三好一满意

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1、文登市卫生局文件文卫发 201165号 文登市卫生局关于印发全市卫生系统“三好一满意” 活动实施方案的通知各医疗卫生单位： 现将全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案 印发给你们，请各相关单位结合工作实际，认真抓好贯彻落 实。二O年八月十八日全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展全市卫生系统 创先争优活动，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业 良好形象，根据省卫生厅和威海市卫生局要求，经研究决定 在全市卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意” 活动（以下简称“三好一满意”活动），现制定实施方案如 下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为

2、指导，学习实 践科学发展观，坚持以人为本，紧紧围绕全市卫生改革发展 大局，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医 院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育 活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和 行风评议等活动紧密结合，组织引导全市卫生系统广大党员 干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态 度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提 升医疗卫生服务水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价 廉的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地 分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并 采取有效措施认真加

3、以解决，努力实现“服务好、质量好、 医德好，群众满意”。（一）服务好。服务态度热情周到，服务流程科学合理， 服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范， 服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心， 时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中 畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道， 为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完 善，医患关系和谐。（二）质量好。坚持依法执业，认真履行职责，落实医疗 质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度， 确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零 缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规

4、范诊疗服务行为， 切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗 行为，确保医疗服务安全有效。（三）医德好。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬 业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿 赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教 育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医 风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的 突出问题，严肃行业纪律。（四）群众满意。卫生行业形象有新的改善，人民群众看 病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提 高，行风评议名次争先进位。三、活动范围全市各级各类医疗机构（含民营医疗机构）、社区卫生 服务机构、镇卫生

5、院、村卫生室。卫生监督、疾病预防控制 等其他医疗卫生机构也要参照本实施方案要求，结合实际组 织开展“三好一满意”活动。四、工作安排“三好一满意”活动时限为 2011-2013 年底。我局根据 省卫生厅、威海市卫生局统一部署和全市工作进展情况确定 每年度工作安排。（一）宣传发动，自查整改阶段（2011 年度） 市卫生局组织制定2011 年全市卫生系统“三好一满意” 活动工作方案（以下简称2011 年工作方案），部署 2011 年度重点工作任务。各单位要按照省卫生厅、威海市卫生局 和我局部署，制定本单位的实施方案，进行广泛宣传、层层 发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三 好一满意”

6、活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时， 各单位要对照制定的实施方案和2011 年工作方案积极开 展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、 医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加 强整改，促进提高。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段（2012 年度） 对自查整改过程中发现的问题、取得的经验，各医疗卫 生机构要进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为 规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度 规范的落实与管理，卫生局将加强对制度执行情况的督导检 查，尤其要加大查处违反制度行为的力度。通过提高制度的 执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行

7、 业监管和社会监督三重监管体系。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（2013 年度） 各医疗卫生机构要对“三好一满意”活动开展情况进行 认真总结，要在单位内部树立一批服务、质量、医德标兵和 典型，创建活动品牌，打造“三好一满意”示范科室、示范 医院和示范社区卫生服务机构，并加强宣传，树立标杆，彰 显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和 行业形象。五、工作要求（一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在 医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系 统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具 体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗 卫生事业公

8、益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成 果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动 的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好 形象的重要举措。各单位要深刻认识开展“三好一满意”活 动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医 药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情 绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗 卫生系统的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得 实实在在的效果。（二）切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广 参与单位多，涉及所有医疗卫生机构的所有职工和所有业 务，需要各医疗卫生单位切实加强组织领导，努力加以推进 卫生局

9、负责制定实施方案和年度工作计划，组织全市卫生系 统开展“三好一满意”活动，具体指导全市各医疗卫生单位 开展活动。市卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，下 设综合、宣传教育、督导检查 3 个工作组，明确工作职责， 负责日常工作。各医疗卫生单位也要成立本单位“三好一满 意”领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长，相 关科室负责人任领导小组成员。要按照各级卫生行政部门的 要求，切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把 “三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。（三）狠抓工作措施落实。各医疗卫生单位要对照本方案 要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加 大措施，切实予以解决，让

