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1、2022年特色景区管理制度作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。所以，将gb/t17775-199旅游区(点)质量登记的划分与评定，以及市商业特色街管理暂行办法两个标准进行融合，并结合5a创建的目标，制定新一年景区考核办法：(一)游览(_分)1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；4.导游全景图：正确
2、标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；8.导游(讲解)。提升导游服务水平，与5a级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于_。要求持证上岗，
3、人数及语种能满足游客需要。普通话达标率_。导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。9.景区宣传促销、活动。(1)每天定时、定点_街区特色活动，并在街区主要出入口、游客接待中心设置演出公告栏，定期、定时公布街区活动节目单，方便游客知晓。(2)街区各民间艺人(特别是带表演性质的工艺亭)为常设民间工艺表演点，可随时提供表演。(3)遇一些大型的节、假日，景区应_一些大型的活动(_年计划后附)，完成全年宣传促销、活动计划，并另行_新的大型活动，收到良好的社会影响、创造经济效益的，年终考核另行加分；10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；11.游客接待中心。维护好游客
4、中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。(二)旅游安全(_分)1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达_%。2.开展社会治安综合治理、安全生产、消防安全等方面的宣传教育和培训活动：做到形式多样，提高业主和从业人员的法律意识、法制观念和遵纪守法的自觉性；3.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等_机构：配备专兼职人员，明确工作职责；制订适合景区管理的相关制度(如：游客保障、服务质量、公共
5、卫生、交通管理等)；制订防火、防重大突发性事件(火灾、爆炸、中毒)等方面的应急预案；加强检查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及时整改事故隐患。确保全年无重大人员伤亡事故、火灾、社会治安案件发生。确保景区平安、稳定；4.落实专人负责建立安全生产管理台帐。完善信息反馈、履职报告、检查督促机制；景区举行重大活动应及时将安全保障方案上报有关职能部门，发生各类案件及事故应及时向有关部门报告；对景区内特种设备(锅炉、压力容器)、游乐设施和特种作业人员(电工、司炉工、电焊工等)应建立安全档案，做到底数清、情况明；做好设备、设施日常维护工作。(三)环境卫生(_分)1.景区秩序良好，无乱堆、乱放、乱建现象
6、，地面无污水、无剥落、无明显污迹；建筑物墙面整洁，无剥落、无明显污迹；2.市政设施、绿化、亮灯工程、户外广告管理良好。街区市政设施、绿化有专人管理，市政设施能有效使用，无破损、失效现象；绿化无枯死、折损现象发生，定期修剪，保持美观；亮灯设施得到妥善维护，并有专人控制，防止损坏、偷盗现象发生；街区户外广告与景区风格吻合，位置合理、外表美观，无污渍、无破损；3.垃圾、废弃物管理得当，垃圾清扫及时、日产日清，垃圾清扫器具美观整洁，垃圾箱外观整洁、美观，与环境相协调，数量充足、布局合理；4.吸烟区和非吸烟区管理措施明确，管理行为到位；5.餐饮卫生符合国家规定，餐具、饮具等分类存放、消毒处理，不使用不可
7、降解的一次性餐具；6.厕所管理得当，及时维修，卫生、整洁、无异味、无破损。在中山中路有机更新工程中，做好旅游厕所的选址、设计工作：内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内装置符合旅游厕所要求，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加无障碍的设施。同时，旅游公厕注重生态环保，建设节水型健康厕所。(四)旅游购物(_分)1.工艺亭管理(1)制定完整有效的工艺亭管理制度，并配置专人专职管理；(2)艺人着装规范、持证上岗，要求统一营业时间，并定时、定期按景区要求表演技艺；(3)做好工艺亭的维护和保养，无污渍，无破损，清洁美观；(4)艺人介绍牌美观、
8、大方，内容真实、准确；(5)在经营上，每个工艺亭有显著特色，突出民俗性、艺术性、可看性、可购性，不出现经营品种雷同。2.店容店貌管理：(1)规范和整治老街风格特色不协调的街面装修、广告、空调、招牌和旗幌等；(2)保持店容店貌整洁、美观以及商店外立面的清洁，做到广告内容文明健康，张贴规范；店内装饰突出老街特色，商品陈列井然有序；(3)商户经营用词做到规范、文明，配置多国语言简介(菜单)；营业员着装统一整洁、美观，佩带服务证上岗。营造“可进入式”经营环境，对商家开展多国语、服务质量等各项培训。(4)景区所有商户营业员必须佩带经营服务证，接受游客监督。3.街区业态管理：清理不符合景区要求的经营业态，
