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1、客运列车员爱岗敬业演讲稿许多人都会认为乘务工作是简单，容易和舒服轻松的！开开 车门，扫扫垃圾而已！其实，对于旅客的服务更重要的是靠心灵 去感受，体验！这里面除了必须付出付出巨大的辛勤劳动与汗 水，还要承受很大的心理压力，甚至，还要承受一些旅客的不理 解与委屈。逢年过节，这对很多人来说，是全家团聚，是旅 游休闲，是朋友聚会的难得时机。而在列车员眼里，意味着无年 无节。越是逢年过节之时，越是万家团圆之际，越是我们的铁路 客运部门最为繁忙的时节，我们的列车乘务员们总是把亲情埋在 心底，牺牲掉一个又一个节假日，为的是让广大旅客一路走好、 愉快出行，为的是让在外漂泊的游子早日回家团聚；更加意味着 无怨无
2、悔。爱岗敬业，舍小家为大家的奉献精神在激励着我们。 当每天清晨，第一缕阳光照进车窗，列车广播里流淌出清新悦耳 的音乐，我们又迎来了新的一天。开始为旅客服务。我们穿梭在 车厢中，为旅客清扫卫生，让他们温馨舒适；为旅客排忧解难， 让他们旅途愉快！夜间，当旅客入睡后，我们仍然坐在车厢边凳 上，为旅客守护着香甜的梦。我们每天都在做着如此平凡的工 作，也许您会觉得重复单调，平淡无味；然而，就是在这个看似 简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的故事。有为突发 病人，争分夺秒抢救生命的；有拾金不昧，千方百计找寻失主， 送上失物的；有为旅客安全和歹徒生死搏斗的。一件件真实 感人的故事激励着我在这个平凡的岗
3、位上发光发热。而在这个平 凡的岗位上如何更具体的去做到敬岗爱业呢！首先，要对自己的 工作充满热情，热爱自己的岗位。在旅途中，如何让所有的旅客 过好旅途生活就是自己的任务。热情，微笑服务就是一个准则。 从疏导汹涌的旅客有序的检票进到车厢内落座到车内务整理，向 旅客宣传卫生，讲解白天夜晚行车安全注意事项，都需要满腔热 情，将其视为自己的亲人般对待，让旅客感受到家的舒服与温 暖。其次，爱岗敬业，对自己的工作有很强的责任心。上车的旅 客买了票，就要得到相应的服务。如何让他们旅途愉快就是我们 的责任。1文明礼貌用语，热情为他们服务；2勤快地反复多次打 扫车厢，尽量保持车厢内卫生整洁，让旅客有一个整洁，舒
4、适的 环境；3注重细节，从小事做起，从旅客身边做起。我们要善意与 旅客沟通，细致地做好；一句亲切的问候，一个关心的眼神，都 会让旅客留下美好的印象。再次，用“心”地去工作，而不是单 纯用“手”。你如何对待别人，别人亦会如何对待你，这是在人 际交往中必须学会的法则。尽管有时会遇到故意的刁难与不理 解，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们也要始终做到微笑服务，用 自己的真情温暖每一位旅客的心，当你用心去做了，最终会换来 旅客的理解与支持。有名旅客在我们的留言簿上这样写到：岁 月匆匆，在不知不觉中，青春已在手指间悄悄溜走，你们用微笑 迎来一批批的旅客，用微笑送走他们，把祝福带给他们，把青春 奉献给他们，回报
5、你们的是什么？是啊，我们图的是什么呢？我们奋战在客运一线的广大列车乘务员们用自己的辛勤汗 水、无私奉献的实际行动作出了回答，：“旅客的感谢，社会的 认可，自身价值得以体现，这就是社会给予我们的最好回报”。朋友，遥看高山，也许你感叹她的巍峨气势；放眼大海，也 许你惊叹她的汹涌不凡；仰望劲松，也许你赞美她的高大和苍 翠；俯看小草，也许你称颂她的坚韧和伟大然而，这许许多 多的“也许”隐含着什么？回答当然是：要实现铁路跨越式的发 展，我们青年一辈，更加感到任重道远，我们深信，用自己的双 手、汗水和智慧，坚持“以人为本”的思想，提高我们的服务质 量和水平，无私地把自己的青春年华奉献给祖国的交通事业，就 一定能创造出更加美好的明天。
