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1、部门工程主管绩效考核表序 号考核指标评分标准扣分准则得分扣分说明类别考核内容1着装 与行 为举 止当班时制服整洁，穿戴整齐5分发现一次扣0.5分2制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣2分发现一次扣0.5分3上岗时佩戴工作牌3分发现一次扣0.5分4准时上班，遵守公司各项规章制度5分发生一次扣0.5分5举止文明、大方，不讲粗话、脏话5分发现一次扣1分6不与业户、来访客人争吵5分发生一次扣5分7团结互助，尊重同事，与同事友好相处5分发生一次扣2分， 情节严重则为0分小计30分8品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等10分:由上级主管依具日 常工作行为给予评9做事公平、公正，员工无抱怨10分
2、小计20分10能力 和工 作表现是否有按规定对下属员工的日常工作行为进10分发现一次扣2分11任务传达是否及时，分配合理10分发现一次扣2分12是否具有沟通解决问题和协调指导下属工作5分13按规定时间交接班5分发现一次扣1.5分14严格执仃请假制度，无擅自离冈或不到冈仃为5分发现一次扣1.5分15严格按照公司各操作规范，按时有效的完成本5分发现一次扣2分16无业户投诉（有效投诉）10分发现一次扣5分17无损害公司声誉和利益的行为5分发现一次扣5分18当班期间不做与工作无关的事5分发现一次扣2分19不收受或索取任何形式的礼物和小费5分发现一次扣5分20坚持首问负责制，不推诿，及时替业户协调解5分
3、发现一次扣2分21积极参加公司组织的各项培训，组织实施培训 计划，且记录完整10分每出现抵触或工作 完成不到位扣5分小计80分总计130分权重系数为0.83以下为加分指标25分:22工作 业绩为业户提供优质服务受到表扬、表彰5分23拾金不昧，主动将钱物交到客服处2分24敢于同坏人坏事做斗争，制止和防止了恶性事 件或事故的发生8分25为公司提出了有效的改进意见， 并取得较好成 效5分267S检查分值连续2次取得第一5分备注：以上扣分，不计负值，但发生以下行为的则可在最终得分值上再予以扣分：1多次与业户发生争吵，造成较大不良影响的，扣10分；2、一个月内受到业户投诉 2次以上的，则扣10分；3、7S检查连续2次分值最低且少于 80分的班组组长扣 6分；4、 多次与下属员工发生争执，且造成不良影响的扣10分。
