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1、深圳市长城投资控股股份有限公司总部绩效管理操作指引第一部分 绩效管理过程第一条 绩效管理是通过制定绩效计划将企业目标细化落实至个人,通过帮助个人实现绩效目标而实现公司目标的周期性程序。第二条 绩效管理包括四项关键要素：确定企业工作重点进行绩效计划、持续指导与反馈、年终评估和绩效奖励。第三条 对公司而言，绩效管理系统确定了一种机制，旨在：（一）有效地向全体员工交流沟通公司的发展方向和重点；（二）帮助个人、团队与公司提高绩效；（三）提供培养后备力量的能力，以支持可持续发展和长期成功；（四）帮助建立和维护“高绩效企业文化”。对部门负责人而言，旨在：（一）为人员管理和任务管理提供一个框架和相关工具；（
2、二）帮助部门负责人分清对下属管理的轻重缓急；（三）提供激励员工与回报员工贡献的工具。对员工而言，有助于：（一）有效地交流沟通公司各层级的方向和工作重点；（二）明确个人的目标、角色与职责。第四条 绩效管理的周期为一年，在管理周期内，绩效管理应包括制订计划，绩效跟踪、反馈与指导，绩效考核等环节，具体各阶段安排如下：（一）每年1月底前完成绩效计划工作，制定部门和部门员工的绩效目标和相应的行动计划。（二）每年的7月份进行年中绩效回顾工作，回顾员工在上半年的工作表现，绩效目标是否有必要调整，制定今后行动计划。年中绩效回顾只作为帮助提高绩效的手段，不计入绩效考核结果。（三）每年12月至次年1月进行年终考核
3、，确定年终考核得分和绩效等级。（四）全年各部门负责人对部门员工工作绩效进行跟踪记录，并就员工绩效改进给予反馈与指导。第五条 年度绩效计划分为部门年度绩效目标和员工年度绩效计划。第六条 部门绩效目标制定流程（一）选择考核指标与确定目标值；（二） 召开部门计划会，明确目标；（三） 与分管高层沟通部门目标，获得确认；（四） 绩效管理委员会审批。第七条 个人年度绩效计划制定流程：（一）部门职责分析：形成部门关键绩效指标、目标值、权重（二）部门绩效指标匹配性分析：部门负责人分解部门关键指标至部门中各个岗位（三）确认，达成共识：一对一面谈，确认岗位绩效指标、目标值和权重等（四）制定行动计划：员工制定完成目
4、标的行动计划（五）个人目标的签字确定与归档第八条 日常持续反馈与指导的目的（一）帮助员工达到或超过目标，提高专业技能（二）为员工的提高和发展提供支持（三）及时发现员工绩效问题，并制定矫正性行动计划（四）防止年底评估时出现严重分歧第九条 常见的反馈有四种类型：积极的反馈，消极的反馈，改进型反馈与无反馈。第十条 绩效指导流程（一）营造氛围。以便与下属进行建设性交流。在实施指导之前，使员工确信你想帮助他。（二）达成共识。（三）制定方案。帮助员工共同制定可能的新行动或行为以达到预期的结果。（四）行动计划（五）不断跟踪第十一条 年中绩效回顾流程（一）年中绩效回顾准备（二）年中绩效回顾面谈（三）年中绩效回
5、顾结果的签字确认与归档第十二条 年度绩效考核流程（一）年终绩效评估（二）年终绩效面谈（三） 年度绩效考核结果的签字确认与归档第二部分 各层次员工职责一 总体职责第一条 绩效管理委员会总体职责（一）制订员工绩效管理政策，明确公司评价员工标准；（二）评估员工绩效管理制度，审定绩效管理办法；（三）审定公司和部门年度平衡计分卡； （四） 审定部门绩效目标修改结果；（五） 对总部年度绩效进行考核 （六）平衡评价尺度，确认考核结果；（七）监控绩效管理实施过程，纠正偏差；（八）对员工申诉有最终裁定权。第二条 绩效管理办公室（人力资源部）总体职责：（一） 完善员工绩效管理制度，制定绩效管理办法；（二）组织实施
