《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题19（附答案详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题19（附答案详解）（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题（附答案详解）1. 单选题运维服务质量策划的内容不包括：（ ）。问题1选项A.确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限C.确定质量改进方向及改进目标D.确定运维服务质量目标【答案】C【解析】运维服务质量策划的内容：确定运维服务质量的目标、确定运维服务质量的活动、确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成质量策划文件）选项C属于改进活动2. 单选题系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。问题1选项A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析B.识别项目预算收入项与开支项C.预算开支项的设计合理
2、性D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性【答案】B【解析】核算分析与总结主要检查和改进的方面：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超大的开支项进行成本降低方案分析选项B属于预算范畴3. 单选题下图是（ ）项目群管理框架。问题1选项A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务【答案】A【解析】多客户项目管理框架：指按客户目标管理，设置PMO或IT服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同
3、的IT服务业务子项目4. 单选题关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响C.连续性计划不包括对正常工作的恢复D.连续性计划必须被测试并记录【答案】C【解析】连续性和可用性管理：可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求得到满足（任何情况下）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试变更流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响可用性必须测量和记录连续性计划、联系列表和配置管理数据库在办公室访问被禁止时必须仍可使用连续性计划必须被测试
4、所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划5. 单选题对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（ ）。问题1选项A.对象行为B.对象信息C.对象特征D.对象分类【答案】A【解析】对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括作用于数据的操作（行为）；对象包括3个级别要素：对象标识（姓名）、对象状态（身高）和对象行为（授课）其他选项为干扰项6. 单选题A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。问题1选项A.计算可用性指标是否达到服务级别协议B.对可用性和连续性计划进行重新测试C.记录可用
5、性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响【答案】A【解析】选项A用来检验可用性是否达标，不是用于保证满足可用性、连续性的过程。7. 单选题在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。 对桌面运维服务进行统一收费 根据服务呼叫数量来确定费用 降低服务器巡检频率、性能优化次数 增加数据迁移服务等其他运维服务问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】服务目录包括众多条款和变量，可以为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值：对服务进行统一收费（如针对每个服务传递者、人员或业务单位）；确定服务使用费或基于服务能力
6、的收费额（如根据服务呼叫数量来确定费用情况）；增加循环过程中服务消费的数量或单元；确定相似服务提供时的优先次序；获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。8. 单选题国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。问题1选项A.5B.4C.3D.2【答案】A【解析】国家标准制定阶段和流程预阶段（PWI）：提出新工作项目建议立项阶段（NP）：提出新工作项起草阶段（WD）：提出标准草案征求意见稿征求意见阶段（CD）：提出标准草案送审稿审查阶段（DS）：提出标准草案报批稿批准阶段（FDS）：提出标准出版稿出版阶段（GB，GB/T）： 提出标准出版物复审阶段（继续有效/修改/修订/废止）：对
7、实施周期达5年的标准进行复审废止阶段（废止）9. 单选题在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（ ）。问题1选项A.保密性B.完整性C.可用性D.可扩展性【答案】D【解析】安全管理的关键指标：运行维护服务过程中信息的保密性；运行维护服务过程中信息的可用性；运行维护过程中信息的完整性；选项D为干扰项10. 单选题IT服务团队人员的岗位结构分为（ ）。问题1选项A.管理岗、技术岗、操作岗B.业务岗、管理岗、技术岗C.决策岗、业务岗、操作岗D.决策岗、业务岗、技术岗【答案】A【解析】人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗管理岗：管理IT服务的人员；规划、检查IT服务的各过程，负责IT服务
8、的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果技术岗：在IT服务中负责技术支持的人员；基于专有的对IT服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责操作岗：在IT服务中负责日常操作实施的人员；根据规范和手册，执行IT服务各过程，并对其执行结果负责11. 单选题信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。问题1选项A.级B.二级C.三级D.四级【答案】C【解析】信息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其
9、他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害12. 单选题The Service Design stage of the lifecycle starts with（ ）and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.问题1选
10、项A.the service activitiesB.the business requirementsC.the business environmentD.the improvement activities【答案】B【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求13. 单选题在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。问题1选项A.启动准备B.调研交流C.能力展示D.服务达成【答案】D【解析】做好现有IT服务项目升级的需求挖掘属于做好需求的挖掘，
11、属于服务达成阶段的工作。14. 单选题在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计问题1选项A.（4）（5）（6）B.（3）（4）（5）C.（1）（3）（6）D.（2）（3）（4）【答案】D【解析】应用资源监控的内容：应用的请求和反馈响应时间；资源消耗情况；进程状态；服务或端口响应情况；会话内容情况；日志和告警信息；数据库连接情况；存储连接情况；作业执行情况。15. 案例题阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】电商公司A近期新并购一
12、电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式已无法满足业务扩展。针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。【问题1】（12分）S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。【问题2】（6分）结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。（1）电商系统在2019年10月份的系统可用率。（
13、2）电商系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR）。【问题3】（7分）IT服务部署实施的计划阶段，需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素或主要活动。【答案】【问题1】（1）服务台中各岗位的角色和职责（2）服务台的主要工作流程（3）记录事件与服务请求的具体要求（4）事件与服务请求分派的原则（5）事件回访的相关规定与要求（6）服务台的绩效考核指标（每条2分，共12分）【问题2】（1）该系统10月发生故障的时长为30分钟，10 月份的总时长：31X24X60-44640分钟。可用率=系统无故障运行时间（或系统可用时间）/总时长=（44640-30）/44640=99.93%（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分）（2）MTTR=故障耗时/故障次数=（30+20）/2=25分钟（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分）【问题3】（1）风险评估（2）应急响应的触发、通知机制（3）制定应急预案（4）成立应急响应组织，明确由何人负责启动应急预案（5）恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人（6）应急预案的培训与演练（7）日常监测与预警（每条1分，共7分）【解析】【问题1】服务台管理制度的初始化：服务台中各岗位的角色与职责服务台的主要工作流程记录事件与服务请求的
