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1、封 面作者：ZANGJIN 仅供个人学习，勿做商业用途京东商城简介:198年月8日,刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商,销售量及影响力在行业内首屈一指。1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。版权文档，请勿用做商业用途6月,成功改版后，京东多媒体网正式改名为京东商城,以全新的面貌挺立于国内B2C市场。10月,京东在北京、上海、广州三地启用移动PO上门刷卡服务,开创了中国电子商务的先河。版权文档，请勿用做商业用途月,京东尝试发售特色上门服务,此举成为摸索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。版权文档
2、，请勿用做商业用途6月,京东商城开通全国上门取件服务,彻底解决网购的售后之忧。版权文档,请勿用做商业用途月，京东商城获得ACE宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”开创了电子商务行业全新的整体服务原则。版权文档，请勿用做商业用途(京东商城“心服务体系”结合了京东商城已推出及筹划中的多项创新服务举措,对消费者网络购物全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注。“心服务体系”涉及“11限时达”、“S包裹实时跟踪系统”、“24小时客服电话”、“售后00分”、“全国上门取件”、“先行赔付保证金”等。）版权文档，请勿用做商业用途月30日 京东正式启用J点COM域名，去商城化,全面改名为京东,随
3、后更换LO。3月30日正式将3bu的域名切换至JD。此外，“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”版权文档,请勿用做商业用途7月3日，京东商城创始人、CEO刘强东表达,京东已经成立了金融集团，除了针对自营平台的供应商,将来还会扩大到OP开放平台。版权文档,请勿用做商业用途3月10日，腾讯港交所公示，称批准约2.5亿美元收购京东3.5亿多股一般股股份,腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。 版权文档，请勿用做商业用途本地时间月日上午9点,京东集团在美国纳斯达克挂牌上市。美国也迎来了中国最大的赴美P。 版权文档,请勿用做商业用途1月26日工业和信息化部发布批
4、准通过移动通信牌照审核公司名单，京东集团正式获得虚拟运营商牌照,成为国内获得批文的公司。京东集团作为国内的综合网络零售商，将结合自身特点，为顾客提供个性化的移动通信业务。版权文档,请勿用做商业用途体验营销近来，京东“个性、夸张、娱乐、精确、互动”的营销创意成为行业研究的必备样本。本次18序曲以较小的投入，迅速引起消费者的互动体验和二次分享，短短的两天时间,就吸引了上万的关注,微博话题讨论也有四百万,成为线下体验营销的又一典型之作。版权文档,请勿用做商业用途有悬念、有互动、有话题，引爆、参与、线上线下，京东似乎慢慢找到了自己的营销三板斧。5月中旬,北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉等主流都
5、市的核心商务区浮现了带有京东logo的红色TM机：火辣辣的红色、不明觉厉的京东loo，这些简朴但不同寻常的元素混搭在M机上，瞬间吸引了以都市白领为核心的人群广泛关注、参与和社会化分享，人们纷纷猜想：在电商领域大手笔、大影响的京东与否要将互联网在线金融这把火烧到线下,涉足线下金融？版权文档，请勿用做商业用途但是，熟悉京东营销风格的消费者和营销行业人士隐约感觉到京东ATM的醉翁之意:联想到去年夸张搞笑的“唯快不破”双十一创意传播、到今年“正妆蝴蝶节”大喊“全城男人要小心”的轰动性广告，再到刚刚结束的五一家电大促“男人别怕“宣传，一波接一波的大创意浪潮，一起又一起脍炙人口的典型营销案例，预示着这一次
6、京东ATM机,也许是京东又一次营销大手笔。版权文档，请勿用做商业用途月17日，谜底揭晓，印证了少部分人有关京东ATM营销创意的猜想:这是京东8店庆整合营销浪潮的序曲：版权文档，请勿用做商业用途京东ATM虽然不能吞吐货币，但却是一台更好玩又能获得实际利益的互动游戏机,玩家触摸屏幕将商品加入购物车，秒内所选商品售价凑够618元便可拿到最高价值18元的京东购物卡。版权文档,请勿用做商业用途外行看热闹,内行看门道。从这个案例中至少可以学习三个“门道”一、 有悬念，迅速引爆受众注意力卓越的营销往往从一开始就能吸引顾客的眼球，因此承当引爆作用的第一环格外重要,诸多品牌把这个爆点定为悬念营销。悬念营销指营销
7、信息不是一次,而是通过系列广告,由粗至细、由部分到整体,或者说随着营销进程的发展,品牌信息逐渐充实和完善。而京东ATM事件营销正是悬念营销的典范，从ATM活动推断京东会有618大的营销举动。版权文档,请勿用做商业用途本次TM活动的悬念设立十分巧妙:在普罗大众的印象里，京东互联网标签进一步人心。因此M造型的游戏机一露面,立即带来冲击，导致一种京东疑似进军线下银行业的暗示。加之活动的地点均为都市繁华商圈的地标建筑,熙来攘往行人如织，在从众心理的作用下，市民都乐意停下来围观这一反差场景，且越聚越多,同步引起在线分享。版权文档，请勿用做商业用途二、有互动,参与体验升级网络整合营销有个I原则：Inter
8、estn（爱好）、ntsts（利益)、Interacin（互动)、dividulit（个性)。在互联网思维下，京东本次线下活动的成功展开也得益于对4I原则的纯熟运用:消费者通过红色的AT机去玩游戏,这是非常有趣、个性的一件事情，在游戏中与京东品牌进一步互动,强化了品牌认知度和好感度。同步,更为核心的时，消费者在这种互动体验中是可以获取实实在在的利益的，从而提高了参与互动的积极性。版权文档,请勿用做商业用途本次营销自身就强调主体参与互动的活动,它带来的心理愉悦是人性的普遍追求;在具体的规则上，京东原创了购物体验游戏,将“1”与游戏内容及最后奖励有关联，成功突出店庆日信息;而作为通关奖励的购物卡，
