竞聘职位操作规程

《竞聘职位操作规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《竞聘职位操作规程（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、竞聘职位操作规程 竞聘职位是当前人事制度改革的一个新生事物，是传统的人事管理向新型的更注重能力开发的人力资源管理的转变，竞聘上岗应符合一定的操作规程，否则，不仅影响招聘的权威性公正性，而且也直接影响招聘的效果。1竞聘职位流程 竞聘职位的岗位必须事先公布，必须使所有员工和外部竞聘人选（如果有）周知。如是内外同场竞聘还要特别说明，信息资料的提供要一视同仁，但可以注明“相同条件，内部优先”的特别条件。如非必要，尽可能避免内外同场竞聘。 为保证竞聘职位的公正、公开、公平，必须成立竞聘职位领导小组，小组内应至少有一人是人力资源或外聘的人力资源专家，负责指导较专业、较科学的竞聘工作，同时监督其公正性。 所

2、有竞聘职位无一例外的不能有定选对象，领导不能参与推荐、暗示或个别谈话。 竞聘职位均要有科学完整的岗位说明书，并公告企业员工外部竞聘人选（如果有）周知，对应聘条件的设计必须具有普遍性，不能针对某些个体或小群体，应结合公司实际情况，确定合适的基本条件。 要注意“申请池”的大小规格，一个岗位，不能只有1个人、2个人申请，一般不应低于1比6的比例，“申请池”太大也不好，应聘者的希望过于渺茫，造成参与的积极性不高，竞聘费用也高，“申请池”的大小，通常与竞聘条件的选择有关，一旦出现“申请池”太小，可考虑放宽竞聘条件或放弃该岗位的竞聘，待条件成熟时再竞聘。 竞聘的步骤可按以下方法进行，部分企业可根据具体情况

3、采用其中的若干步骤。 发布竞聘公告：包括竞聘职位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。 对“申请池”进行初步筛选，剔除明显不符合要求的申请者，使“申请池”变小。 组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘职位有关的其他测试。 情景模拟考试（无领导小组讨论）或公文筐测试。 组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”。 组织考核，对应聘者以往的工作业绩，实际的工作能力，员工对其的认可度等进行考核，外聘的还需要提供背景调查资料，按1比3推荐给公司决策。 按德、才、能、识、体进行全面衡量，在符合企业运作的决策会议上作出决策。 公布决策，宣布任命。 诊断性面试 诊断性面试是

4、竞聘上岗的关键，任何书面测试、电脑测试都无法象面对面的诊断性面试那样直观、立体和准确，诊断性面试充分利用了专家系统的经验、知识、智慧和信息，充分利用了专家的概括能力、判断能力、推理能力和分析能力，这是专家集几十年经验之所得，同时包含了群体智慧的结晶，准确度、可信度均较高。 面试考官小组的组成 面试考官小组由79人组成，应由专家、董事会代表、分管领导、部门主管等组成，面试小组成立之后，应由专家进行面试考官进行简单的培训。 面试主考官的选择 面试主考官应由人力资源专家担任，通常应选择阅历较深、知识域宽广、经验丰富、公正正直、精通人力资源管理的专家担任。面试主考官必须具备的素质最重要的有三条：有洞察

5、力、爱才惜才、善于把握人们的情绪和宏观驾驭面试考场环境的能力。 面试考场的布置 一般而言，面试考场必须是融洽温馨的，这对于普通职位来说是正确的。但就一般意义上的面试考场布置，必须根据面试的目的要求而定，对大企业的第一把手、重要岗位的竞聘，有时考场特意布置成严厉而有压力，以测试应聘者的心理承受能力，由于这次公司招聘的是企业的高级职位，这些职位未来的的工作会面临很大的压力环境，为了考量目标人选的压力环境的应对能力和心理承受能力，建议面试考场作以下部置： 考生席与考官席的距离不宜太远，便于考官观察考生的面部表情和身体语言。 考生席与考官席的桌面布置应基本相同，但如有桌布，考官席应以冷色调部置。 考生