9、重点扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引进一批老店、知名特色店，数量不少于_家。(五)综合管理(_分)1.管理机构健全、职责明确，建立质量、营销、导游、卫生、环保、统计等规章制度，各项规章贯彻有力，执行记录、台帐完整；2.景区形象良好，统一管理人员服饰，健全景区管理考核制度。3.有明确的培训制度、机构、人员，落实培训经费，制定年度培训计划，对质量、营销、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面，并有相应培训记录。同时，采用各种形式检查员工，考察其业务；4.切实发挥iso9000和iso14000两个质量管理体系的作用。通过内部质量体系审核员的监督，以及认证机构每年监督审核一次，每三年进行一次全
10、面复审，使iso9000和iso14000质量管理不流于形式。5.做好区委、区政府及市、区旅游职能部门交办的各项工作。(六)规划建设(_分)1.做好旅游西进建设项目的规划。按要求申报建设项目，保质保量完成年初申报项目，并及时将情况汇总上报，做好台帐工作。2.做好国际科技示范区项目的规划。制定好全年工作计划，按要求落实各项工作的进度，并及时将情况汇总上报，做好台帐工作。3.景区建设必须依法行使，严禁在景区内违章搭建。4.启动街区“5a”景区创建工作。完成“5a”景区创建方案，制定筹备工作计划，建立、健全“5a”景区筹备工作机制，运作好“5a”景区筹备工作小组。按“5a”景区的标准，对街区的硬件、
11、软件进行提升，年底前完成创建方案工作目标的_%。(七)效益管理(_分)1.创造良好的社会效益。景区投诉制度健全，有专人及专门电话或信箱接受投诉，有完善的档案记录，处理效果良好，全年不发生省、市报纸、电视(台)质量投诉、曝光事件。2.创造良好的经济效益。确保街区营业总收入、税收、人气等各项指标同比有较大增长，实现税收目标_万元人民币，力争_万元人民币。3.建立街区企业经营效益统计制度。按不同行业统计、分析、上报街区企业营业、税收情况，原则按季、半年、全年统计，并做好各黄金周的数据统计工作。(八)考核奖惩办法1.考核主要采取“平时抽查，累计积分，半年初考，全年考核评定”的方法。结合责任人书面、口头
12、报告，不定期实地、抽样考核等办法进行综合评定。考核小组由商贸旅游局领导班子及有关职能科室主要负责人组成，徐鸿华任组长。2.完成景区管理目标，考核总分达到_分奖励_万元，_分后每增加_分奖励_元，其中对主要责任人奖励_%，其余_%奖励管委会有关人员。在西博会的立项活动，在省、市相关评比中，获奖励(奖牌)，管委会举办其他具有较大影响力，得到省、市各部门嘉奖的活动，可给予不同的加分奖励，最多不超过_分。全年如出现重大责任事故，如火灾事故、人身伤亡的，或街区服务质量被曝光，视情扣除年终奖励_至_元。3.本责任书自_年_月_日起实行，有效期_年。4.本责任书一式五份，顾文友副区长一份，商贸旅游局、历史文
13、化特色街区管委会各执二份。2022年特色景区管理制度（二）1总则1.1为加强生产工作的劳动保护，合理维护财产免遭不必要的损失，保护员工在生产过程中的安全与健康，促进工作全面顺利地向前推进，根据国家的有关法律法规，结合猪场的实际情况特制定本制度。1.2猪场的安全生产必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，贯彻执行经理负责制，各级管理者要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。1.3对在安全生产方面有突出贡献的部门和员工要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要严肃处理，情节特严重者，触犯国家刑法、法律、法规的，交国家执法机关论处。1.4猪场安
14、全生产包括两方面内容，一方面：指锅炉、污水处理厂、配电间以及用电、使用电力设备机械、高空作业、施工等类安全生产、作业；另一方面：指食物安全、牲猪出口安全、行车安全、防疫安全、雷击等类工作。1.5安全生产实行一票否决制，在安全生产上：任何人提出异议，猪场领导、各部门主任、主管要引起相当重视，采取防范措施。2机构与职责2.1猪场成立安全生产委员会(以下简称安委会)，安委会组长：分公司经理，副组长：猪场副经理或经理助理，成员：办公室主任、生产技术部主任以及各部门主任、场长。其主要职责：全面负责分公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。
15、2.2各部门主任、主管负责本部门员工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。2.3安全生产责任人的划分：第一责任人为：经理，主管经理；第二责任人为各部门主任、主管；第三责任人即直接责任人为当事人。第一责任人负有领导责任，第二责任人负有管理责任，当事人负有直接责任。根据事件的具体情况来划分三级责任人的主要责任和次要责任。2.4猪场各部门主任、主管职责2.4.1对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。2.4.2总结和推广安全生产的先进经验，协助搞好安全生产的宣传教育和专业培训。_组织开展安全生产大检查。深入现场指导生产中的劳动保护工作，遇有特殊紧急的不安全情况时，有权指令停止作业，并立即报告领导研究处理。2.4.4各部门对于特殊工种、场所、物件要严于管理和制定特殊工种的安全制度，并有专人负责。如柴油、锅炉、配电间、污水处理厂、手扶拖拉机等。2.4.5各部门要经常督促、检查本部门员工是否遵守安全生产制度和操作规程，做好设备、工具等安全检查，保养工作，及时向上级报告本部门的安全生产情况，做好原始资料的登记和保管工作。2.5员工在生产、工作中要认真贯彻和执行安全技术操
