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1、呼叫中心营销班长职位说明书职位名称：营销班长所在部门呼叫中心营销部职位定员2人直接上级营销部业务主管工资等级直接下属营销员薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员8-10人职位分析日期本职：负责提升本班的业务绩效，以达成全班业绩目标为首要任务，并对本班成员进行现场管理及质量监督检查。职责与工作任务：职责一职责表述：带领小组成员达成全班业绩目标，并进行日常管理工作。工作任务掌握营销专员的业绩进度，确保小组内所有成员明确项目进度及个人目标。负责监督指导营销员的营销业务技能、技巧，以确保营销专员遵守业务要求。负责组内的管理（如业务主管交办的任务，准客户冲突的处理、出勤等），巧妙的处理与解决来自组内成员的疑难客
2、户咨询。协助业务主管训练新进营销专员，负责组内新进成员受训后的辅导责任。持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效。负责定期（日、周、月）召开小组业务会议，总结分析营销问题，并向上级反馈改进建议。充分了解小组成员销售状况，及时进行小组每日经营情况统计与分析，并在规定时间内将报表及简报报送上级领导。负责小组成员的士气提升及突发事件小组成员情绪的稳定工作。职责二职责表述：按照营销部规定，完成个人销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的服务。工作任务根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成个人销售任务。提供给客户快速、准确与专业的查询与服务，并寻求各种销售的机会。参加密集训练
3、，提升专业知识与技巧、对处理工作的专注以及对服务品质的追求，以达到个人绩效、公司整体绩效及服务品质的要求。遵照各项质检标准进行外呼，严禁强制推行业务或纠缠用户。成功订单信息的合格率应不低于95%。积极努力完成营销专员各项本职工作,为班内营销员起到模范带头作用。职责三职责表述： 营销部各项工作的上传下达工作任务与小组成员保持良好的沟通，及时并真实的反映小组内成员提出的各项建议；及时向上级领导反映外呼过程中存在问题，提出合理化建议；职责四职责表述：完成上级领导交办的其他临时任务。工作协作关系：内部营销部主管、业务主管、班长、营销员、培训员、质检员外部营销客户权力：对本班成成员作有管理权对改进外呼工作有建议权对本班各项工作有监督权对公司、部门的考核处罚有申诉权任职资格：教育水平中专专业不限培训经历入职后相关的业务流程、班长管理培训经验半年以上中级营销专员工作经验，知识一定的计算机操作能力，简单计算机维护能力。技能技巧普通话良好，声音甜美、一定的协调能力，一定的沟通交际能力、打字70字/分钟以上，计算机基本操作技能。使用工具/设备台式计算机工作环境敞开式办公室。工作时间特征固定工作时间所需记录文档成功订单客户信息、经营汇总表、质检分析表、会议记录备注：
