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1、最新国开大学电大旅游法规实例简答题题库及答案(试卷号：2518)盗传必究一、实例简答题(一) 如何规范合法的旅游消费行为2010年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游团，委派导 游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安古城游览时，山本先生 得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代 为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺 出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现 而
2、制止。根据这个实例请你回答：1. 外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？答：旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。应当说，旅行社管理条例规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前所述，我国 人世承诺外商投资旅行杜的经营范围是：(1) 向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(2) 向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(3) 在中国境内为中外旅游者提供导游及服务；(4) 在中国境内的旅行支票兑现业务。但是，依据我国旅行社管理条例及其实施细则规定的入境旅游业务和
3、国内旅游业务的范围、项目 要多于前述人世承诺。由此可见，我国根据世贸组织规则，在入境旅游和国内旅游业务范围上对外商投资 旅行社实行了国民待遇。2. 对破坏文物资源的行为如何处罚？答：对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任。一是对下列行为给予行政处罚：(1) 在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予警告或者 罚款，并追缴其非法所得的文物；(2) 未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警告或者罚款, 并处没收其非法所得或者非法经营的文物；(3) 将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和非法
4、所得；二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。(二) 到底找谁2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时, 看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢牯辘也已脱落。王某随即找到 北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的 旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公 司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的事故记录。滇行工作人员却说：“国 航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关。”根据这个
5、实例请你回答以下问题：1. 什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？答：承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即航空 公司可以根据法律的规定，将白己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。关于国际航空运输 承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行：(1) 对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定 的责任赔偿额。(2) 对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。(3) 对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。2. 损害赔偿责任承担的主体是谁？当消
6、费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要 求经营者承担赔偿责任的？答：消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形：(1) 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者 追偿。(2) 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生 产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿 后，有权向销售者追偿。(3) 消费者在接受服务时，若其合法权益
7、受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。(4) 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费 者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。(5) 使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益，则消费者可 以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(6) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或 者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(7) 消费者因经营
8、者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。(三) 外国人来华旅游该怎么办某个自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，叩委托我方人员负责 接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放地区，而旦他还要求在该地 区的居民家中居住。为此情况请你回答以下问题：1. 外国人人出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？答：外国人人出我国、居留和旅行必须遵守的原则有：(1) 主管机关许可的原则根据外国人人
9、境出境管理法规定，外国人人境、过境和在中国居留，必须经中国政府主管机关许 可。中国政府在国外受理外国人人境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权 的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人人境、过境、居留、旅行申请的机关，是公安部、公安部授 权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。(2) 指定口岸通行，接受边防检查的原则根据外国人人境出境管理法规定，外国人人境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指定的口 岸通行，接受边防检查机关的检查和监护。(3) 保护外国人合法权利和利益的原则根据外国人人境出境管理法规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。外国人
10、 的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行, 不受逮捕。(4) 遵守中国法律的原则根据外国人人境出境管理法规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中国国家安 全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。2. 外国人来中国要办哪些签证手续？答：外国人来中国签证的手续外国人人境出境管理法及其实施细则规定：申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续, 外国人申请签证须回答被询问的有关情况，并履行下列手续：(1) 提供有效护照或者能够代替护照的证明；(2) 填写签证中请表，交近期2寸半身正面免冠照片；(3) 交验与申请入境、过境有关的证明。有关
11、证明为； 申请D字签证，须持有定居身份确认表； 申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明，或被授权单位的函件；单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；中请G字签证，须持有前往国家(地区)的有效签证。如果申请人免办前往国家(地区)的签证，须持有联程客票;申请C字签证，按协议提供有关证明。外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的卫生医疗部 门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证明书自签发之F1起6个月 内有效。(四
12、) 钱某夫妇的海南游2012年2月8日，珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在 商店里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一 眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了耐心，将游客叫至 一边，指着已而露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人, 到时安全无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个 实例请你回答以下问题：1. 导游人员的义务是什么？答：(1)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能(2)
13、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；(3) 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派；(4) 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；(5) 导游人员应遵守职业道德；(6) 导游人员应严格遵守旅行社的接待计划；(7) 导游人员应注意旅游者人身、财务的安全；(8) 导游人员不得从旅游者获取不正当的利益；(9) 导游人员不能从事非法活动。2. 钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投 诉？答：钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游投诉管 理机关投诉：(1) 认为旅游经营者不履行合同和协议的；(2) 认为旅游
14、经营者没有提供质价相符的旅游服务的；(3) 认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；(4) 认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；(5) 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；(6) 旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的；(7) 其他损害旅游者利益的行为。(五) 陈导地接外国旅游团2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2 天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55,多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团
15、员，都说不 知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪 一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的 房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰 凉。而对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题：1. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？答：取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方而的主要内容：(1) 确立国家导游人员资格考试制度；(2) 设定参加考试人员的条件； 学历条件 健康条件 基本知识和能力要求 国籍条件(3) 导游人员资格证书的颁发主体2. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？答：(1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间 内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域 安全监控系统；(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行 操作而造成伤害的，饭店不承担责任；(3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;(4) 饭店应当采
