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1、组织绩效效内在指指针之探探索性研研究一般系系统理论论与系统统特性的的应用Explloraatorry rreseearcch oon tthe intternnal inddicaatorrs oof oorgaanizzatiionaal pperfformmancce-Apppliccatiion of Genneraal SSysttem Theeoryy annd ssysttem chaaraccterristticss常紫薇*刘长敏敏*Tzu-Waii Chhangg annd CChanng-MMin Liuu摘要组织绩效效的评量量指针，一一直是备备受关注注的研究究议题，通通常使
2、用用的组织织绩效衡衡量指针针都是针针对已发发生过事事件所表表现出的的经营结结果或落落后指标标，若仅仅由此结结果来评评估组织织绩效，却却忽略了了构成组组织绩效效的组织织本质，可可能有欠欠周全。本研究应应用一般般系统理理论异质质同形(Issomoorphhy)与与异态同同构(EEquiifinnaliity)的立论论基础，回回顾系统统理论和和组织绩绩效指针针的相关关文献，以以文献献数据分分析法分析系系统的八八项特性性：整体体性、稳稳定性、层次性性、自组组织性、目的性性、突变变性、开开放性与与相似性性，并将将系统特特性之内内涵与特特征对应应比较，从从内观的的角度演演译出相相关文献献中与组组织绩效效指
3、针特特征共通通之处，试试图由不不同的角角度建立立代表系系统特性性的十九九项组织织绩效内内在指针针。同时时以个案案调查为为辅，检检验本研研究所建建立之组组织内在在绩效指指针的适适用性，使使得抽象象的系统统特性和和具体的的组织绩绩效指针针得以整整合与应应用。关键词：一般系系统理论论，系统统特性，组组织绩效效，内在在指针*中国海海事商业业专科学学校国际际贸易科科讲师Insttrucctorr Deeparrtmeent of Intternnatiionaal TTradde, Chiina Colllegge oof MMariine Tecchnoologgy aand Commmerrce.2
4、12, Seec. 9, Yenn-Piing, N. Rdd. TTaippei, Taaiwaan.E-maail: doonnaamaail.ccmmtc.eduu.tww*中国国海事商商业专科科学校航航运管理理科讲师师AbsttracctOrgaanizzatiionaal pperfformmancce iis aa poopullar objjectt off sttudyy, hhoweeverr, tthe orgganiizattionnal perrforrmannce inddicaatorrs wwe nnow usee arre mmosttly finnanccia
5、ll, eexteernaal iindiicattorss too exxpreess thee “ooutccomees” of bussineess opeerattionns, facctorrs wwhicch aare nott addequuatee too meeasuure thee enntirre oorgaanizzatiionaal pperfformmancce bbecaausee thhey aree noot tthe esssenttialls oof aan oorgaanizzatiions pperfformmancce.Baseed oon iiso
6、mmorpphissm aand equuifiinallityy off Geenerral Sysstemms TTheoory, thhis stuudy hommoloogizzes thee esssenntiaals of thee 8 sysstemm chharaacteerissticcs: whoolennesss, sstabbiliity, leevellnesss, finnaliity, seelf-orgganiizattionn, ccataastrrophhe, opeen ccharractteriistiics annd ssimiilarrityy; i
7、in oordeer tto cconsstruuct 19 inddicaatorrs oof iinteernaal oorgaanizzatiionaal pperfformmancce whiich shoouldd ennablle uus tto eevalluatte oorgaanizzatiionaal pperfformmancce wwithh innsigght andd ann inn-deepthh peersppecttivee.The theesiss iss baasedd onn seeconndarry aanallysiis aas tthe resse
8、arrch metthoddoloogy andd thhe ccasee-sttudyy ass ann appprooachh too evvaluuatee whhethher thee abbstrractt syysteem ccharractteriistiics aree appproopriiatee aand worrkabble in currrennt ppraccticce.Key worrds: Geenerral Sysstemm Thheorry, sysstemm chharaacteerissticc, oorgaanizzatiionaal pperffor