6、绩效管理办法，监控绩效管理进度；（三）负责绩效管理方案的解释工作，组织绩效管理培训；（四）汇总、备案各部门和员工的绩效计划；（五）汇总、统计绩效考核的结果；（六）汇总绩效考核过程中出现的重大问题，提交考核委员会审议；（七）组织召开员工绩效管理委员会会议。第三条 分管高层总体职责： （一）与分管部门负责人沟通协商制定部门绩效指标所含项目、权重和评价标准；（二）与分管部门负责人沟通胜任能力考核的要求与行为表现； （三）对部门的工作进行监控和评审，对监控信息（特别是关键事件）予以记录，并作为考核评分和沟通的依据。没有过程监控信息，不能进行考核；（四）在规定时间周期完成绩效考核，对工作的任何评价都应有
7、明确的评价标准与客观事实为依据，考核要客观地反映工作的实际情况；（五）负责将考核结果反馈给分管部门负责人，对提出的申诉进行解释。第四条 各部门负责人总体职责：（一）与分管高层沟通协商制定部门绩效指标所含项目、权重和评价标准；（二）与部门员工沟通协商制定岗位绩效指标所含项目、权重和评价标准；（三）与部门员工沟通胜任能力考核的要求与行为表现；（四）对部门员工的工作进行监控和评审，对监控信息（特别是关键事件）予以记录，并作为考核评分和沟通的依据。没有过程监控信息，不能进行考核；（五）在规定时间周期完成绩效考核，对员工的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实为依据，考核要客观地反映员工工作的实际情况；
8、（六）负责将考核结果反馈给员工，对提出的申诉进行解释。第五条 各部门员工总体职责（一）与部门负责人协商制定本岗位绩效目标所含项目、权重和评价标准；（二）及时准确向部门负责人提供本岗位工作信息，力争使其最大程度掌握本人工作动态；（三）了解个人的绩效管理依据与绩效考核结果，依照制度制定的程序对有争议的绩效管理进行申诉。二 制订年度绩效计划阶段第六条 制订年度绩效计划阶段分管高层职责：（一）参与制定集团经营发展目标和工作重点，与分管部门沟通集团总体目标和工作重点；（二）细分集团目标至各个部门；（三）审核确认分管部门绩效目标与目标值。第七条 制订年度绩效计划阶段部门负责人职责：（一）与分管高层沟通集团
9、总体目标和策略；（二）与分管高层确定部门绩效目标；（三）细分部门绩效目标至部门内部员工；（四）安排绩效计划面谈工作，帮助下属设定绩效目标、目标权重和目标值，沟通核心胜任能力要求；（五）帮助下属制定行动计划，了解下属培训需求与个人发展计划；（六）.沟通年终绩效考核方式以及与薪酬的连结方式；（七）在部门绩效目标和部门内部员工的绩效计划表上签字，将部门及个人绩效计划文件提交人力资源部，保存部门及个人绩效计划。第八条 制订年度绩效计划阶段员工职责：（一）理解集团总体目标和策略，部门的绩效目标，熟悉个人岗位说明书内容（二）与上级讨论绩效目标、目标值与权重，了解核心胜任能力要求（三）与上级讨论制定行动计划
10、，与上级讨论培训需求与发展计划（四）了解年终绩效考核方式以及与薪酬的连结方式（五）在自己的绩效计划上签字，保存自己的绩效计划第九条 制订绩效计划所使用的工具见员工绩效管理档案中的职位说明书、年度绩效考核表三 日常绩效跟踪、反馈与指导阶段第十条 日常绩效跟踪、反馈与指导分管高层职责：（一）月初与部门负责人沟通确认部门月工作计划，预计可能遇到的困难，需要提供的帮助和资源，完成工作的行动计划；（二） 对部门的工作进行监控和评审，对监控信息（特别是关键事件）予以记录，作为考核评分和沟通的依据；（三）月末与部门负责人回顾部门月工作计划完成情况，分析原因，制订对策，提出下一步改进建议，并签字确认；（四）及
