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1、商场收银年度工作总结5篇范文总结是对自身社会理论进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料。是回忆过去，对前一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比拟多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了商场收银年度工作总结，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!商场收银年度工作总结1不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是如今，等自己成为
2、一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才可以做好!现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规
3、定的收款程序进展收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许
4、多不必要的费事，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20_年更加优秀!商场收银年度工作总结2一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才可以带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市开展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做二、了员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关心下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总
5、有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班(1)专业才能领班你专业知识和专业才能你管理职位提升专业才能性将逐渐基层主管个人专业才能将非常你要程度能直接你下属实务工作可以代理你下属实务工作专业才能来无非两个：1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备(2)管理才能管理才能领班而言与专业才能应当你职位需要专业越多而言需要你管理才能就越少反之当你职位越高管理才能要求就越高管理才能一项综合才能需要你指挥才能需要你决断才能需要你沟通才能需要你专业才能也需要你工作分配才能等等管理才能来自书本但更多来自理论要你管理才能需要反思你日常工作用你脑袋时常去回忆你工
6、作总结你工作(3)沟通才能所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通(4)培养下属才能领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此开展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事下属做事主
7、管职责强弱不主管才能强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子(5)工作判断才能所谓工作才能个人以为本质上就工作判断才能所有工作人都非常培养人判断才能要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断根底世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有明晰判断或者说决断其实工作判断才能上述四项才能综合主管才能表达其工作判断才能表达(6)学习才能当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一理论学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会开展走上社会要完全去
8、学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习将来人与人之间竞争不你才能怎样如今才能怎样?而你如今学习怎样如今学习你将来竞争(7)职业道德但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言安康、财富、地位、爱情等都要但安康“1”其都“0”只要“1”(安康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种才能才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位上下不管薪水多少对职业素养个人开展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟商场收银年度工作
9、总结320_年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成指导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：一、服从管理，虚心学习做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在指导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭刻在心，虚心承受指导对自己的批评和员工的建议，坚持向指导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，进步自己。二、注重细节，效劳第一我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的
10、用心效劳，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将进步一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的才能，也为收银工作中增添光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题及时上报指导，在原那么的根底上灵敏处理。三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去效劳每一位顾客，在工作中偶然会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克制，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客效
11、劳中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的效劳，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的效劳，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的效劳。四、明确目的，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的目光去对待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要纯熟的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开场就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目的，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收
12、获，20_已经到来了，我坚信在指导的带着下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。商场收银年度工作总结4一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。效劳准那么“让客人方便是效劳的准那么，客人的需求是效劳命令，永不说no”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的效劳，首先
13、要理解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为
14、附和客人而违犯原那么。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。五、不断学习，不断进步自己的道德修养，不断
15、进步自己的效劳技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!商场收银年度工作总结5在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
16、以下是我今年完成的酒店收银工作总结。一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“标准管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。二、酒店工作成就酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级指导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。以效益为目的，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好
