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1、移动动感地带服务调研计划表目录一、调研背景1二、调研目的11、 消费者12、 市场23、 竞争对手24、 企业自身2三、调研内容2四、调研方式与对象21、主要调研方法21、问卷调查的原因32、访谈网络调查的原因33、调研对象及其构成3五、调研日程安排与人员分配4六、调研经费预算4七、调研问卷设计6一、调研背景中国移动通信在2003年正式推出“动感地带”这是一个为年轻时尚人群量身定制的移动通信品牌，动感地带定位在“新奇”之上，时尚、好玩、探索是其主要的品牌属性。动感地带不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。现阶段，中国移动通信的用户规模和运营商利润增长
2、主要来源于地段增量的用户市场。如何吸引更多的客户资源，以新的服务产品吸引客户，提升客户的品牌忠诚度是运营商面对的共同难题。为了了解客户对动感地带的满意度的相关情况，以及为中国移动公司提高客户服务满意度提供建议，以便为客户提供更加优质的服务，故进行调查研究。二、调研目的1、 消费者（1）、了解大学生对移动公司业务的消费形态（消费观念、消费习惯）（2）、了解大学生对动感地带的认知度既可接受性。（3）、了解大学生消费者消费水平（大学生每月用于移动通信的费用，动感地带客户每月费用占总支出的比例）。2、 市场（1）、了解动感地带在大学生市场中的竞争优、劣势（2）、了解在市场中所处的地位（动感地带业务在大
3、学生消费市场的市场占有率，产品组合和服务在消费者中的满意度）3、 竞争对手（1）、了解大学生对于办理其他业务的理由。（2）、了解其他公司业务办理的广告营销策略。4、 企业自身（1）、了解自身业务情况（特点、优惠）（2）、了解动感地带大学生服务情况。三、调研内容1、在校人群手机业务的调查统计2、在校人群对移动、联通、电信的业务有什么看法3、消费者对移动业务的认识4、消费者对移动最近的活动及表现有什么想法 5、消费者对移动、联通、电信的区分程度6、本校移动营业厅的宣传手法及普及情况四、调研方式与对象1、主要调研方法以问卷调查为主：在校园内针对学生进行问卷调查。辅助调查方法以访谈为主：对学校移动营业
4、厅的工作人员进行访谈，以及进行网上调查。采用该种调查方法的原因1、问卷调查的原因(1)、调查时间和调查人员有限，只能在特定的地点进行访问，数据代表性可能不够。第5页(2)、问卷调查形势比较简单，方便我们对消费者进行调查(3)、问卷调查结果容易统计，数据真实可靠（4）、问卷调查费用低，成本低2、访谈网络调查的原因（1）、访谈能更直观的体现出移动套餐的情况，但是访谈调查所需要的时间比较长，并且有很大程度的地域性，所以只能用于辅助调查；（2）、网络调查的覆盖面比较大，但是由于上网人群大多为青少年，被调查的人群年龄段有所限制。3、调研对象及其构成1、在校学生（主要调研对象）2、在校的教师3、移动营业厅
5、的工作人员 五、调研日程安排与人员分配任务分配与角色安排准备材料以及确定调查地点： 调查问卷： 访谈调查：（可有可无） 网络调查：调研日程以及进度控制表六月、七月目标要求负责人六月：8 、9 、10 、11 、12 、15、 16、 17 、18 、19 、22 、23 、24 、25 、26 、29 、30 七月：1 、2、 3调 研 准备 阶 段8日-10日准备调研资料及计划蔡康明、张闻资 料 收集 阶 段11日-12日、15日-17日按照调研计划进行调研张丽珍、唐颖统 计 分析 阶 段18日-19日、22日-26日突出每个数据针对方向蔡康明、张闻总 结 解释 阶 段29日-30日、1日-
6、3日得出最终调研结案张丽珍、唐颖六、调研经费预算人力经费物资经费技术装备经费合计准备阶段调查阶段分析阶段总结阶段其他合计七、调研问卷设计中国移动动感地带服务大学生满意度调查问卷1、您所在的年级是？（ ）A 大一 B大二 C 大三 D大四2、请问您是动感地带的用户吗?（ ）A是 B否3、您觉得动感地带在高校迎新活动方面做的怎样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意4、您觉得动感地带在积分、M值方面做得怎样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意5、您觉得动感地带业务收费方面做的咋样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意6、您觉
7、得动感地带套餐包月方面做得怎样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意7、您觉得动感地带通话漫游价格方面做的怎样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意8、您觉得动感地带短信收费价格方面做得怎样？（ ）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意9、您觉得动感地带在开展业务种类丰富程度方面做得怎样？（）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意、您有投诉过动感地带吗？（）有无请问你是什么原因投诉动感地带？、您对动感地带在投诉处理方面解决问题能力方面做得怎样？（）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意、您对动感地带的总体满意度可以打几分？（）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意、您对动感地带有什么建议？