6、席的周边或桌上最好有鲜花布置。 场记应安排在考官席的右边或左边。 面对着考生席，考官席的桌位正面摆放，其他人员呈字形面对考生排列。考生席座位背对考场的进出口。应有共同的计时钟。室内温度适中，强光。 要有明确标志的主考席，考生席和场记席。 面试方式的选择 面试方式有结构式面试、随机式面试、压力式面试和逆向式面试，对于岗位竞聘而言，最适宜的面试方式是采用结构式面试与随机式面试相结合的方式。面试方式 通常由三段组成：竞聘演说；结构化面试题(对同一岗位的竞聘者而言是相同的)；随机面试题。 竞聘演说 由竞聘者用6-10分钟时间对应聘岗位作竞聘演说，竞聘演说包括对岗位的认识，现有岗位运作情况的评价，本人若

7、当选后将要施行的战略和战术。 “竞聘演说”是考官观察竞聘者的“第一印象”，应对考生的仪表、风度、谈吐、气质等进行观察，对其竞聘演说的实质性内容：认识、评价、方略等所表现的分析能力、概括能力作出自己的评价。 竞聘演说可事先准备，因此请人代笔操刀的事一定难免，虽然比例很小，但依然存在，因此，主考官必须记录下其中重要的部分，在随后的随机性问答中加以提问，以判断演说词的真伪及进一步了解其对竞聘岗位的认识。 结构化面试题 结构化面试题是指对同一岗位所有的考生均相同的面试题，结构化面试题应规避过分专业化、知识化的题型，应以趣味性、通俗化题型为宜，这类题型没有划一的标准答案，即每个考生均能理解这个题目，均有

8、能力回答这个题目，答案可以五花八门，但考生的回答必须能“自圆其说”，考官从中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（详见面试题库） 随机性面试题 随机性面试是在考生竞聘演说和回答完结构化面试题之后进行的，由主考官提出一些因人而异的随机性问题。通常是围绕考生前面的表现提出，也可根据岗位对能力的要求提出问题。 面试考官必须规避的错误 “一见钟情”产生的错误判断 考生一进入考场，考官的第一印象是从“眼缘”开始的，有的考官第一眼看顺眼了，甚至感到可爱、喜欢，那么下面的判断就可能出现偏差，因此必须规避由“眼缘”产生的连锁反应。 “心有灵犀”产生的错误判断 考生一开始谈话，考官可能在兴趣、爱好、价值观

9、等与考生“心有灵犀一点通”，这种“心缘”会导致考官与考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感觉，这种感觉一旦产生，就可能使考官的判断失之公正。 判分时“前紧后松”或“前松后紧” 给考生打分，前后尺度不一致，由于经验和对“申请池”的整体素质认识不清，经常出现“前紧后松”或“前松后紧”，因此，考官必须认真作记录，必须用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。 “近期效应”或“重要事件效应”产生判断偏差 因为竞聘上岗是内部获取人力资源，大部分考官均与考生认识，因此，考生的近期表现可能会对考官产生重大的影响，使考官以偏概全，有时一些重要事件也会产生效应，影响了考官的判断，如某一次企业歌咏比赛，某考生得了第一名

10、；某一次重要球赛，某考生表现得特别优秀等。 面试考官必须规避的错误还有其他方面，如亲戚、朋友、老同学，以及涟漪效应等，最主要是以上四点，考官培训时必须予于指出。 附注面试题库：面试题库里的题目，涵盖了这次公开竞聘的三个职位的结构化面试题，个别还可以作为随机性面试题的参考，考官应根据考评时间，在每个考量维度里，选择若干个接近职位和企业要求的题目进行提问（见附录）面试综合评价表：（见附录）附录一：面试题库影响他人的能力：1客户服务类工作：2团队意识2有效的沟通技能3培养人的能力3销售能力4工作主动性5适应能力5正直6信心6灵活多变性6继续学习7决策和分析问题的能力8战略家素质8自我评估式问题8面试

11、新毕业学生所要使用的问题9考核应聘者目标的问题9喜欢升职还是喜欢原地踏步10推销职位10时间观念11主动性和独立思考能力11交际能力11管理能力12把目标作为管理方法之一12鼓励创新和革新的能力13独立工作的能力13办事员（及秘书）的工作技能13处理矛盾和冲突的能力14服从意识14建立合作关系的能力15了解应聘者的信仰、价值观念和世界观15影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的

12、观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。u 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。u 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。u 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？u 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？u 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？u 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？u 我想知道你是否遇见这

13、样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？u 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？u 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？u 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生

14、意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？u 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。u 你认为质量和客户服务的关系是什么？u 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？u 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？u 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？u 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？u 若客户不满，他们能接受的