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1、东北农业大学21春电子商务离线作业一辅导答案1. 电商客服与客户沟通的原则有( )。A.勿逞一时的口舌之能B.顾全客户的面子C.不要太“卖弄”你的专业术语D.维护公司的利益参考答案：ABCD2. 电子商务法的调整对象范围包括( )。A.理论范围B.业务范围C.国际范围D.商务范围参考答案：D3. B2C交易模式中，商家只出售有形商品，不出售无形商品。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 中国互联网域名体系中不含( )。A.一级域名B.二级域名C.三级域名D.四级域名参考答案：D5. 以下属于网络营销理论基础的是( )。A.直复营销理论B.关系营销理论C.整合营销理论D.计划营销参考答案：AB
2、C6. 网上定价的影响因素包括( )。A.市场结构B.网上购物代理C.频繁的价格变化D.价格弹性参考答案：ABCD7. 零售商的存货所有权类型包括( )、余货保退、寄售和厂商管理补货A.供应商所有B.中间商所有C.代理商所有D.零售商所有参考答案：D8. 1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。根据这段话，以下观点不正确的是( )。A.物流是电子商务的重要组成部分B.我国物流业起步较晚，水平较低C.电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等四个基本部分D.物流是所有电子商务活动的纽带参考答案：D9. 20
3、17年以来倡导的电商( )包装盒等的推广，将加速绿色化的进程。A.黄色B.一次性C.绿色D.独立参考答案：C10. 供应链计划系统包括五大模块：订单支持、先进调度与生产计划、( )、分销计划、运输计划A.需求计划B.财务计划C.供应计划D.研发计划参考答案：A11. 网络安全技术包括( )。A.防火墙技术B.数据库技术C.加密及解密技术D.数字签名技术参考答案：ACD12. 企业开展电子商务的利益包括( )。A.市场全球化B.减少交易成本和降低商品价格C.减少库存D.加强信息交流和提供商机参考答案：ABCD13. ABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。他们使用的是哪一种经营模式(
4、)A.合作营销B.在线拍卖C.供应链改进D.报价模式参考答案：B14. 在( )的情况下，企业会主动降价。 A产品成本下降 B市场需求减少 C谋求更大的市场份额 D争夺竞争者市在()的情况下，企业会主动降价。A产品成本下降B市场需求减少C谋求更大的市场份额D争夺竞争者市场ABD15. 对于大型有实力的企业，可以创建自己的B2B电子商务平台。( )A.错误B.正确参考答案：B16. ( )是一种数字化形式的现金货币，其发行方式包括存储性的预付卡和纯电子系统性形式的用户号码数据文件等形式。A.电子现金B.电子货币C.信用卡D.电子银行参考答案：A17. 工作站也称客户机，是用户访问网络共享资源的窗
5、口。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 在“买方企业卖方个人”的电子商务模式下，应用最多的就是企业( )。A.开设网上商店B.招标C.发布广告D.网上招聘参考答案：D19. 影响WWW服务器性能的因素包括( )。A.硬件和操作系统B.连接速度C.服务器可处理用户的数量D.访问量E.系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型参考答案：ABCDE20. 电子商务主体中不包括电子商务监管者。( )A.错误B.正确参考答案：A21. 电子商务(Electronic Business)一词最初是由( )明确提出的。A.HP公司B.IBM公司C.DELL公司D.3M公司参考答案：B22. 网站在线客
6、服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 电子支付方式包括( )。A.网上支付B.移动支付C.固定电话支付D.金融专网支付参考答案：ABCD24. 结合电子商务交易的特点和我国消费者权益保护法的规定，电子商务经营者向消费者提供商品或者服务，应有的义务包含( )。A.保证向其消费者提供的商品和服务的质量B.保证所销售的商品或服务符合人身和财产安全的要求C.须对自己的信息做出一些披露D.保护电子商务消费者个人信息的义务参考答案：ABD25. 电子数据交换的简称是( )A.EFTB.EDIC.NETD.EC参考答案：B26. 下面哪一
7、项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( )A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布参考答案：D27. 亚马逊网上书店是一家以( )业务为主的电子商务企业A.B2B2CB.B2CC.C2CD.B2B参考答案：B28. ( )的企业和个人使用互联网进行网上购物的比例在欧洲处于领先地位。A.英国B.法国C.丹麦D.瑞典参考答案：A29. 90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。( )A.错误B.正确参考答案：A30. 服务就是产品和技术。( )A.错误B.正确参考答案：A31. 任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经
8、营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 电子签名法是信息产业部2005年颁发的。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 电子签名认证证书都可以直观验证。( )A.错误B.正确参考答案：A34. 包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是_。A科学性B安全性C便利性D包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是_。A科学性B安全性C便利性D艺术性正确答案：D35. 电子商务的框架模型包括( )层面。A.系统B.环境C.应用D.技术参考答案：ABC36. 询价单、付款通知单等属于( )A.信息流B.物流C.资金流D.商流参考答案
9、：A37. 不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用_定价策略，以不同的不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用_定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。正确答案：顾客差别顾客差别38. 以下哪个不是在线客服的工作职责?( )A.做好网站客户的咨询工作B.整理客户信息及时录入到客户管理系统中C.记录每天的工作日志D.和同事分享客服经验参考答案：D39. 对物流企业而言，不断提高对客户的( )是他们的追求目标。A.服务质量B.信息流量C.服务水平D.业务水平参考答案：AC40. 下列业务流程适合于电子商务和传统商务结合的是( )。A.时装的购销B
10、.在线金融服务C.汽车的购销D.投资和保险产品的购销E.图书和激光唱片的购销参考答案：ACDE41. 网络广告具有非强迫性的特征。( )A.错误B.正确参考答案：B42. ( )电子商务是指以提供国内与国外的供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。A.外贸型B.内贸型C.本地型D.国际型参考答案：A43. 电子支付只是指个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。( )A.错误B.正确参考答案：A44. 电子合同生效的要件有( )。A.行为人具有相应的民事行为能力B.电子意思表示真实C.不违反法律和社会公共利益D.合同必须具备法律所要求的形式参考答案：ABC45
11、. 网络采购的实质是( )。A.购买商品B.购买服务C.电子采购D.政府采购参考答案：C46. 身份识别技术是一种将内部网和公众网分开的方法。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 电子商务采用网络技术并以( )作为最基本的沟通手段A.InternetB.IntranetC.ExtranetD.LAN参考答案：A48. 在域名标识中，用来标识教育机构的代码是( )A.comB.govC.eduD.org参考答案：C49. 合同解决途径，是指在法律中将“书面”作扩大解释，将数据电文纳入书面范畴。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 销售人员对于销售过程中遇到的困难，可以请求现场经理的帮助( )。销售人员对于销售过程中遇到的困难，可以请求现场经理的帮助()。正确
