《销售部工作流程与管理制度与销售部文员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部工作流程与管理制度与销售部文员岗位职责（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售部工作流程与管理制度与销售部文员岗位职责销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公 司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售 员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所 属销售员进行考核和管理。销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。2、对回款率的完成情况负责。3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督 和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所 发生的重点业务及技术问题_大家进行讨论和学习。5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责
2、。责任到人，发 现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工 作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇 特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题， 协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对 本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程第 1 页 共 10 页1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的 客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇
3、报下周的 客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周 客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写目 标客户基本信息情况统计表5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售 部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公 司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术 部
4、协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向 公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价 或投标第 2 页 共 10 页3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销 售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方
5、可签订销售 合同5)正式销售合同经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管 存档6)对于因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话/传真 通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可 执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤根据销售合同填写需货申请单 2)需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核销售合同及需货申请单3)由销售内勤根据销售部经理审核的需货申请单开具销售 出库单并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的客户确认单交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认第 3 页 共 10 页4)反馈给客户5)客
6、户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认2)销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的(需货申请 单)报销售部经理审核5)由销售内勤根据审核的退货详单开具红票的销售出库单 并将第二联交与库
7、管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争 对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了第 4 页 共 10 页如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的 应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部 经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的 条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判 的过程5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人 员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况_可承诺6、特殊费用的支付到
8、底采用何种形式必须向公司领导请示后方 可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式销售合同形成后，若无正当理由销售内勤应在一个 工作日内_发货8、销售内勤开出的销售出库单内容要详细、准确。因开票 内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗 失。对送给用户的_及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所 有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程 中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生12、对于收到的支票、承兑汇
9、票、银行汇票销售内勤要在当日将 相关票据交财务部签收13、销售员应在每年的_月底和_月底与客户核对往来账目，第 5 页 共 10 页并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部 经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决15、销售内勤每月_日前，将本部门上_月的所有销售合同 原件编号整理成册16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表1)周工作计划表2)月工作计划表3)销售情况周统计表4)销售情况月统计表5)销售员工作周统计表6)销售员工作月统计表7)市场状况周统计表8)市场状况月统计表9)经销商进货情况统计表10)区域销售情况
10、统计表11)每月经销商管理汇总表12)目标客户基本信息情况统计表17、违反上述规章制度，视情节罚款 10100 元一、总则销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。2、对回款率的完成情况负责。第 6 页 共 10 页销售部文员岗位职责1、接收客户订单并及时登记处理。2、确认订单后，做好发货的前期准备工作，保证后续工作的顺 利进行。3、协助仓库解决发货过程中出现的问题，确保产品及时发出。 4、协助财务与客户进行往来对账业务。5、了解应收货款回款情况，对逾期未付货款跟进。6、负责公司对外的快递业务，登记发出样品的品名、数量。 7、查询并跟进已发出的邮件，确保及时到收件人手中。8、对工作相关单据进
11、行规整并保存。9、完成领导、公司交代的其他事项。职责二:销售部文员岗位职责A.在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、 实施与业务管理。B.负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与 协调各区域促销活动推进时间与方案选择。C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场 开展促销活动。D.负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与_实施公关 活动。E.负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季 度促销活动分析报告。F.完成企划部经理交办的其他任务。职责三:销售部文员岗位职责1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。第 7 页 共 10 页2、
12、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关 系。3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料， 做到及时、准确。4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。8、有责任保持办公室的整洁气氛。9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。11、做好本部门各项单据使用，包括:部门例会纪要、申购单、 协议单及客户预定单等。12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各 销售人员协调与
13、馆内各部之间的关13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;14、完成部门经理临时委派的各项工作。职责四:销售部文员岗位职责1.接听、转接电话;接待来访人员。详细记录来访客人信息，特 别是有酒店消费意向的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席 时，及时转告客户信息，妥善处理。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案 收集、整理工作。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归 类、整理、建档和保管工作。第 8 页 共 10 页3.负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公 室的整洁卫生，定期进行打扫
14、。4.做好各项部门_。5.负责部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责部门传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。9.做好部门费用支出、流水帐登记。10.制作每月各项报表，并分发到相应领导处。包括每月的培训 计划、每半月一次的预订情况明细、各个网络公司的佣金对账工作、 每个月销售员外联报表统计表、月底综合考评表统计、各项对应工资 表统计、部门奖励表格的制作。11.负责各个网络公司的预订、价格房间的调整工作。12.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡 节俭。13.接受其他临时工作。14.作为部门的质检员，对部门的规章制度予以贯彻和执行，对 部门人员进行纪律考评、日常销售工作的监督等。职责五:销售部文员岗位职责1、销售会议通知，会议
