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1、电信企业优异用户经理优秀事迹总结 尽力搞好营销服务争创优异用户经理市电信分企业大用户服务中心我担任大用户营销经理四年来，尽力用诚心赢得用户，用细心服务用户，用爱心关心用户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了企业领导和职员们的充分肯定，受到了大用户们的一致好评。一、主动推进转型业务，把握商机增效益为主动推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。2021年5月阳光保险企业成立，在走访用户时发觉，该用户比较重视宣传本企业品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一用户推出了号码百事通业务，其中用户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家能够在播报查号
2、进入服务程序前插播企业的品牌宣传，天天近十万次的查号量有利于商家快速树立品牌形象。但一开始，该用户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉用户平均天天拨打114的话务量。同时为用户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告和其它媒体广告的受众群体、经济成本、效益评定等方面进行了比较和测算。比较过后，用户认为冠名播报真的十分划算，当场签署114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。2021年3月，大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原大酒店因为电信费用问题将全部电话撤消，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律
3、师和联通、移动、铁通、网通等电信运行商全方面接触，了解各运行商的费用、服务等情况，用其它运行商的低资费作为谈判的法码，我和部门责任人商议，采取避重就轻方法和其周旋，不在价格上和其纠缠，反复宣传我企业的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门造访详谈。当我发觉赵律师关重视点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让用户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网和小灵通的信号覆盖等方面的细节作了深入的交流，在整个谈判中最终战胜其它运行商，和该酒店达成了合作意向。该用户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1
4、条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我认为恰好让用户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当日就将订单立刻输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了用户一份满意的答卷！二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动企业利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动企业做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往亲密，在此严峻形势下，我作
5、为负责该单位电信业务的用户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向企业领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。经过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员全部表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示假如报价适宜将愉快地和电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动企业后，联通企业和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，主动联络并协作配合，立刻制订出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之
6、久，该局最终同意和我企业签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每十二个月增加达40万多元。三、亲密用户关系，尽心尽力增量保量本市劳动局组建的医保网，包含分布于各医院、各医疗诊所、医药企业的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复和该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽用户关系，只要有一点期望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请她提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷
7、纷反应刷卡机使用不正常，影响生意。万主任依据这一情况决定由劳动局医保处发文通知全部医疗网点在2021年12月31以后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信企业登记、签署vpn宽带刷卡业务，如不和电信企业签署vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，市是第一个，现在电信企业登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每十二个月增加收入约14万元。在签署协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。四、主动参加营销活动，促进大用户宽带业务发展我主动参加企业组织的各类营销活动。近期，在发展宽带捆绑业务活动中，因为挚友、亲戚大多数
8、全部有电脑，活动开始时重视不够，以后我到所属用户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展数已在城区名列前茅。中学是现在市最好的一所省关键中学，这里聚集了最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，但因为不一样的原因大全部未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便会丢失成片用户，让其它运行商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联络的老师透露，中学对上网老师职员每位补助购置电脑款5000元，共有50多位老师购置电脑，这个信息的取得，我是既兴奋又担心，兴奋的是兴
9、中又有一个较大的老师群体可能加入到我的用户之中，担心的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其它运行商之前，搞定这个集团用户。我马不停蹄地往中学找这些可能上网的教职职员谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在多个运行商之中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运行商并不确定，因为我们现在并不知道哪一家愈加好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事扎实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。经过以上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中取得电信第一名，受到了企业嘉奖，在职员中得到了“宽带大王”的美称。天道酬勤，我在为改善电信大用户服务工作所做的种种努力，最终得到了回报。连续三年，我在大用户部所服务的用户无一流失，所发展的业务数量是最多的，业务收入增加也是最高的，用户欠费是最低的，用户满意度历年均达95%以上。有其它运行商的职员对我说：你所服务的用户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，未来竞争形势更为严峻，用户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益猛烈的市场竞争，以后不管路途多么险阻，我全部将在实践中不停学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大用户营销服务这条道路上勇往直前。
