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1、济南舜华园建设发展有限公司 程序文件编号：SHYQP-39第C版第1次修改标题：销售控制程序第2页共4页1.0目的保证营销策划方案、人员推广计划顺利实施，以实现营销目标2.0适用范围本公司开发项目的销售控制工作。3.0职责3.1销售部经理职责：依据人员推广计划，编制月、季、年度销售指标，报分管营销副总经理审 批后，下达销售任务。确保销售流程准确无误，保证销售指标完成。将人员推广计划执行情况及存在的问题及时报分管营销副总经理及市场部， 并与市场部共同做好营销效果分析。3.2销售代表职责：直接对销售部经理负责，负责客户开发、日常接待、销售谈判工作，确保完成 或超额完成销售指标。进行全过程销售公关工
2、作，确保销售合同正常履行。定期向相关部门反馈客户信息及客户需求。3.3按揭专员职责：按揭专员确保完成销售回款中的按揭回款指标。4.0程序4.1销售计划销售部经理依据人员推广计划，编制相应的销售计划。4.2实施销售销售部经理负责下达销售任务，组织实施销售计划。客户开发根据销售计划，销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等 方式挖潜客户。结合推广活动，扩展潜在客户群。客户服务中心负责客户资料库定期的回访，完善指标和满意度测量。4.3客户公关接待洽谈销售代表引领客户，讲解项目规划；参观样板间，介绍房况；到工地现场济南舜华园建设发展有限公司 程序文件编号：SHYQP-39第C版第1次修改标题
3、：销售控制程序第3页共4页看户型及周边环境，了解客户情况及购房意向，根据客户要求推荐房型。431.2销售代表给客户发放楼书及相关资料。客户服务中心人员为客户解答各项“质量承诺书”，为客户提供材料样板及说明书的查阅服务。431.3销售代表向客户解答购房事宜，涉及法律方面，由律师接待解答。按揭专员接受客户关于办理银行按揭的咨询。销售代表根据客户资料填写客户登记表。以上工作销售代表填写工作日志交销售部经理。意向跟踪通过电话跟踪、上门拜访等形式多次跟踪有意向购置此房地产的客户，约见客户再访加深购房意向。销售代表协助客户亲笔填写公寓预约单及车位预约单等，客户传 真预约及电话预约均需经销售部经理签字认可。
4、取得销售部经理同意后，销售代表可协助客户再次填写预约单，续约不能 超过2次。4.4签署合同合同双方对合同规定条款均无异议即可签署销售合同。销售代表负责同客户签订销售合同。合同必须经销售部经理进行价格审核，财务部人员确认收取定金后盖章确认， 盖合同章。特别业务处理情况当客户提出有关合同的特殊要求，由客户亲笔填写特别业务处理单，销 售代表报销售部经理及分管营销副总经理审批后存档。客户要求涉及退换房、逾期付款、合同争议及投诉时，需通过电话、传真 或面谈征求法律顾问意见，特别业务处理单上必须填写部门经理、法律顾 问及分管营销副总经理意见；客户要求涉及购房价格、付款方式更改等事 宜，特别业务处理单上必须
5、填写部门经理、分管营销副总经理意见。对有争议条款的解释，可追加补充协议，补充协议的评审见售楼合同评审程序（SHYQP-37）。签署合同时，凡客户选择银行按揭付款方式，销售代表协助客户备齐所需的按揭 资料，交按揭专员办理。签署后的合同原件交档案室保存（以项目合同为准而定）。济南舜华园建设发展有限公司 程序文件编号：SHYQP-39第C版第1次修改标题：销售控制程序第4页共4页4.5履行合同销售代表根据合同约定的付款进度及额度，及时督促客户按合同履约付款。对于逾期付款客户根据违约程度，销售代表经销售部经理同意以公司名义依 次发放催款通知及律师函（规定付款期限），催交应付款及违约金、滞 纳金。若客户
6、仍不按催款通知及律师函履约，则汇总其情况委托律师处理。 4.6验收房屋及房屋交接见项目移交、防护及交接控制程序（SHYQP-36）4.7退房客户向销售代表表达退房意见劝说无果后，请客户填写特别业务处理单提出退 房申请，由销售部经理及 分管营销副总经理 填写处理意见；销售代表向客户传达处理意见并协调客户要求，达成共识后通知客户办理退房 手续；财务根据付款情况及分管营销副总经理意见做出不同处理，在客户已交房款内 扣除部分费用，退还其余款项，收回前期开具的房款收据；已交接的商品房需要通知客户服务中心收回房屋钥匙。销售部将与客户签订的合同等资料作废，保留一份存档。4.8结果评估销售部经理对销售进展情况及人员推广计划的执行情况定期进行分析，如 销售结果同营销目标吻合，则继续沿用既定的人员推广计划，若有较小差异则修改不足之处。对于重大结果偏差，及时报市场部及分管营销副总经理。分管营销副总经理召集营销策划组对营销策划实施方案论证修改。5.0相关文件及记录5.1项目移交、防护及交接控制程序（SHYQP-36）5.2项目营销方案制定程序（SHYQP-17）5.3公寓预约单5.4车位预约单5.5特别业务处理单5.6工作日志5.7客户登记表