11、时向部门负责人提供反馈与指导，保证工作按计划进行。第十一条 日常绩效跟踪、反馈与指导部门负责人职责：（一） 月初与分管高层沟通确认部门月工作计划，预计存在的困难，需要的帮助和资源，完成工作的行动计划；（二）月初与部门员工沟通确认岗位月工作计划，分解部门月工作目标，预计可能遇到的困难，需要提供的帮助和资源，完成工作的行动计划；（三） 对员工的工作进行监控和评审，对监控信息（特别是关键事件）予以记录，并作为考核评分和沟通的依据；（四） 及时准确向分管高层提供部门工作信息，力争使其最大程度掌握部门工作动态；（五）月末与分管高层回顾部门月工作计划完成情况，汇报原因，提出对策及下一步改进建议，并签字确认
12、；（六）月末与部门员工回顾部门月工作计划完成情况，分析原因，制订对策及下一步改进建议，并签字确认；（七）及时向部门员工提供反馈与指导，保证工作按计划进行。第十二条 日常绩效跟踪、反馈与指导员工职责：（一）月初与部门负责人沟通确认岗位月工作计划，预计可能遇到的困难，需要的帮助和资源，完成工作的行动计划；（二）及时准确向部门负责人提供部门工作信息，力争使其最大程度掌握部门工作动态；（三）月末与部门负责人回顾部门月工作计划完成情况，汇报原因，提出对策及下一步改进建议，并签字确认；第十三条 日常绩效跟踪、反馈与指导所使用的工具见员工绩效管理档案中的月度绩效记录表四 年中绩效回顾阶段第十四条 年中绩效回
13、顾阶段分管高层职责：（一）回顾分管部门年初制定的绩效计划，收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果，做好绩效回顾准备。（二）与分管部门负责人讨论其绩效目标和胜任能力的达成情况，如有需要，可调整绩效目标、目标值和目标权重（三）针对分管部门负责人的绩效弱项，制定该负责人的绩效改进计划第十五条 年中绩效回顾阶段部门负责人职责：（一）回顾员工年初制定的绩效计划，收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果，收集核心胜任能力员工的体现水平，准备相关的例证 （二）与员工讨论绩效目标和胜任能力的达成情况，如有必要，可调整绩效目标、目标值和目标权重（三）针对员工的绩效弱项，与员工讨论制定绩效行动计划 （四）签字确认下
14、属年中回顾结果，将回顾结果提交人力资源部，保存下属年中绩效回顾结果和绩效行动计划第十六条 年中绩效回顾阶段员工职责：（一）回顾个人的绩效计划，回顾个人业绩完成情况和行为表现情况（二）与上级讨论绩效目标和胜任能力的达成情况，讨论制定绩效行动计划（三）签字确认，并提交给上级，保存绩效行动计划副本第十七条 年中绩效回顾工作所使用的工具见员工绩效管理档案中的月度绩效记录表、年中绩效回顾记录表五 年度绩效考核阶段第十八条 年度绩效考核阶段分管高层职责：（一）回顾分管部门年初制定的绩效计划和年中的绩效回顾结果，收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果（二） 对分管部门进行年度绩效评估；（三） 与分管部门讨论
15、确定绩效目标和胜任能力的达成情况，针对分管部门的绩效弱项, 制定该员工的培训与发展计划（四）在分管部门的绩效管理表上签字确认考核结果，将绩效考核结果提交人力资源部第十九条 年度绩效考核阶段部门负责人职责：（一）回顾员工年初制定的绩效计划和年中的绩效回顾结果，收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果，收集核心胜任能力员工的体现水平，准备相关的例证（二） 对部门部门进行年度绩效评估；（三） 与员工讨论确定绩效目标和胜任能力的达成情况，讨论确定员工在工作中表现出来的强项和弱项，制定培训与发展计划（四）在员工年度绩效考核表上签字，确认员工考核结果，确定绩效考核等级，将绩效考核结果提交人力资源部第二十条 年度绩效考核阶段员工职责：（一）根据年初的绩效计划进行自我评估，对个人自评结果准备数据、例证，列出对于个人工作绩效结果有影响但无法控制的因素（二）与上级讨论绩效目标和胜任能力的达成情况，讨论个人的其它方面的贡献（三）与上级讨论工作中表现