9、则让消费者获得68元的切实利益。版权文档,请勿用做商业用途三、有话题，全面扩散社会化传播在整合营销蔚然成风的当下，单兵作战的意义越来越小,任何线下活动都不是一种孤立的点，而是整体营销活动中的一环。一种优秀的落地活动,可以成为品牌最佳的广告，特别在网络分享如此迅捷的今天。版权文档，请勿用做商业用途 “京东TM”不只是一种单独的高人气线下活动，更关注到了线上线下的整合传播:在线上，别具匠心的ATM游戏机刚一推出就引起了网民对京东金融梦的猜想,众说纷纭议论纷纷,成功引起关注;而在线下，参与者获得了“618”游戏的新颖体验与实惠的通关奖品，也乐意将这次经历拿出来与朋友分享谈论,从而实现口碑效应,愈传愈
10、广。最后两者叠加作用,形成话题的多级传播。放眼当下的营销圈，财力雄厚的广告主不少，但是舍得播出预算进行线下活动，并执行得如此有力到位富有创新的,恐怕在互联网界不多见。回忆本次“京东T”营销，布满悬念的味道,加之爆点设计、体验优化、多级传播，为618大型整合营销活动打响了第一枪,而后的营销动作更加值得行业关注。版权文档,请勿用做商业用途体验营销简介体验营销通过看(See）、听（Har)、用(Us）、参与(Parcipat）的手段，充足刺激和调动消费者的感官（ense)、情感（eel)、思考(Tik)、行动（Act)、联想（Reate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销措施版
11、权文档，请勿用做商业用途浏览体验,是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验重要表目前网络内容设计的以便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动限度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验，从而对品牌产生感性结识。版权文档，请勿用做商业用途感官体验,即充足运用互联网可以传递多媒体信息的特点,让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性结识，使其易于辨别不同公司及产品,达到激发爱好和增长品牌价值的目的。版权文档，请勿用做商业用途交互体验,说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，可以增进消费者与品牌之间的双向传播,一般通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以
12、网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性,更提高了消费者的积极性。版权文档，请勿用做商业用途信任体验，即借助网站的权威性、信息内容的精确性以及在搜索引擎中的排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验限度。版权文档,请勿用做商业用途特性：、顾客参与 2、体验需求 3、个性特性 4、体验营销中体验活动均有一种体验“主题” 5、体验营销更注重顾客在消费过程中的体验版权文档，请勿用做商业用途环节1、辨认客户:辨认目的客户就是要针对目的顾客提供购前体验,明确顾客范畴，减少成本。同步还要对目的顾客进行细分,对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作措施上要注意信息由内向外传递
13、的拓展性。版权文档，请勿用做商业用途、结识顾客:结识目的顾客就要进一步理解目的顾客的特点、需求，懂得她们紧张、顾虑什么。公司必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析,真正理解顾客的需求与顾虑,以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足她们的需求，打消她们的顾虑。版权文档，请勿用做商业用途3、顾客角度：要清晰顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。版权文档，请勿用做商业用途4、体验参数：要拟定产品的卖点在哪里,顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把背面的头发修得与否整洁,发型与脸型与否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易
14、从这几种方面对产品(或服务)的好坏形成一种判断。版权文档,请勿用做商业用途5、对行体验:在这个阶段，公司应当预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务,并拟定好便于达到目的对象的渠道,以便目的对象进行体验活动。版权文档,请勿用做商业用途6、评价控制：公司在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从如下几方面人手:效果如何;顾客与否满意;与否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后与否转移到了公司自身,转移了多少;公司能否承受。通过这些方面的审查和判断，公司可以理解前期的执行状况,并可重新修正运作的方式与流程,以便进入下一轮的运作。版权文档,请勿用做商业用途节日模式每个民族均
15、有自己的老式节日，老式的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同步，也深刻影响着消费行为的变化。随着国内的节假日不断增多，浮现了新的消费现象“假日消费”,公司如能把握好商机便可大大增长产品的销售量。版权文档,请勿用做商业用途其她范例氛围营销：整个星巴克就像一杯咖啡：夹带暗红的咖啡色墙壁，浅黄色隔板，或深或浅的咖啡色桌椅、沙发，加上暗黄色柔和的灯光,四周布满咖啡的香味，再嘬上一口醇香润滑的咖啡,整个人似乎溶入了一杯浓浓的咖啡中。耳边的爵士乐让人雀跃于这种感受，更添一份轻松与愉悦。墙壁上的挂画或色彩纷呈、抽象味儿十足,给人以潮流与个性的张扬感。咖啡馆内的一切,都环绕着咖啡文化而设计版权文档,请勿用做商业用途这种思考方式突破老式上“理性消费者”的假设,觉得消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的核心。例如当咖啡被当成“货品”贩卖时，一磅卖元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖2元；当其加入了服务,在咖啡店中贩卖,一杯最小要30元;但如能让顾客体验