9、mmancce, intternnal inddicaatorr.壹、研究动动机与目目的组织绩效效指针，是是管理者者长期关关心的议议题，惟惟相关的的研究多多就所研研究的主主题，发发展不同同角度的的衡量指指标，缺缺乏一致致的标准准。Caamerron (19978) 认为为组织绩绩效指针针是多面面向、缺缺乏一致致标准；刘(119944)根据据国内外外学者的的研究结结果，将将组织绩绩效分为为可量化化的财务务绩效，以以及不可可量化的的无形资资产绩效效。林(20001)则则认为传传统惯用用的财务务指标，为为针对已已发生事事件所建建立的落后指指标。由此可可见，目目前所建建立的组组织绩效效指针是是由结果果
10、得知，标标准不一一，难以以发挥指指针指引引概念的的功能，亦亦无法区区分内在在成因或或外在影影响。本论文将将企业组组织视为为一个开开放的实实体系统统，籍由由系统特特性，从从内观的的角度评评估组织织绩效，抽抽象系统统特性之之内在成成份或特特征，建建立组织织绩效内内在指针针基础，并并以此基基础作为为解释、评估、设计和和预测其其它组织织绩效的的标准。整体性性、层次次性、开开放性、目的性性、稳定定性、突突变性、自组织织性和相相似性为为所有系系统的八八种基本本特性，此此八种基基本特性性，构成成组织的的内在成成份，是是影响组组织绩效效的内因因与前因因，各系系统特性性展现出出不同的的组织绩绩效特征征，应用用此
11、系统统特性，可可对应、比较、演译出出影响组组织绩效效的内在在成份，建建构可共共同适用用于一般般组织、更具齐齐全性的的组织绩绩效内在在衡量指指针，本本研究动动机与目目的示意意如图11，观念念性架构构如图22所示：图1 研研究动机机与目的的示意图图图2 本本研究观观念性架架构示意意图本研究预预期达到到以下研研究目的的：一、汇整整并分析析目前发发展出的的组织绩绩效指针针，并以以一般系系统理论论分析其其完整性性。二、解释释及建立立符合系系统观的的组织绩绩效内在在指针。三、根据据系统特特性，设设计出能能衡量组组织内在在本质的的组织绩绩效评量量指针。贰、研究究方法本研究以以一般系系统理论论为基础础，探索索
12、系统特特性在组组织绩效效内在指指针上的的意涵，以以文献献资料分分析法作深入入的质性性研究。本研究究首重深深入探讨讨一般般系统理理论之之应用，及及由一般般系统理理论所衍衍生的系系统理论论中的系系统特性性，并且且汇整组组织绩效效的衡量量标准，分分析组织织绩效内内在指针针与系统统特性内内涵的对对应关系系，从内内观的角角度建立立衡量组组织绩效效内在指指针系统统。文献数据据分析法法，是经经由文献献资料进进行间接接研究的的方法，以以系统化化而客观观的界定定、评鉴鉴、并综综括证明明的方法法，确认认过去事事件的确确实性和和结论。叶及叶叶(19999)认为文文献资料料分析法法的最适适用的研研究主题题是具有有专门
13、性性、历史史性、系系统性和和比较性性的主题题。例如如第三三波、资本本论等等著作，都都是既从从过去的的文献中中搜集，进进行系统统比较分分析之后后写成的的。另者者，文献献资料分分析可帮帮助研究究者于研研究方法法上获得得广泛性性和适用用性；但但是，文文献数据据分析法法也有运运用上的的局限性性，例如如，所使使用的次次级数据据不如初初级数据据真实可可靠，而而且任何何文献都都只反映映过去的的事实，难难免产生生时间间差距，因此此，要根根据主题题结合其其它研究究途径进进行，以以弥补文文献资料料分析法法的局限限性。基于以上上原因，本本研究除除了以文文献资料料分析法法为研究究方法，并并以个案案调查为为研究途途径，
14、以以验证所所建立之之组织绩绩效内在在指针的的适用性性。表2-11为本研研究方法法设计的的概念说说明：表1 研研究方法法设计整整体概念念研究方法法设计构构面说明性质质性研究究系统理论论与组织织绩效指指针理论论分析。研究方法法文献资料料分析法法定义经由文献献数据，以以系统而而客观的的界定、评鉴、并综括括明的方方法，确确定过去去事件的的确实性性和结论论。主题适用于专专门性、历史性性、系统统性、比比较性的的主题。局限时间差距距研究途径径探索性研究细密的考考察研究究问题，且且深入的的了解，以以形成精精密研究究的问题题，或提提出更深深入的研研究假设设。个案研究究搜集特定定个案单单位的数数据，基基于个案案搜
15、集的的资料和和初步的的了解，进进一步分分析个案案单位的的内在特特征和关关联，以以更精确确的认识识研究问问题的本本质。参、文献献探讨中中国最大大的资料料库下载载一、一般般系统理理论Ludwwig vonn Beentaalannffyy在19337年提提出一般般系统理理论 (Genneraal SSysttem Theeoryy) 的的构想，意意欲以一一般系统统理论为为基础科科学，在在各个不不同的学学科中，对对应比较较出相类类似的结结构、特特性及现现象 (Benntallanfffy谓谓之为异异质同形形) ，并并且引用用一般系系统理论论之概念念于各个个不同的的学科系系统中，籍籍以提升升观念的的层级、建立可可以共同同适用的的理论原原则或观观念方法法 (异态态同构)，以达达到学科科整合的的境界。Benntallanfffy (19968) 认为为应用以以上一般般系统理理论为研研究方法法之目的的，在于于探索各各个不同同学术领领域的概概念、法法则及模模型的异异质同形形性，以以协助不不同领域域的经验验交流与与传承。Boulldinng (19556) 建议有有关建构构一般系系统理论论的研究究途径，应应针对各各学门所所发现的的相关现现象，建建立一般般性的理理
