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1、TMK试用期培训计划 目标1、通过系统设置课程及培训方式，立足阶段性需求，满足入职3个月内的TMK技能不同阶段需求2、通过课程设计与开发，确保课程内容全面性与实用性，统一并标准化3、通过学习，确保TMK专员渐进式掌握开展工作所需的知识、技能、技巧4、通过职场精英本科研修班增强TMK成员综合素质，让TMK因个人增值感而增强稳定度目标学员入职3个月内的TMK专员/入职6个月内的TMK专员课程特色定制化课程开发：严格贴近实际，课程内容及案例实地采取结构化课程设计：运用专业工具，培养内部培训师结构化思维图表化课程展示：专业文本制作，将课程内容形象化、生动化制式化课程传承：统一课程模式，课程精彩模式统一
2、传承培训方式网络学习+课堂培训+在岗练习试用期课程及辅导体系阶段划分培训时间课程类型课程名称或辅导要点学习方式课时需要资源第一阶段：岗前基础期岗前培训第一天通用课程公司概况与发展历程公司组织架构与部门职能公司客户、荣誉、优势课堂培训2书面测试基础课程TMK行业及工作性质认知描述电话行销的发展史、阐述电话销售的工作特点；阐述TMK专员的工作职责、功能、工作特点；规划出个人初步发展目标；集中课堂培训1.5员工轮流分享、讲师手册TMK行业及工作性质认知基础课程企业文化探讨美联企业文化课堂培训互动讨论1岗前培训第二天专业课程电话行销流程（1）开场白需求挖掘课堂培训案例分析Role-play2基础课程电
3、话行销流程（2）结合产品知识做产品呈现异议处理邀约电销流程串联全流程课堂培训案例分析Role-play5书面测试岗前培训第三天专业课程电话行销流程（3）根据客户分类串联全流程课堂培训在岗练习1现场演练专业课程上机实操（实操1H,分析1H）&录音分析（针对新员工刚才打过的）在岗练习案例分析7现场演练岗前培训第四天专业课程上机实操（实操1H,分析1H）&录音分析（针对新员工刚才打过的）课堂培训在岗练习4现场演练基础课程产品知识结合产品呈现再次介绍相关产品知识产品核心优势（引导地图）课堂培训知识竞赛Role-Play2书面测试基础课程美联词典课堂培训阅读自学0.5岗前培训第五天基础课程产品知识及考核
4、客户类型及需求分析挖掘需求方法、技巧、话术课堂培训在岗练习1.5现场演练基础课程上机操作外呼平台及其他TMK表格工具的介绍课堂培训Role-Play1通用课程高效能员工的自我管理电话营销人员理念；调节压力和管理情绪常用技巧；目标管理；客户管理；时间管理；自我学习-成长进步的秘籍课堂培训团队互动3请见讲师手册高效能员工的自我管理通用课程公司规章薪资福利、基本公司制度课堂培训上机自学1第二阶段：岗位适应期&话术完整期入职第一周第一天心态激励欢迎晨会介绍新员工给部门成员表示接纳新员工欢迎方法10主管参考部门新员工欢迎方法主管辅导工作期望面谈区域特点、部门成员情况，清晰表达对员工工作期望及可提供的支持
5、辅导手册要点1主管使用人员绩效辅导计划表主管辅导当天情况回顾（以后两周内每天下班进行15分钟）总结当天情况解答困惑、表示支持辅导手册要点03主管使用辅导时间计划表入职第一周第三天通用课程否定中寻找肯定面对拒绝，你能hold住吗；从问题中发现问题；课堂培训课堂游戏1.5讲师手册否定中寻找肯定入职第一周第四天专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析课堂培训讨论演练1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二周第一天上午通用课程没有失败，只有暂时停止成功结合前一周达标情况心态鼓励。什么是没有失败只有暂时停止成功的内涵；分析原因，汲取经验，改进之道课堂培训员工讨论1.5讲师手册没有失败，
6、只有暂时停止成功入职第二周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1现场演练使用2种录音分析工具入职第二周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第三周第一天上午通用课程高效能员工的习惯主动积极介绍主动积极者的心智模式；关注圈和影响圈；优秀TMK的主动积极性；养成主动行动、主动思考、主动学习的高效习惯；课堂培训员工讨论1.5讲师手册高效能员工的习惯-主动积极入职第三周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1现场演练使用2种录音分析工具入职第三周第四天下午
7、专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第四周第一天上午通用课程高效能员工的习惯以终为始为什么需要设定目标，重要性是什么；分享优秀TMK员工的目标与心声；介绍7种达成目标的方法坚定月底达标的决心，制定行动承诺书课堂培训员工讨论1.5讲师手册高效能员工的习惯-以终为始入职第四周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第四周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月三周第二天下
8、午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第三周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月二周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第二周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第三周一上午通用课程标兵是怎样炼成的展示标兵成就提炼标兵特质与行为课堂集中培训1.5讲师手册标兵是怎
9、样炼成的入职第二月三周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第三周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第四周第二天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析主管或师傅个别指导1员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第二月第四周第四天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具第四阶段：员工及话术成熟冲刺期入职第三月第一周第一天上午专业课程未来之路销售的
10、五大优势，坚定销售信念；TMK在美联长远的发展；关于行业与岗位选择的具体分析课堂集中培训25员工分享讲师手册未来之路入职第三月第一周第三天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第三月第二周第三天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第三月第三周第三天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具入职第三月第四周第一天下午专业课程录音分析标兵录音学习分析个人录音分析集中课堂培训1.5员工轮流发言现场演练使用2种录音分析工具
