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1、宣宣商务礼仪有限公司公司宣言：我们来自五湖四海，铭流是我们共同的家。对待铭流我们要如对待家庭般呵护，对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情.为什么要来做上班。首先目标要明确,有三点：一是建立人际关系，二是学会做人，三学会处理人际关系。我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素.我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务,我们的举止是服务，我们的眼神是服务,我们的微笑是服务只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。在铭流的舞台上，用我们的服务做翅膀，放飞梦想。部门宗旨：尽我所
2、能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。礼仪人员部员工管理纲要1。 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装,规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。2. 服从上级领导安排,严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突,如有违反必严肃处理,情节严重者给予立即开除处罚.3。 所有礼仪人员人员每月出勤天数为25天,其余为本休时间，本人自由分配。4。 礼仪人员员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取，5。 每天7：30上班，化好妆，统一着装上岗；6。 进房前按高矮顺序排好队，进房后每位礼仪人
3、员都必须面带笑容，集体向客人问好； 7. 每位礼仪人员必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务,努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，与客人交谈保持约20公分的距离，不得与客人勾肩搭背(注重自身仪表，以及公司形象)，不得诱导客人吸食毒品以及贩卖毒品，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；8. 每位礼仪人员必须服从统一安排,不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他礼仪人员的缺点,说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；9. 每位礼仪人员都有义务配合楼面服务员及接待经理促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。10. 每位礼仪人员在大厅、包厢呢都要注意公共卫生，不准随意乱丢垃
4、圾，大声喧哗;11。 每位礼仪人员都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意.12. 每位礼仪人员不得随意跳组，不得拉帮结派,不得贩卖吸食毒品,不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；13. 礼仪人员在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告.礼仪人员在客人离开时,必须送客人到楼梯口；14. 礼仪人员必须统一学会使用礼貌用语。“请”字当头，“谢不离口。1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务.(祝您玩得愉快/开心。）2、 我叫某某，很高兴为你服务。3、 请问有什么可以帮您的吗？4、 请您唱支歌好吗?帮您点首歌好吗？ 5、 请您跳支舞好吗？6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、 对不起，打扰一下.8、 对不起，我出去一下可以吗？就五分钟。9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、 不好意思让您久等了。11、 请问还需要来点酒水、小吃吗? 宣萱商务礼仪有限公司
