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1、企业关键业绩指标(KPI-KeyProcessIndication)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、运算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效治理系统的基础。KPI能够使部门主管明确部门的要紧责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效治理的关键。一、 KPI体系的建立第一明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也确实是讲，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，
2、再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI),这些关键业绩指标定为企业级KPI。然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定有关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评判指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标确实是职员考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，确实是统一全体职员朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到专门大的促进作用。制定KPI时，以下几个咨询题必须考虑：1
3、、所提的KPI含义是什么？其作用是什么？2、是否可衡量？3、用于衡量谁，它是否对此KPI有操纵作用？4、所选的KPI是否有重合？建立KPI指标的要点在于流程性、打算性和系统性，指标必须是能够测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。二、 KPI的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：业分里点技术创新市场领产曷品质人员配备客户里弄利翁增?Qn一;U1.与市1.市场L质匚员工亲1.嘀应1,短期1.集成检场战略份新质工员工工及时性资产2.信息提企业的一致2.销售2.成省彦3.人3,里香质工长期供及时性级KPI性2.核心技术网络青
4、敖性3.企业品辟本工交货力资盛累量资产3.列购3.内部客户满意度：例：人员配备KPI分解企业级KPI员工素质员工满意人力贫源系统部门KFIL任职贲格平均水平3.窟散改进L员工满意综合指数2优秀员工的稳定性1前撮人力计划2.招聘效率与秋果工凄效管理体制的有效性4.HR信息系统、KPI与绩效治理绩效治理是治理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强职员成功地达到目标的治理方法。治理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI,部门的KPI来自上级部门的KPI,上级部门的KPI来自企业级KPI。只有如此，才能保证每个职位差不多上按照企业要求的方向去努力。但这并不是讲每个职位只承担部门的某个KP
5、I,因为越到基层，职位越难与部门KPI直截了当有关联，然而它应该对部门KPI有所奉献。每一个职位都阻碍某项业务流程的一个过程，或阻碍过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能操纵该指标的结果，如果任职者不能操纵，则该项指标就不能做为任职者的业绩衡量指标/标准。譬如讲，跨部门的指标就不是基层职员所考核的指标，应是本部门主管或更高层主管考核的指标。使用KPI的最终目标是企业组织结构集成化，是以提升企业的效率为中心，精减不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。严格讲来，没有任何两个职位的内容是完全相同的，但相同性质的不同职位能够利用相同的KPI或衡量指标。相同职位的两个
6、不同的任职者，虽共用相同的指标，但因其能力和素养水平不同，能够制定不同水平的目标。四、KPI绩效考核的难点分析绩效治理最重要的是让职员明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的酬劳会是什么样的。主管回答这些咨询题的前提是他清晰地了解企业对他的要求是什么，对所在部门的要求是什么，讲到底，也确实是了解部门的KPI是什么。同时，主管也要了解职员的素养，以便有针对性的分配工作与制定目标。绩效考核是绩效治理循环中的一个环节，绩效考核要紧实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评判。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是咨询题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它