10、人民群众真正享受到活动取得的 成效。各单位在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时 要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要进一步拓宽活 动范围，在重点抓好政府办的医疗卫生机构的同时，将活动 延伸到包括民营医院在内的各级各类医疗机构，实现横向到 边，纵向到底。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患 者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和 医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提 炼品牌特色，创新品牌内涵推广品牌效应，确保活动取得实 实在在的成效。（四）抓好与重点卫生工作的结合。各医疗卫生单位在活 动开展过程中，要注意与公立医院改革、实施基本药物制度、 基本公共卫生服务

11、均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新 型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点 工作相结合。要通过加强医院内部运行机制改革，积极推广 预约诊疗、优质护理服务示范工程等十项便民惠民措施，开 展“三双”行动，推动医患纠纷第三方调解机制的建立等， 实现“服务好”。通过推动县级医院综合改革试点，开展医 院评价、大型医院巡查、优质医院创建，加强临床专业质控 体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质 量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以 人为本执政为民教育活动等，实现“医德好”。同时也要注 意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大 群众和社会各界对医疗卫

12、生事业改革发展的信心，争取理解 支持，激励医疗卫生机构和广大医务人员统一思想认识，鼓 舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外 部和内部环境，实现互为补充，互相促进。（五）营造浓厚的活动氛围。各医疗卫生单位在活动开展 过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度， 营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。要建立 和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、 互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内 容、目的和意义，及时宣传各单位好的做法、经验和先进典 型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要注意创新形式， 贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信

13、息报送制度， 各医疗卫生单位要指定专人负责信息报送工作，及时向卫生 局报送活动进展情况和重要活动信息。（六）建立完善监督考核机制。卫生局将督导检查贯穿于 “三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要包括组织领 导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质 量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导 形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结 合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价， 三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使 用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改； 督导结果要与医院目标考核、医师定期考核等工作挂钩，保 证活动取得实

14、实在在的效果。为全面推动“三好一满意”活动顺利开展，卫生局组织 制定了2011 年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案 （附件 3），请各医疗卫生单位抓好贯彻落实，抓紧制定本单 位的实施方案和 2011年工作计划，于8月30日前报我局“三 好一满意”活动领导小组综合组。市“三好一满意”活动领导小组综合组联 系 人：黄炜杰联系电话：综 合 组8451504或 3625509， 宣传信息组 8451447 或 3625500， 督导检查组 8451314 或 3625507电子邮箱：wdswsj163. com附件： 1. 文登市卫生局“三好一满意”活动领导小组及办 公室成员名单2. 文登市卫生

15、局 “三好一满意”活动领导小组及 办公室工作职责3.2011 年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案附件 1文登市卫生局 “三好一满意”活动领导小组及办公室各成员名单一、领导小组组成人员组 长： 初建东 局党委书记、局长 副组长：牟树芳 局党委副书记、副局长 刘国娥 局党委副书记、副局长孙康生 局党委委员、副局长邵维勋 局党委委员、副局长于德强 局党委委员、副局长王利军 局党委委员、疾病预防控制中心主任 吕大广 局党委委员、卫生监督所所长成 员： 王彦雯 局办公室主任邢本妍 局政工科科长李清萍 局规划财务科科长曹旭萍 市爱卫办主任黄显峰 市农村合作医疗办公室主任姚丽美 市公费办主任 于海滨 局中医管理科科长林治萍 局医政科科员 张丽娟 局医政科科员二、领导小组办公室及其工作人员办公室主任：牟树芳 综合组组长：于德强 成 员：林治萍领导小组设立办公室作为其日常工作机构，承担领导小 组日常工作。另设 3个工作组，分别为综合组、宣传信息组 督导检查组。组成人员如下：局党委副书记、副局长（兼）局党委委员、副局长局医政科科员张丽娟 局医政科科员王岩岩 局医政科科员宣传信息组组长：王彦雯 局办公室主任成员：张铁军局办公室科员邢秀美局办公室科员田树娟局办公室科员黄炜杰局医政科科员督导检查组组长：邢本妍局政工科科长成员：李清萍局规划财务科科长于海滨局中医管理科科长丛亦彬局政工科科员附件 2：文