙面弧形铝板安装结束后放样定制加工。 3、电梯厅门楣弧形玻璃及弧形不锈钢，后期施工需掌握加工，施工挨次依据需要调整；玻璃弧度弧度大，加工工艺要求极高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不锈钢依照玻璃尺寸及弧度放样加工。此次样板区施工工期仓促，门楣弧形玻璃及不锈钢拼接略有瑕疵，后续施工可避开。 4、墙
2、面大理石干挂平整度需加强掌握，后续施工需每天不定时巡查、自检，确保将质量偏差掌握在合理范围内。 5、消防楼梯防火门铝板包饰因原设计饰面铝板为不同颜色拼接，后期铝板饰面拼接需折边处理，因此防火门板需依尺寸切割后采纳方管加固，方能表面包饰铝板，考虑后期消防验收，建议正幅门板采纳同色铝板包饰。 6、雅士白石材用于地面易病变（如泛黄、水斑、返碱等现象），出于为业主方考虑，雅士白质地较软，稳定性较差，后期维护保养费用过高，是否考虑替代方案，需确认。 二、公共卫生间 1、卫生间入口门槛石后期需进一步深化，力求与异形墙面相协调。 2、卫生间地面人造石经镜面处理后较滑，后期讨论增加防滑处理。 3、台盆镜基层箱
3、（露水河板材制作）开启后闭合不紧密，考虑增加柜体碰珠以解决此项问题。 4、顶面特色灯饰因异形拼接，导致亚克力灯光片漏光及光线阴影，后期讨论详细可行方案，尽可能规避此类问题。 5、小便斗上方背景墙灯带后期深化方案，掌握尺寸。 6、卫生间坐便器隔断方案需尽早敲定，我方建议取消原方案玻璃，考虑防火胶板替换方案：依据隔断加工厂家计算数据，原方案卫生间隔断板材重量达到325KG；由于隔断玻璃为异形版面且版面过大，隔断组装存在平安隐患，受力不均简单自爆；因玻璃门板重量达到61kg，铰链长期支撑门板开启摇摆简单偏位，同样会引起玻璃爆裂。 三、中庭走廊 1、防火卷帘底部铝板装饰盖需预留缝隙拼接，且我方建议后期
4、施工中应待防火卷帘消防验收通过后方可进行铝板装饰盖安装施工。因防火卷帘消防验收过程中需不断调试升降防 火卷帘，因此可避开卷帘升降过程中水平方向偏差带动铝板变形；安装方式采纳预留缝隙拼接也是考虑避开后期防火卷帘使用过程中卷帘升降水平方向偏差带动铝板变形。 2、中庭弧形铝板饰面版面拼接易出现人字形拼缝，后期研讨详细方案加强掌握；样板区铝板颜色及肌理需尽早确认。 四、相关单位协作事宜 1、样板施工工期紧急，针对与相关安装单位协调协作过程中出现的问题，制定相应方案并付诸实施；例：电梯厅地面疏散指示照明，我方多次口头询问，均被告知无此项作业内容，待我方地面施工几近结束又被告知此项作业内容为设计变更增加项
5、，因此，后期施工过程中，我方盼望相关协作单位供应书面说明内容，避开返工等不必要的损失。 接待工作总结.(篇二) 一年的出纳工作结束了。在出纳主管和各级领导的支持和关心下，作为一名出纳，我主动投入工作，更新观念，不断树立敬业精神和责任感。着眼于出纳工作的性质，可以严于律己，实事求是。在“百货有限公司”工作的一年时间里，对服务业有了更深化的了解。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门。做出纳要有良好的思想素养和职业道德，喜爱本职工作，努力工作。喜爱企业，顾全大局。敬重客户，忠诚服务。勤奋学习，提高技能。对企业和消费者负责。以良好的专业素养、主动热忱、耐心周到的服务思想、友好和谐的服务
6、态度、丰富的业务学问和娴熟的操作技能为每一位客户服务，自觉遵守公司的规章制度和本岗位的纪律要求。努力贯彻百货公司卓越、周到、高效的服务宗旨。 作为一名收银员，我每天都要做好开业前的全部预备工作，以保证收银工作的顺当进行：预备早会，支配好我的gfd，支配好收银台，开机登录，预备好全部的备件，预备好收银机内的固定零钱，调整好收据盖章的日期，检查收银机是否联网，能否准时、精确、正确的收款。还需要熟记当天的企业活动，能够引导客户，解决客户的问题。当顾客来到收银台时，我们必需先礼貌地问候顾客，并在为顾客结账时唱歌、收款和付款，提示顾客使用商场的贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单
7、是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 20xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信
8、用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清晰了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 20xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项
9、更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。 接待工作总结.(篇三) 20已经过去，回首20年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事们共同劳碌的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年工作进行简要的总结。 20年
10、前厅部全天房总开放数59278间，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房价134.24元，商品销售92931元，会员充值177076元。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其
11、是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观看来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是
12、有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 原来洪山店有特地的销售人员，在20年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。依据周边市场状况，前厅部乐观地推动会员卡销售，将会员优待政策公示于大厅惹眼位置，让客人自己掂量会员卡的优待政策，同时也注意散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30元代金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。依据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住状况将部分优待的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所提高。
13、依据20年5月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并准时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要敏捷把握，遇到麻烦准时的上报给我或者戚经理，便于妥当支配，决不放走一个客人。同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题掌握在最小的状态。 前厅部还依据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺当完成酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，如出
14、现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台主管这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 接待工作总结.(篇四) 作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅
15、经理助理的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一培训工作 2xx年礼宾部的培训工作是根据方案的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和精确性。 在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的关心。 二人员管理 1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的帮助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同进展。 2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮番上班，工作实行16小时制，特殊忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性
