《接待工作流程活动方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待工作流程活动方案（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接待工作流程活动方案活动接待工作筹划书方案新生接待工作活动方案学校考察来访接待施行方案承办会议接待方案前台工作方案方案接待工作流程活动方案1一、接待方案的主要内容(一)学习目的熟悉接待方案的主要内容。(二)拟定接待方案接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出实在可行的接待方案。接待方案的主要内容包括：1.接待方针，即接待的指导思想。2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大局部接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比拟重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在
2、基层。3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比方安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。4.接待形式。5.接待经费开支。(三)相应知识我国是一个多民族的国家，在制定接待方案和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、风俗。下面简单介绍局部少数民族礼仪、风俗情况，供接待少数民族来访者时参考。二、熟悉接待工作详细事项(一)学习目的熟悉接待工作的详细事项，更好地制定接待方案。(二)熟悉接待工作详细事项1.首先要理解清楚来宾的根本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、
3、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关指导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待方案和日程安排的初步意见，一并报请指导批示。3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知详细接待部门安排好住宿。4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。如来宾要进展参观学习，那么应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个工程陪同人员的，
4、报请指导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关指导或工作人员到车站、机场、码头迎接。9.来宾到达并住下后，双方商定详细的活动日程，尽快将日程安排印发有关指导和部门按此执行。10.在适宜的时机按照大体对等的礼仪原那么，安排有关指导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。11.根据指导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。12.在条件答应的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。14.来宾如有重要身份，或
5、活动具有重要意义，那么应通知有关新闻单位派人进展采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受指导委托对稿件进展把关。15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。16.来宾离去时，安排有关指导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。(三)相应知识为制定好接待方案，必须熟悉接待工作的详细事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。1.见面礼节(1)致意致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一
6、定要相应答复。打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。(2)握手握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个生疏人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，辞别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问互相鼓励的好心行为。通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。行握手礼时，间隔 受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如
7、初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原那么。多人同时握手时不要穿插，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。2.引见介绍(1)自我介绍自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。(2)介绍别人为别人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长
8、的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系亲密的人引见给另一方。假如把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。3.递接名片(1)递送名片名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。(2)接收名片对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。假设接名片，要用双手由名片的
9、下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。(四)考前须知礼节的一般关系。外表看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都浸透着一定的人文道德观念。如：1.讲究态度。尊重别人态度。2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪标准。3.把握分寸。礼节之美就表达在分寸上。4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。接待工作流程活动方案2一、迎接迎接工作的一般步骤是：(开场)准备欢送安排生活(完毕)1.准备(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给
10、予的礼遇等。(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。(4)通知并组织有关指导和部门按预定的时间、地点前往迎接。(5)做好其他准备工作。2.迎宾(1)准确掌握抵达时间。提早到达以示欢送与尊重，不让客人久候或自寻目的地。(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢送;
11、自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人主动与客人应酬，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。(4)帮助客人与机场或车站联络签票、领取行李，组织装运行李。3.安排生活(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。(2)及时向客人提供接待手册，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关指导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联络方法。二、送客送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般
12、步骤是：(开场)准备欢送(完毕)。1.准备(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。(2)通知宾馆、车辆等部门提早做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提早做好准备。(3)通知并组织有关指导和部门按预定的时间、地点前往欢送。(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。2.欢送(1)为表隆重，参加接待效劳的人员可在客人住地列队欢送。(2)送客人至机场(车站、码头)。(3)挥手辞别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再分开。三、考前须知1.严格照接待方案安排和组织迎送。2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工
13、具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。3.接站人员应提早到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢送与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再分开。4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。6.在迎送过程中，应热情周到，效劳标准，善始善终，文明礼貌。7.对需要购置回程飞机、车、船票的客人，要事先理解分开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提早通知客人。接待工作流程活动方案3一、接待总体要求：热情友好、细致周到二、详细人员安排三、接待详细要求
14、1、仪表端庄、仪容整洁。参与接待的教师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。2、举止优雅，注重礼仪接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢送光临。”分开时用语：“请慢走，欢送再次光临。”3、热情周到、耐心细致接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进展。四、相关安排1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确
15、接待要求和各功能组的职责。2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进展。接待工作流程活动方案4一、接待时间与地点1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。二、准备工作进度要求1、下沙校区及下沙东校区(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新气氛营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆装备到位。(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作指导小组到下沙校区检查迎新准备工作。2、东岳校区(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新气氛营造和校内环境布置，指示标志设置