7、往往不和薪酬直截了当挂钩，但能够为价值评判提供依据。这种考核中主管对职员的评判不仅反馈职员的工作表现，而且能够充分体现主管的治理艺术。因为主管的目标和职员的目标是一致的，且职员的成绩也是主管的成绩，如此，主管和职员的关系就比较融洽。主管在工作过程中与下属持续沟通，持续辅导与关心下属，持续记录职员的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。我们从KPI中如果能分析出每个职位的正确定位，那么这些职位上职员的待遇跟他所在的职位是没有关系的。面向价值评判的绩效考核，强调的重点是公平与公平，因为它和职员的利益直截了当挂钩。这种考核要求主管的评判要比较准确，而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度，这关于行政
8、服务人员、一线生产人员比较好操作。因为这种职位的价值制造周期比较短，专门快就能够体现出他们的行动结果，而且，标准也比较明确，工作的重复性也较强。但关于职位内容变动较大，或价值制造周期较长的职位来讲，这种评判就比较难操作。有一种方法能够将二者统一起来，确实是在日常的考核中强调绩效的连续改进，而在需进行价值评判的时候，由人力资源部门制定全企业统一的评判标准尺度。如此，一方面，评判的结果会比较公平；另一方面，职员的绩效改进也已达到较高水平，职员能够凭借自己的杰出的工作表现获得较高的酬劳与认可。评判职员的绩效改进情形及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评判的方向、数据及事实依据。五、通过绩效面谈，建
9、立考评伙伴关系KPI强调用工作结果来证实工作能力，通过被考评者在自然状态下稳固的工作表现证明事实上际能力，在企业治理过程中，要求任职中具有一定能力的目的，实质上是期望任职者有预期的工作表现，能达到预定的工作目标。能达到目标的能力才是真实有效的，才是对企业有价值的。如果用一次考试或一次测试来评估能力，这就偏离了目的，使职员花费大量时刻和精力去研究应对考评或测试的方法与技巧，有的更是不择手段地去弄虚作假，而不为了提升能力和改进绩效，KPI标准的考评则采纳取证的方式，从具体的工作结果中收集职员达到业绩标准的证据，或者找出与业绩标准的差距，这是一种专门客观、公平、有效的方法。在以往的考核过程中，考评者
10、与被考者总是存在着一种对立关系，在考核等级及比例的限制、评语及批判的方式等方面总是存在分歧，结果往往达不到考评的成效，还使组织气氛受到一定程度的损害，被考评者并未因为有了考评而持续进步。其根源在于考评者与被考评的关系没有明确。考评者当作监督者、评判者，而把被考评者仅仅当成执行者、被评者，如此，一开始就处于不平等地位，产生了对立是自然的。KPI考评方法中，使考评者与被考评者成为一种平等的考评伙伴关系，大伙儿共同学习，共同进步，目的差不多上为了使被考评者尽快提升能力，达到业绩标准要求。这种伙伴关系第一表现在制定考评打算方面，KPI强调任何一个考评打算必须是通过双方共同讨论达成一致后的结果。通过探讨
11、业绩标准的内涵，使双方有了统一的相同的明白得，便于被考评者建立明确目标，能够按照标准要求去开展自己的本职工作，也便于日后对比标准作相应的判定。取得证据的方式、时刻、证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的，连取得证据之后，将履行什么样的判定程序和方法，差不多上事先沟通约定的。这种通过绩效面谈制定考评打算的全过程，充分体现了考核双方相互信任、团结合作的精神。在考评者对被考评者进行现场观看后，及时总结，告诉观看结果，包括做得好的方面及不足之处，在一个要素或一个期间考评终止之后，考评者还要将所有的有关信息通过合适的方式及时反馈给被考评者。反馈方式专门符合人性，能使被考评者乐于同意和真正受益。这种考评
12、法的本质特点，在于对人性的假设，认为人差不多上自尊的，有成就感的，情愿与人合作的，因此在指出不人做事或做人的不足时，要先夸奖，颂扬不人的闪光点，使不人能信任地敞快乐扉；然后，再就事论事，清晰明白地指出他应该注意和改进的地点，并关心其制定改进打算；最后再用颂扬和鼓舞来终止谈话，给人以期望和勇气。如此，被考评者不管是否通过了考评，都象是收到了一份礼物：要么是成绩确信，要么是改进打算，两者差不多上专门宝贵的。在整个考评过程中，考评者严格把握标准，并尽可能关心被考评者朝着业绩标准的要求努力，通过观看、取证，使被考评者明白自己在做什么，是如何做的，与标准的差距有多少，如何样改进才能尽快达标等等。考评双方之间就象伙伴一样，互帮互助，共同学习和进步，这才是考评的真正目的。部门主管要重视KPI指标，时刻保持治理优化的理念。评判要有专人负责，建立起KPI指标应用的治理模式。KPI指标的定义、多维数据统计、客观的分析以及连续改进的理念是KPI指标应用成功的基础。同时多种形式的培训和宣传有助于KPI应用工作的展开。总之，借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于治理优化，而且有助于完善考核体系和考核制度。
